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探索武汉高校后勤集群服务

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  摘 要: 武汉高校较为较为集中,高校后勤学生宿舍服务管理理念也较全国领先。武汉高校后勤学生宿舍服务行业已在实践工作性形成多方面积极效应。本文运用麦肯锡SWOT分析模型对武汉地区高校后勤学生宿舍服务集群状况进行分析,并提出了学生宿舍服务集群发展的对策。
  关键词: 武汉高校 集群服务 发展对策
  改革开放三十多年以来,我国经济持续高速增长,城市化进程加快,第三产业即服务业异军突起。高校后勤学生宿舍服务作为典型的服务型产业,在这样的社会大背景下,已由最初的单一服务向多元服务发展,由平面服务向立体服务发展,成为高等院校现代化管理的重要一环。
  一、高校后勤学生宿舍服务集群的涵义
  根据哈佛大学商学研究院教授迈克尔・波特(Michael Porter)1900年在《国家竞争优势》一书中提出的产业集群(Industrial Cluster)的基本概念,我们可以将高校后勤学生宿舍服务集群的涵义概括为:在特定区域内,具有竞争与合作关系,且在地理上集中,有交互关联性的高校学生宿舍服务行业、专业化服务供应单位、相关行业的单位及其他相关机构等组成的群体。
  二、高校后勤学生宿舍服务集群的效应
  产业集群对于区域企业竞争力的提升具有非常重要的意义,高校后勤学生宿舍服务集群对行业竞争力的影响主要表现在以下几个方面:
  (一)资源集聚效应
  高校后勤学生宿舍服务集群具有专业化的特征,其上游供应商包括建筑、家具、保洁工具等,下游的服务人群――大学生具有相当程度的同质性。因此,高校后勤学生宿舍服务集群的形成,可以使集群内部各高校能够更有效率地得到供应商的服务,能够招聘到更合适的员工,能够及时得到本行业竞争所需要的信息。这些都使集群内的高校能向学生提供更好的服务。
  (二)分工效应
  高校后勤学生宿舍服务集群内的高校可以在一定程度实现分工合作,节省成本。比如在采购、招聘工作上,可以各自负责整体工作的一部分,既节约了人力物力财力,又能取得更好的效果。
  (三)空间交易成本的节约
  对于高校后勤学生宿舍服务集群来说,最主要的空间交易成本就是信息成本、寻找成本以及合约的谈判成本与执行成本。集群内高校地理邻近,容易建立信誉机制和相互依赖关系;集群内有大量的专业信息,个人关系及种种校际联系网络使信息可以快速流动。
  (四)学习与创新效应
  高校后勤学生宿舍服务集群是培育高校学生宿舍服务部门学习与创新能力的温床。高校彼此接近,会受到竞争的隐形压力,迫使其不断进行制度创新和组织管理创新;一所高校的知识创新很容易外溢到集群内的其他高校;集群对创新的贡献还在于同行业之间的非正式交流。此外,由于在集群内工作,学生宿舍服务部门的管理者能更容易地发现其服务的缺口,及时改进和提高。
  (五)竞争与合作效应
  高校后勤学生宿舍服务集群与其他产业集群相比,由于各自服务对象有明显划分,因此内部竞争的压力比较小,但也存在一定程度的竞争或比较,但是不断的比较也产生了不断的激励。同时,集群内各高校对外加强了合作,产生协同效应,提高整体的效率和竞争力。
  三、武汉地区高校学生宿舍集群发展状况SWOT分析及战略发展对策
  来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析,包括分析企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。因此,SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
  (一)武汉地区高校学生宿舍集群发展状况SWOT分析
  1.优势(strengths)分析
  1)区位优势:武汉地区是我国高等院校较为密集的地区之一,共有高等院校82所(含专科、民营、职业学院),在校大学生数量100多万,居世界城市大学生排名第一。
  2)产业优势:高等教育成为现代经济社会中的朝阳产业,第三产业在国家产业结构中的比重不断上升。
  3)政策优势:教育部、武汉市政府、学校也在促进高校后勤学生宿舍服务行业的发展方面做了许多工作,制定了一系列优惠政策。
