基于移动互联网的电力营销新模式探索
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作者: 徐珂航
【摘要】 随着IT技术的发展，移动互联网日益成为一种重要的社交媒体。基于移动互联网的营销传播具有很好的开放性和高度的信息共享度。本文分析了传统电力营销过程中的不足以及移动互联网的发展与优势，阐述了基于移动互联网的营销特点，提出了基于移动互联网进行电力营销的策略。
【关键词】 电力营销 移动互联网 口碑营销 市场导向
一、引言
近年来，我国在能源领域出台了一系列的改革措施，国家一方面积极推动新能源技术的研发和应用，另一方面大力倡导环保，在能源方面也更加趋向于天然气、太阳能等清洁能源的大力推广。在国家新的能源布局下，电力企业将面临前所未有的挑战，尤其是电力市场将逐步由传统的“卖方市场”向“买方市场”转变。为了能够适应新形势下的能源市场竞争，有效地占领市场，电力企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销，并且注重在营销过程中的服务质量，以得到市场的认可，强化自身的发展[1]。
电力营销主要是对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。而借助网络，尤其是移动互联网的快捷性、广泛性、精确性等优势，可以促进树立供电企业的品牌形象，加大营销收益，占领能源市场制高点。
二、电力营销市场的现状
随着社会主义市场经济的发展完善，电力事业逐渐被纳入市场体系中，开始受到市场经营的影响。电力营销是我国供电企业实施最为核心的业务，是企业核心市场竞争力的决定性因素，所以它的工作状况将直接影响到电力企业的长远发展。当今时代，随着电力事业的不断发展以及国家对于供电需求的转变，确立新的电力营销策略成为电力企业的工作重点。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键，当前电力营销存在以下一些问题[2][3]。
1）用户需求掌握不充分，营销与需求脱节
多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业形成不重视用户需求的缺点，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
2）市场营销手段有限，开拓市场成效不大
对营销手段的认识仅限于传统的电视广告、上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，忽略了网络，尤其是移动互联网等这一强有力的宣传途径，一方面无法将无形的电力及其优势形象的呈现出来，另一方面投入资金不足，缺乏专业人员的策划，导致其宣传做不到位。
3）电力企业观念落后、服务意识不到位
电力企业电力营销转变思想观念过程中难以适应以市场为主的电力输送与服务现状，传统的垄断式服务理念早已经深入人心，从管理人员到员工的服务意识不到位，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，导致了电力企业发展的不均衡，产生了电力企业发电量多但是电力供应与电力营销市场“偏斜”的尴尬局面。
三、新形势下的电力营销
当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，树立崭新的营销理念，及时调整营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展[4]。
面对信息大爆炸的今天，消费者更要求直观的视觉享受，这就为网络、广播电视等多媒体传媒的宣传提供了广阔的平台。通过媒体宣传这一途径，可以使产品更为直观地给人接受，而电力作为一种商品是人们日常生活中必不可少的一种能源，但由于它自身的无形性、非储存性，使得电力企业的宣传无法很好地开展，同时，也对电力营销的工作者提出了更高的要求，如何通过移动互联等媒介有效地宣传电力这一产品，激发人们的需求欲望。
新形势下的电力营销尤其应注重以下几个方面：
1）建立以市场为导向的电力营销新理念
在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
2）电力营销要树立以用户需求为导向的新理念
用户满意是营销的主导，一切要以用户为中心，以用户需求为目的，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3）电力营销要树立人性化服务理念
在做广告策划时，尽量从用户的角度出发，人性化的媒体宣传是当今的一大主流。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，借助媒体宣传时，要确定好需求层次，针对不同层次的客户制定不同的方案，尽可能的满足各个层次的需求。
四、利用移动互联网进行市场营销
当前社会已经是信息社会，信息技术下也为电力企业发展提供了更广阔的发展空间。加强电力企业信息化建设，通过数字化电网平台，实现企业精细化管理，提高企业管理水平与服务质量。利用网络及通信技术，完善客户服务中心的建设，尤其通过移动网络平台，实现对客户需求的即时把握，并制定针对性的营销策略。移动营销已经成为当下趋势，广告主逐渐从传统广告投放逐渐向移动互联网广告迅速转变，媒介代理集团ZenithOptimedia 最新研究数据发现，2013 年移动广告在全球广告投放市场增长比例上占到了37.0%，且仍处于快速增长阶段。 基于移动互联网络的营销传播具有很好的开放性和高度的信息共享度，能够打破地域的界限形成极为广泛的传播面，具有便捷的检索性、良好的互动性、极强的时效性、简易的发布过程、低廉的运营成本等优势。据工信部公布的统计数据显示，2013年全国移动互联网用户超过4.6亿人，微博用户达到3. 09 亿户。随着中国三大移动运营商推出3G 服务，提供的WIFI信号覆盖迅速扩张，2012 年上半年手机已超过PC成为第一大上网终端[5]。移动网络营销对于企业拓展市场，树立品牌形象非常重要，电力企业一定要注重其营销过程中的三条重要策略：精准、互动和口碑[6][7]。
1）精准有效的传播是焦点
精准的营销其目的并不是把广告播给少数人看，而是要让合适的人看到合适的广告。精准营销首先要抽象该人群特质，其基础就是人群定向划分，而人群定向就是对群体的科学划分。从行业竞争角度、用户体验角度以及信息安全角度综合考虑，通过特定的兴趣和表现，聚合出不同的人群，在聚合基础上进行行为分析和消费路径跟踪，在海量的数据基础上深入信息挖掘，并对人群的认知数据广泛分析，形成专属人群分类属性标签。
2）加强与消费者的互动，切实把握用户需求
移动互联网营销是一种对话式的营销（Conversational Marketing），它与传统营销最大的不同就是：互动。如果没有消费者的参与，那么只能称之为“在社会化媒体”上的营销，而不是社会化营销。所以，企业一定要耐心地倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求，甚至通过专业的意见领袖去影响他们，让消费者自发地为企业传播正面信息，借力使力不费力。
3）注重口碑营销，树立企业产品的正面形象
口碑营销模式是指以口口相传的方式将商品的有关信息传递给其家人、朋友、同事等，从而促使这些人做出购买决策的一种营销方式，移动互联网时代较为流行的口碑营销模式即微博营销。随着移动互联网的迅速普及，信息高度透明化，口碑传播影响力大、范围广，一个高度互动性而且随时随地的信息网络社会已经形成。
网络时代口碑对企业的成败具有极其重要的影响。企业需要及时有效地对负面信息进行反应。企业经营不可能完美无缺，面对众口难调的消费者，任何产品和服务都有可能存在所谓的“缺陷”，而且社会化媒体的特点就是信息分散，舆论极难控制，但是可怕的不是这些负面信息的存在，而是企业不懂得如何去解决，并回应这种负面信息的传播，最大限度的维护企业产品和服务的积极口碑。
五、结语
当前移动互联网已成为最重要的营销信息传播媒介之一，并拥有最大数量的用户，电力企业应该高度重视移动互联网营销，积极借力参与移动营销竞争，最大化整体营销效果，实现自身长远发展。广大电企可以通过利用移动互联网技术，精准有效地投放营销广告，发布营销内容，与消费者良性互动掌握消费需求，传播积极口碑，树立正面形象，增强消费者对企业品牌与产品的信心，从而抓住市场机遇，占领消日趋激烈的能源市场。
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