移动电子商务存在的问题及对策分析
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作者: 陆晓娟
摘要：移动电子商务的发展极大地改革了人民的消费方式和消费观念，具有不受时空限制，便利性以及获取的速度非常快，获取的信息更加全面等多方面的优势，能够为消费者或者客户提供多元化和个性化的服务需求。然而现阶段移动电子商务发展还存在诸多问题，安全保障还不够完善、虚拟环境存在诚信问题、成本较高问题以及用户（消费者）观念问题等，基于此，提出了移动电子商务发展的一些策略和建议。
关键词：移动电子商务；优势；问题；对策
移动电子商务（M-commerce）是伴随着信息技术而发展起来的一种新型的电子商务模式，主要是通过移动终端设备（笔记本电脑、智能手机、PDA（个人数字助理）以及带无线上网功能的其他设备等）来进行商品和服务交易并可以在上面完成支付的过程。它包含了传统电子商务的基本功能，比如说营销、销售、采购、支付等完整的过程。移动电子商务是移动通信技术和互联网技术、信息处理技术等完美的组合。移动电子商务的发展，不仅仅是电子商务技术的进步，而且还是电子商务相关服务的完善与发展，能够为消费者提供更加便捷的服务。当前网购在年轻人当中是普遍的现象，移动金融和娱乐也在不断地出现。伴随着信息技术的发展，移动电子商务对传统贸易方式构成了挑战，最终会成为一种新型的电子商务模式。
一、移动电子商务的优点
移动电子商务（M-commerce）是作为一种新型的电子商务模式，利用无线终端设备来开展相关的交易，具有移动无线的一些优点。
1.移动电子商务覆盖范围比较大
就我国目前来说，移动电子商务的开展有着巨大的消费者群体。随着社会经济的发展，我国已经成为世界上拥有移动设备最大的国家，智能手机的持有用户群体庞大。随着互联网的发展，笔记本电脑也不断普及，这些都构成了移动电子商务发展的重要客户群基础，这就为移动电子商务的发展提供了广阔的市场。
2.使用便利，不受时空限制
移动电子商务最大的优点就是不受时空限制，对消费者来说是非常便利的消费手段。消费者无论在什么地方，只有手中有无线功能的设备，并且所在地能够上网，就可以实现自己想要的商品和服务。这就保障了商业信息和物品可以随着移动设备的转移而流动，不必再局限于固定的场所，消除了时间和空间上的限制。消费者可以随时随地根据自己的喜爱获取想要的信息和服务，极大地方便了消费者。
3.消费者获取的速度非常快，获取的信息更加全面
移动电子商务是通过互联网而进行的信息的展示和传递，互联网具有强大的信息存储能力和展示能力。商家可以通过相关的购物网站将自己的信息通过采集、整理发布到相关的网站上，同时在线也可以为可以提供各种服务，比如说根据客户的需求可以为客户发布相关商品的信息等。商品信息流在互联网上传播的速度是非常快的，作为消费者通过移动物联网获取所需求的信息会更加全面。移动用户终端更加具有专用性，对于运营商来讲，终端本身就可以作为用户身份的代表，商务信息可直接发送给用户终端，增强了移动用户获取信息的及时性。
4.可以为消费者提供多元性和个性化的服务
移动电子商务具有移动互联网的优势，能够为客户提供一站式购物，通过互联网，消费者或者客户可以实现信息的交流，同时可以在相关设备上实现获取娱乐服务等，这些优势的存在极大地满足了消费者或客户多元化服务的需求。移动电子商务通常是通过相应的网站来运营的，商家可以结合消费者的具体需求，为他们提供个性化的页面展示，并且可以根据他们的偏好提供更人性化的服务，通过相关的网站客户能够根据自己的偏好选择符合其需求的商品、信息或服务。
5.付费方式比较灵活
