361度提升消费者对其品牌忠诚度的策略初探
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作者: 高泽榜
摘 要 在现代的市场中，消费者是主体，吸引并留住消费者是企业的首要任务。本文运用文献资料法、问卷调查法、统计分析法来研究361度提升消费者对其品牌忠诚度的相关策略，并在此基础上提出相应的建议，以期为361度更好地发展提供参考。
关键词 361度 消费者 品牌忠诚度
中图分类号：F273.2 文献标识码：A
1 361度公司发展的基本情况
361度作为中国体育用品行业的优秀运动品牌企业代表之一，其主要经营范围为运动装、运动鞋和衣服。现已经朝着多元化、国际化发展，并于2009年6月30日成功上市，至2013年其销售额已超50亿元。在中国国内的体育用品行业，361度无疑占据了领导地位，成为中国民族品牌崛起的代表。361度短短几年的时间从一个普通的小企业摇身变为中国民族品牌的领导者本身就是值得研究的。
2影响361度消费者对其忠诚度的因素
2.1服务质量
服务质量能影响消费者购物的心情，好的服务质量使消费者心情愉快，乐意进行下一次购买。反之，糟糕的服务会使消费者产生厌恶心理，不再购买或向身边的人扩散影响。
笔者有针对性地向361度消费者发放300份调查问卷，其中回收284份，回收率为94.7%，其中有效问卷为262份，有效回收率为92.3%。
通过问卷调查发现，有58%的消费者对售中的服务质量评价还是良好的，但对售前和售后的评价普遍偏低。消费者对产品售前的服务质量的评价多是来自于已购买者的传播，因此，361度的工作人员除了在消费者购买产品时做到服务周到之外，还应保证消费者售后服务的质量。
2.2顾客满意度
本文主要从购物环境、产品的流行性、购买的便利性来研究消费者对361度的满意情况。通过问卷调查发现，74.8%的消费者对361度购物的环境还是感到满意的，对于购买的便利性基本满意。但361度产品的流行性还有待改进，中国大多数服装企业的创新性都不足，很多企业的产品山寨产品，361度作为中国民族企业的领先者，要想在国际市场上占得一席之地就必须注重产品的开发与创新，紧跟时代的潮流。
2.3企业形象
良好的企业形象会增强消费者购买的信心。361度一直致力于公益事业，在大众心理树立了慈善企业的形象，并且其一直以民族品牌的形象来拉近与中国消费者的关系。361度采主要从三个方面进行品牌的推广与宣传。这三个方面分别为与大型的国营媒体开展合作、积极赞助大型的体育赛事并聘请知名的体育运动员成为361度集团的产品的代言人。这些举动都有利于提升企业的形象。其中最著名的是361度联合中国扶贫基金会发起的“买一善一”公益项目：消费者每购买一双公益专款鞋，山区的孩子就可得到一双新的童鞋。至今已为大约25000名学生获得了资助。
3结论
361度在我国的体育服装行业虽然占得了一席之地，但我国的体育用品企业众多，竞争激烈，361度要想取得进一步的发展还是应该把注意力多放在提升消费者的忠诚度上。保持现有的消费者的成本虽然比吸引新的消费者的成本低，但如何去保持现有的消费者还是需要企业去探索的。
在如今国内运动服饰供应过剩，行业整体低迷的情况下，如何针对目标消费群体的需求，巩固现有消费者并吸引更多新的消费者购买361度的产品，是361度迫在眉睫需要解决的问题。
在产品质量与价格方面，消费者对361度还是比较认同的。在市场快速变化的条件下，产品更新换代快，361度的产品在流行性方面，消费者认为还有待改进。另外在服务方面，消费者的评价普遍偏低。服务质量的优劣直接影响了消费者的消费经历、消费者的满意度等因素，不利于消费者对361度形成忠诚。
4 建议
4.1提升服务质量
在服务过程方面，361度的销售人员在销售产品的过程中应多替消费者着想，令其感到满意；同时，工作人员还要做好售后服务工作，热情与周到的售后服务，使消费者树立对产品的安全感及对企业的信任感，这有利于巩固已争取到的消费者，促使他们再次进行购买。而且通过这些消费者的间接或直接的宣传，可以争取到更多的新的消费者，扩大市场的份额。
4.2提高消费者满意度
消费者是否满意的决定因素是产品，在产品的质量得到保障的前提下，消费者的注意力越来越集中于产品的外观是否流行。361度在产品的流行性方面还有欠缺，因此在开发产品时，必须要符合现在以及未来的流行趋势。只有这样，消费者才会对所开发出的产品感到满意，并对品牌形成忠诚。
4.3注重企业形象的塑造，使消费者产生认同感
361度在宣传产品的时候，应注意一下宣传自身的企业形象。企业的工作人员是直接的企业形象的代表，361度的服务质量存在缺陷，直接影响了企业的形象，在服务型社会中，361度只有提升了服务质量才能更好地发展。企业形象往往能影响消费者的选择，良好的企业形象会使消费者产生认同感，利于消费者形成忠诚。
参考文献
[1] 刘水清.品牌忠诚度研究[D].西南交通大学，2003.
[2] 耿改智.影响顾客忠诚度的因素探析[J].商场现代化，2007（30）.
[3] 李红玉.顾客满意度――企业生存与发展的导航灯[J].大众标准化，2006（4）.
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