  4)文化教育优势:武汉地区有武汉大学、华中科技大学两所985工程院校,武汉大学、华中科技大学、中国地质大学、武汉理工大学、华中农业大学、华中师范大学、中南财经大学七所211工程院校。
  5)人力资源优势:武汉地区从事高等院校学生宿舍服务、管理、研究工作的学生宿舍服务人员约有1.5万余人。
  2.弱势(weaknesses)分析
  1)资金短缺:后勤服务部门在争取学校资金支持方面存在一定困难。
  2)设施陈旧:武汉地区高校建校历史长的有上百年,短的也有十几年,部分设施老化比较严重。
  3)服务管理理念有待更新:学生宿舍工作人员受教育程度不一,个人素质也存在较大差距,服务理念有待加强。
  4)服务管理制度有待完善:高校后勤学生宿舍部门服务工作还存在一定程度上的低效、职责不明、分工不清状况。
  5)武汉地区高校后勤学生宿舍集群合作程度不够深入、涉及面不够广。
  3.机会(opportunities)分析
  1)中国经济发展整体形势较好。
  2)服务对象(大学生)需求潜力大,并且随着我国高校后勤社会化改革不断深化,大学生对学生宿舍服务工作提出了更高的要求,例如人性化服务、个性化服务特殊需求。
  3)武汉地区高校后勤学生宿舍集群给高校自身带来实实在在的社会效益和经济效益。
  4.威胁(threats)
  1)我国当前高校后勤宿舍服务集群模式和发展路径仍处于探索阶段,未形成完善的管理体系。武汉地区与北京、上海、四川等地的高校后勤学生宿舍集群状况相比,还存在一定的差距。   2)当代大学生身心发展状况更加复杂多变,加之社会转型期矛盾加剧,给高校宿舍服务工作带来一定困难。
  (二)武汉地区高校学生宿舍集群发展策略分析
  1.SO战略
  1)根据政府、学校的政策和要求,做好武汉地区高校后勤学生宿舍集群发展的总体规划。
  2)针对学生的需求,不断完善学生宿舍服务,为学生提供个性化消费服务。比如在学生宿舍内建立了自动售货机、小型影院、健身房、微波炉、电磁灶、洗衣机等。通过这些个性化消费服务,即可方便满足广大学生的个性需求,又可很大程度上保证学生的安全。
  3)将武汉大学、华中科技大学、华中农业大学、中国地质大学、武汉理工大学、等教育部直属重点大学的人力资源、信息资源、设备资源及先进管理经验进行有效整合与集成,在省教育厅的统一规划下,为武汉地区高等教育事业提供坚实的服务、管理的后勤保障。
  2.WO战略
  1)积极努力争取社会资源、政府财政支持,成立校内物业公司,将宿舍管理服务企业化,解决资金短缺的问题。
  2)通过有计划、有目标的培训,提高高校学生宿舍服务人员的工作水平和服务理念,建立一支高素质的职工队伍。
  3)引进办公自动化系统,实现高校学生宿舍工作的流程化、专业化。
  3.ST战略
  1)武汉地区高校后勤学生宿舍集群内各高校应积极学习借鉴国内外高校学生宿舍集群发展状况较好地区的先进经验。
  2)武汉地区高校后勤学生宿舍服务工作在发展过程中,应该坚持实施自主创新战略,构筑武汉高校学生宿舍服务的核心竞争力。
  4.WT战略
  1)武汉区域内的高校后勤学生宿舍服务工作要以分工协作、本地结网为原则,形成学生宿舍服务项目集群模式。
  2)要努力形成国家重点院校与普通院校紧密配合的网络体系。以国家重点院校为龙头,带动其他普通院校和民营院校,资源共享,信息共享,提升核心竞争力,打造优质的高校后勤学生宿舍服务集群。
  武汉高校后勤学生宿舍服务集群发展过程中,既有自身独特的优势,也有相当程度的弱势,既面临着多种机遇,也要看到各种威胁。为了保证其健康持续的发展,我们的后勤服务人员由其是管理人员应及时制定正确的发展策略,采取合适的发展措施,始终坚持高校后勤“三服务,两育人”的方针,充分整合区域内各大学的信息资源与先进管理经验,以国家重点院校为龙头,增强核心竞争力,为武汉地区高等教育的发展提供优质的学生宿舍服务。
  参考文献
  [1] 魏守华.产业集群的竞争优势探究[J].财经问题研究,2002(1)
  [2] 张敦富.区域经济学原理[M].北京:中国轻工业出版社,199:35-57
  作者简介:
  张红:1968年出生,安徽人,大学本科学历,学士学位。现任武汉大学后勤服务集团党政办公室副主任。
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