移动电子商务的发展，彻底改变了传统的以现金结算的支付方式。用户或者消费者可以通过互联网直接地选购自己的商品或服务，并且可以通过网上银行、支付宝、微信、电子银行等实现不受时空限制的支付。灵活多样的付费方式便利消费者选择和使用。
二、现阶段移动电子商务发展中存在的主要问题
移动电子商务由于其具有的优势，在我国呈现出强有力的发展态势。但是就目前来看，移动电子商务的发展还不是很完善，还存在诸多问题，这些问题的存在严重影响移动电子商务的快速发展。
1.安全保障还不够完善
通过前面的分析，可以看出移动电子商务确实有诸多优点，极大地方便了商家和消费者群体。但是，安全保障问题是制约移动电子商务发展的最大瓶颈。安全保障问题是移动电子商务发展的前提和基础，更是移动电子商务推广和应用的关键。因为只有消费者或客户信得过此种模式，他们才会去运用。然而，当前移动电子商务还存在诸多不稳定的因素，安全保障还不够完善。一方面，电子商务中存在的多样化的支付手段，确实方便了消费者或者客户以及商家，网络支付是确保移动电子商务得以交易的条件之一。但是，当时网络上存在的一些黑客，客户的银行信息和交易密码在交易过程中容易被盗取，严重危害到客户的利益。每年由于网络安全问题造成损失的客户数量和损失金额呈上涨趋势。另一方面是客户的身份信息安全问题。电子商务的业务交易基本是需要客户进行实名认证，并且设置密码，成为自己专有的账号。但是客户的身份认证信息以及密码等容易被不法分子窃取，最危险的是客户的支付银行信息，这些信息的窃取可能会使客户受到极大损失。
2.虚拟环境存在诚信问题
移动电子商务是在虚拟的环境中进行相关信息、商品和服务交易的，作为客户或者消费者一般需要进行实名注册才能好利用商家的网站实现自己所需商品和服务。而服务商或商家对消费者来说是匿名的，信息的不对等致使消费者或客户处于不利的地位。虚拟环境中存在诚信问题，一方面消费者或客户的信息容易被不良商家泄露，比如说名字、地址、单位以及电话号码等，个人信息常常会被一些不良商家利用，垃圾信息和电话骚扰就会不断。另一方面，商品或服务质量有可能得不到确保，虚拟的环境中就会给一些不良商家可乘之机，由于商品或服务不是在现实的环境中进行交易，作为消费者或客户就不太容易甄别商品或服务的质量。由于一些商家存在诚信问题，就可能为客户提供一些质量比较次的商品。 3.成本较高问题
移动电子商务的发展需要硬件设备和技术做支撑，这是实现移动电子商务发展的重要保障。如果广大客户群体没有移动无线设备，那么可以说移动电子商务的发展只会成为一句空话。就目前我国移动终端设备发展情况来看，绝大多数客户手中的手机质量普遍偏低，因为高质量的手机费用也高，许多客户不能够承担得起。低质量的手机上网速度较慢，难以适应移动电子商务的普及。同时，目前移动网络运营商所收取的网费或者流量费普遍偏高，对广大中低收入群体来说，无论是移动终端设备的费用还是上网的费用都普遍偏高。由此可见，移动电子商务发展的成本还比较高，严重影响到它的发展进程。
4. 用户（消费者）观念问题
由于移动电子商务发展中自身技术方面存在的诸多问题，比如说安全问题、诚信问题等的存在，严重影响到客户的'观念。当前消费者对移动电子商务的认识度还比较低，加之，网络上不断爆出来的信息泄露问题、资金被盗取事件，致使许多客户对使用移动电子商务存在戒心。对消费者来说，即使移动电子商务确实有着诸多优势，哪怕它存在一种影响消费者利益的问题时，许多消费者也不会贸然尝试。消费者对移动电子商务存在的观念偏差与移动电子商务优势之间存在张力，这种张力的存在也会影响到移动电子商务的普及和发展。
三、移动电子商务发展的策略和建议
移动电子商务的优势是显而易见的，但是移动电子商务在发展中存在的问题也是非常突出的，针对现阶段移动电子商务发展存在的问题，笔者提出了一些策论和建议。
