高校图书馆个性化信息服务探究
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作者: 冯玉林
摘要：个性化信息服务是图书馆信息服务的发展趋势。论述了高校图书馆个性化信息服务的重要性及个性化信息服务模式。高校图书馆必须开展面向个人或面向教学与科研任务及主题的个性化信息服务。建立个性化、多样化的信息服务模式，以确保图书馆提供的服务能够满足不同用户的信息需求。
关键词：高校；图书馆；个性化服务；信息服务
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）31-0215-02
在网络信息技术飞速发展的环境下，读者对信息资源的形式要求发生了巨大变化，信息服务用户的行为也在发生一定的变化。高校图书馆的信息服务正逐步向网络化、主动化、互动化、个性化、知识化、共享化和智能化方向发展。如何利用先进的信息技术，及时地了解读者的信息需求，开发、挖掘各类型信息资源，不断满足用户日益增长的个性化信息需求，提供高水平高层次的个性化信息服务，已成为高校图书馆信息服务的重要研究课题。
一、高校图书馆个性化信息服务的必要性
1.高校图书馆自身发展的需要。近年来，随着现代信息技术的普及和飞速发展，各种非公益性的信息机构利用网络信息系统直接为读者提供文献信息服务，动摇了图书馆在信息资源上独占鳌头的统治地位，形成了不依赖于图书馆的可广泛利用的信息资源。然而，目前有些高校图书馆并没有迅速调整服务策略，充实和更新服务内容，重新定位其核心竞争力，使这些高校图书馆的发展受到了制约。只有用新型的“以用户为中心”的服务理念代替传统的“以馆藏为中心” 的服务模式，才能使高校图书馆在现代信息环境中掌握主动权。
2.教学、科研及学科建设发展的需要。高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。在高校每年都有教学科研立项课题，教学与科研人员对文献信息资源的需求贯串于整个教学和科研过程之中。无论科研方向的选择、课题的立项、课题的研究、课题的完成以致到课题最后走向市场，每一个过程都必须查找和随时随地补充大量的文献信息。因此，高校图书馆向教学和科研人员提供高效的信息服务就显得尤为重要。高校图书馆学科馆员要深入院系了解重点学科和学科带头人的科研立项情况，要围绕教学与科研课题开展个性化信息服务。要针对不同用户的需求特点和要求，提供经过专业人员综合分析、含有专业人员智力劳动的增值信息，从而有效地提高高校图书馆个性化信息服务的效率。
3.用户个性化信息需求的需要。网络环境下，高校图书馆的用户群，特别是学术型用户的信息需求日趋多元化和个性化特征，其个性化信息需求行为也更为突出。他们已不再满足一般性的信息咨询服务，而是更加期望得到一种为自己量身定做的个性化信息服务，变“被动接受者”为“主动选择者”。这就需要图书馆从满足用户简单层次需求的大众化服务模式向满足用户个性化需求的服务模式转变。因此，高校图书馆必须开展面向个人或面向教学与科研任务及主题的个性化信息服务。建立个性化、多样化的信息服务模式，以确保图书馆提供的服务能够满足不同用户的信息需求。
二、高校图书馆个性化信息服务的实现模式
1.提供个性化信息定制推送服务。随着信息技术的迅猛发展以及用户信息素质的提升，用户越来越需要信息服务人员能够根据用户的兴趣，提供经过筛选、整合、优化之后有价值的信息。个性化信息定制推送服务就是图书馆基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向读者提供的满足其个性化需求的一种服务。在个性化定制服务中，按照特定读者的请求，可为读者提供定制的Web页面、信息频道或信息栏目；也可按照特定读者预先选定的知识门类、学科专业、信息主题等需求方向，采用智能软件与人工干预的做法，快速组织整合与定制专用信息，把有深度、有针对性的信息资源通过频道式推送或邮件推送等各种手段传递给高校用户，它从原来的“人找信息”改为“信息找人”使高校用户不必进行任何信息检索就能方便地获取自己感兴趣的信息，提高信息获取的效率。
2.提供在线参考咨询服务。这是网上交互式的咨询服务，用户不受时间地点限制，只要有需要解决的问题就可通过web—Email、图书馆主页上的留言板、BBS系统发送给咨询馆员，图书馆的咨询馆员就会及时在网上给读者满意的答复，做到有问必答。这样能提高信息服务的针对性、实效性充分体现了个性化的要求。
目前国内很多高校图书馆都开展了在线参考咨询服务。咨询馆员可以发挥自己的学科和专业优势利用网络参考咨询平台或在线QQ直接 “面对”读者，实时解答读者提出的有关图书馆利用问题。在整个咨询服务过程中咨询馆员可以与读者不断交流沟通、及时反馈信息，共同整合解决思路，满足用户的信息需求。
3.提供网络导航服务。网络信息每分每秒都呈几何级数增长，图书馆要将网上分散、杂乱、无序信息集中、有序化。首先建立特色化、专业化网络信息资源导航系统，供高校用户使用。其次要积极开发和利用开放存取资源，这是一种免费的学术资源，图书馆将大量，分散的开放存取资源进行整理和揭示，使高校用户在访问图书馆网站时可方便使用。
目前中国的学科信息导航库建设己取得一定成效，如CALIS重点学科导航库，已完成了217个重点学科的导航库建设，基本上覆盖了中国“211”高校的主要重点学科，为相应重点学科的教学和科研提供了较大的帮助。此外，很多高校图书馆也根据本校的学科专业特色建立了学科导航，如哈尔滨工业大学图书馆建立了航空雷达与通信系统学科导航和先进复合材料及结构学科导航等。
4.建立专业知识学习平台。即面向不同学科专业的用户群，高校图书馆可以根据不同学科的需要将图书、期刊、音视频、数据库和网页等各类型信息资源进行“知识化”的重新整合，实现文本、音频和视频等不同文件格式资源的同步利用，为特定用户提供自主学习的资源环境。如高校图书馆可以面向本校师生搭建的“本科生教学教参学习系统”、“考研学习平台”、“素质教育学习平台”、“英语学习平台”、“大学生就业平台”、“计算机等级考试学习平台”等。
5.建立专业教学园地。为了满足读者的个性化信息需求，高校数字图书馆应创造条件，针对重点学科或学科带头人开展专业信息服务。如可在机构馆平台上创建有学科特色的二级机构馆和个人数字图书馆。图书馆可以将学校重点学科专业的教学信息与数字化资源信息整合于一处，将教与学实施过程中的诸要素与图书馆的数字化信息资源加以整合，使整合的信息资源更直接地参与到读者的学习和科研工作中，最大程度地转化为工作、学习和科研成果，更好地体现高校图书馆参与教学、跟踪教学并服务于教学的功能。读者可以通过登录院（系）、专业、课程的导航，获取相关的教学资源、中外文电子期刊、电子图书及学科导航资源。此外，读者还可根据个人的兴趣和需要，个性化选择学科专业信息、相关学术会议信息、重要学者、机构、项目的科研信息，实现专业或特定期刊的定制、电子图书的定制、特定主题的中外文论文定制以及会议信息的定制等。
高校图书馆个性化服务是以高校用户的个性化需求为基础，通过个性化服务，可促进图书馆开发特色馆藏资源，优化读者服务，增强竞争力，在为学校的教学科研的个性化服务过程中，提高图书馆的声誉，拓展生存空间，促进图书馆组织的不断发展与完善。
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[责任编辑 王晓燕]
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