ISO9000质量管理八项原则在高职院校教育质量管理的应用
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摘 要：截至2000年，全球通过了ISO9000族质量管理体系认证的高等学校和教育机构数量在北美洲有139所，欧洲有263所，亚洲有 123所，其中包括哈佛、剑桥、牛津这样的名牌大学，ISO9000质量管理八项原则在高职院校教育质量管理的应用具有重大现实意义。
关键词：ISO9000 质量管理八项原则 高职教学 教育质量管理
一、质量管理八项原则的提出
ISO9000 族标准是由国际标准化组织（ISO）自1987年以来所颁布的一系列质量标准及体系，为各类组织提供了建立质量体系的指导性文件。国际标准化组织ISO/TC176于1995年根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，整理并编撰了质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。后来，ISO/TC176又将八项质量管理原则系统地应用于2000版ISO9000族标准中，其内涵更加丰富、适用，从而可以更有力地支持质量管理活动。质量管理八项原则在高职院校教育质量管理中的应用，具有重大现实意义。
二、质量管理八项原则在高职院校中的运用
1.以顾客为关注焦点
以顾客为关注焦点即组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
在高职院校教育服务中，学生是直接顾客，家庭（ 家长、家庭成员） 是间接顾客，社会（ 用人单位、市场、政府、国家） 是最终顾客。以顾客为关注焦点就是在高职教育中提高教学质量，必须树立“一切为了学生、为了学生一切、为了一切学生”的服务理念。不仅满足现实社会需要的各类人才，还要适应技术进步和生产方式变革以及社会公共服务的需要，对未来人才的需求、专业设置、教学与管理过程控制、就业导向等方面进行充分的市场预测，培养高素质的劳动者和技术技能人才。
2.领导作用
领导作用即领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
“火车跑得快，全靠车头带！"学校领导重视是建立和完善高职教育质量管理体系的关键。高职院校要全面提高教育教学质量、大力改善办学条件、加强师资队伍建设、提高教学管理水平、深化教育教学改革、重视科学研究和学科建设等方面需要一支政治觉悟高、业务素质强、富有创新精神的领导队伍。
3.全员参与
全员参与即各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
全员参与的核心是调动人的主观能动性和积极性，是现代管理“人本主义”的重要体现。高职院校教职员工应树立“人人都是教育质量，人人都抓教育质量，人人都为教育质量做贡献”的观念。要特别注意组织全体教职工参与学校大事的讨论和决定，最大限度的激发他们的潜能，发挥他们的参与精神和创造力。构建一个全员参与、求真务实的运行机制，营造健康向上的校园氛围。
4.过程方法
过程方法即将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
根据2000版ISO9000标准的解释：利用资源将输入转化成输出的一组活动称为“过程”，系统识别并管理组织众多相互关联的过程叫“过程方法”。过程方法在高职院校应用时，首先应在广泛调研的基础上确定顾客需求和期望，建立方针和目标，据此确定学校管理与教学应有哪些过程。
5.管理的系统方法
管理的系统方法即针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
高职院校是一定庞大复杂的系统， 其中教育管理包括行政管理、教学管理和后勤管理三个方面，分属教育管理这个大系统的三个子系统，子系统间相互作用、相互关联、相互制约。要运用系统方法，把繁杂的过程作为系统加以识别、理解和管理，协调系统内多个过程，为达到规定的目标，整体设计策划应采取的措施和方法，从而提高教育教学管理水平。
6.持续改进
持续改进应当是一个组织永恒的目标。
追求不断变化的顾客（学生、家长、市场、社会、用人单位、学校、政府）满意是高职院校持续改进的目标。2000版ISO9000标准提供了一些持续改进的原则和方法。通过管理评审、内部质量审核来评价质量管理体系运行的效果是否达到规定的质量方针和目标；是否适应了市场变化和顾客变化的需要。并通过数据分析，测量质量管理体系中的不合格情况，采取纠正、预防措施，防止其再发生。以广州民航职业技术学院为例，教学管理包括期初、期中、期末常规教学检查三个阶段，都可以检验教学质量。其中期中常规教学检查包括抽查各学院的教学、教研活动及课程建设工作计划的落实情况、教案、教学进度抽查（教案、课件、授课计划、作业批改记录、听课记录）、实验实训类教学、作业布置及批改情况抽查、平时测验情况抽等内容，发现问题，及时整改。
7.基于事实的决策方法
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。
基于事实的决策方法要求高职院校在决策时是尊重客观事实，用数据说话。真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的量概念，这样就可以更好地分析问题、解决问题，纠正那种凭感觉、靠经验、“拍脑袋”的工作方法。同时决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断及决策的能力。
8.与供方互利的关系
组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。
高职院校的供方通常是：各类人力资源和物资采购的供应商和单位、各类为提供各种服务的供应商、联合办学合作者，可谓“一荣俱荣，一损俱损”。所以应当正常处理与供方关系，合作互利，共同创造价值，实现双赢。
总之，将八项质量管理原则导入高职院校教育管理中，能够使教学质量管理的思路系统化，增强全员参与的意识， 利于教职工树立服务理念， 同时增加决策者的决策的科学性， 对提高教育教学质量、对提高市场竞争实力，对学生、家长、国家和社会实现满意， 对培养高素质的劳动者和技术技能人才，都具有十分重要的意义。
参考文献
[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会.质量管理体系基础和术语.GB/T19000-2008/ISO9000：2005[S]
[2]江渝.八项质量管理原则在高等学校教育管理中的应用[J].四川教育学院学，2004，20（7）
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