1.完善安全保障防护
移动电子商务的发展需要健全的保障防护措施。针对当时移动电子商务发展中存在的安全问题，笔者认为应当完善安全保障防护。一方面需要完善加密技术，通过从输出端到输入端完整的加密技术来确保交易的安全。当前常用的安全加密技术有如私密密钥加密技术、公开密钥加密技术、数字信封技术和数字签名技术等，这些技术在电子商务中的应用对确保交易安全有着重要的作用。移动电子商务交易是通过在线支付的方式来完成的，如果没有健全的安全防护技术，电子商务的交易就会面临风险。因此，要想确保电子商务交易的安全和消除风险，必须完善电子支付的认证程序以及完善电子支付系统和安全机制。另一方面，在技术确保的前提下，需要完善相应的法律法规，严厉打击各种网络犯罪行为。比如说，可以通过法律法规的形式强化对商家的诚信管理，防止客户信息被非法售卖；通过健全的惩戒机制打击各种网络犯罪活动，为移动电子商务的发展提供健康的网络运营环境，确保电子商务安全运行。
2.完善诚信机制
诚信是商家开展业务的重要保障，只有诚信经营，商家才能够走得更远，消息才会更好。移动电子商务虽然是在虚拟的环境中进行的，但是这并不等于商家可以不讲诚信。笔者认为移动电子商务的发展可以借鉴传统商务的一些做法，进而解决移动电子商务中存在的诚信问题。作为运营平台的负责人，必须要完善诚信机制。在移动电子商务中通过强化商家的主体资格认证和实名认证的方式来对商家进行实名管理。在交易过程中为了弥补信息不对称产生的诚信问题，可以对商家进行编码，每一个编码都会对应相关的商家。运营平台可以建立完善的消费者投诉渠道，如果商家出了诚信问题，运营平台这里可以及时曝光不良商家，并且可以按照程序进行辞退。完整的实名认证，在某种程度上有利于降低移动电子商务的诚信风险。
3.降低成本
移动电子商务需要高质量的移动终端设备和技术做支撑，然而当前这些都是需要付出巨大成本的。这对于中低收入家庭来说是一笔比较大的负担。针对这种状况，笔者认为需要丰富移动终端设备，各大网络运营商在可接受的限度之内应当降低资费。如何才能够在确保移动终端设备质量的基础上，降低成本呢？关键在于进行技术创新，增加移动终端设备的生产企业，也就是说设计和制作移动终端设备的生产企业需要多元化，不能完全让一个企业单纯完成。网络运营商需要开展合作共赢，在相关网络建设中，要充分利用现有资源，避免重复性建设，力求节约成本，从而可以降低业务运营成本和资费。
4.改进移动终端设备，丰富移动电子商务的服务内容
完善移动终端设备有利于吸引更多的潜在客户参与到移动电子商务模式中来。目前许多客户不愿意参与的最大原因就是移动终端设备不完善以及成本和信用问题。为此，笔者认为可以从两方面入手来解决这一问题，一方面，需要改进移动终端设备，从设计、开发等环节来提高移动终端设备的质量和功能，努力开发具备多种功能的移动电子终端设备。另一方面，需要丰富移动电子商务的服务内容。移动电子商务的服务范围还比较狭小，目前许多功能还不很完善。为此，移动电子商务的发展，可以进一步扩展服务功能，比如说机场、车站、码头自助检票功能、娱乐场所门票支付功能等，服务内容也将由图铃游戏、搜索导航、手机阅读等几个方面向多元化转变。针对客户对移动电子商务存在的观念上的偏差，笔者认为通过完善相应的安全保障防护和诚信机制，这些偏差就可以得到纠正，从而在大量的服务内容面前选择符合其需要的商品和服务。
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作者简介：
陆晓娟（1982- ），女，宁夏吴忠人，讲师，硕士，主要从事学生政治教育管理、教学与研究工作。
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