再谈高校图书馆个性化信息服务
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作者: 薛峰
[提要] 本文论述图书馆个性化信息服务的内涵、特点及高校图书馆开展个性化信息服务的优势与个性化信息服务的实现方式。
关键词：高校图书馆；个性化；信息服务
中图分类号：G251 文献标识码：A
收录日期：2013年12月9日
随着计算机技术、通讯技术、互联网的迅速发展并广泛应用，人类社会进入了一个全新的信息时代，科技创新的国际化使得社会各界对信息的需求加大，信息激增和信息高速利用成为必然。网络使人们跨越了时空的限制，互动交流使得在全世界范围内全面、及时地获取自己所需的信息成为可能，全国高校都投入了大量的资金建设校园网络和网际间网络，并得到很好利用。高校图书馆的网络系统为开展个性化服务提供了平台。
一、个性化信息服务的内涵
个性化服务是一种能满足读者的个体信息需求的服务，根据读者提出的明确要求或基于用户的个性、学科、使用习惯等个人特征，通过用户定制，系统推荐和推送功能，主动向用户提供其可能需要的信息和服务。个性化服务通过对用户个性、使用习惯的分析和跟踪，系统不断学习，挖掘用户潜在的兴趣特征。
二、图书馆个性化信息服务的特点
（一）针对性。个性化信息服务的根本就是以用户为中心，所有的服务必须以方便用户、满足用户需求为前提。通过研究用户的行为、兴趣、爱好和习惯来自动组织信息内容和调整服务模式，以便为用户提供更具有针对性的信息服务。
（二）主动性。个性化信息服务能够主动感知不同用户的个性化信息需求并将用户所需要的信息及时推送给用户。这种为“信息找人”的主动模式与传统“人找信息”的被动服务模式截然不同。
（三）可定制性。个性化信息服务允许用户充分表达个性化需求，动态地定制自己想要的用户界面。信息资源、信息服务种类和服务方式，创造适应个人知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式的信息活动环境，从而获得“量身订制”的信息服务。
（四）智能化。个性化信息服务中采用了推理反馈、机器学习和智能代理等人工智能技术。能够通过跟踪和学习用户的兴趣偏好和使用模式，建立用户模型和信息模型，不断挖掘用户潜在的兴趣特征，实现信息的智能推荐和智能过滤，从而显著提高信息服务质量。
三、高校图书馆个性化信息服务的优势
（一）个性化信息服务的人才优势。高校图书馆经过多年努力，现已建立起一支高素质的人才队伍。学科结构合理，有本校学科专业人才、图书情报专业人才、计算机网络专业人才和外语专业人才。个性化信息服务人员一般由参考咨询服务部高职人员担任，这些人员具有学科专业知识和较好的外语基础；具有较强的信息检索能力，熟悉各种检索工具和网络信息的检索方法以及个性化信息服务的相关技术；具有网络信息资源处理的综合能力，即信息资源的组织、分析、整合、传递等能力，而且在参考咨询过程中积累了丰富的经验，具备了从事个性化信息服务的基本素质。
（二）个性化信息服务的资源优势。高校图书馆丰富的信息资源是开展个性化信息服务的物质基础。网络环境下，信息资源共享已成为现实，为满足用户的个性化需求，高校图书馆的信息资源建设正在向专业化、特色化、个性化、多元化方向发展。丰富的印刷文献资源。高校图书馆印刷型文献资源历史悠久，可以回溯到许多年以前的文献信息。学科类别多、专业性强、文献类型齐全、富有特色。电子资源、网络资源丰富。大部分高校图书馆都购置了电子图书、电子期刊、光盘数据等。而且还以各种方式链接了国内外较有影响的中外文数据库。
（三）个性化服务的技术优势。以用户为中心的智能代理技术、信息挖掘技术、信息推送技术等的不断发展与完善为个性化信息服务提供了强大的技术支撑，部分大学图书馆推出了my library个性化服务，这是当前开发应用较为成熟的图书馆个性化定制服务系统。利用信息推送技术自动地、及时地、动态地把信息送到用户的手中，或通过E-mail提供信息服务。它能提高个性化信息服务的主动性，加速信息资源的传递与交流，满足用户个体信息需求。高校图书馆自动化、网络化、现代化设施不断完善，建立了多媒体教室、电子阅览室等，开通了局域网或校园网，为开展个性化信息服务提供了技术保障。
（四）个性化信息服务的用户优势。高校拥有广泛而相对固定的信息用户群：即教师、科研人员和学生。这些素质较高且相对稳定的信息用户群是高校图书馆开展个性化信息服务的基本用户，他们给高校个性化信息服务带来了生机与活力。随着高校不断持续扩招，师生人数每年都在增加，高校的信息用户群将不断扩大与发展、集中与稳定，形成高校图书馆个性化信息服务的用户优势。
四、高校图书馆开展个性化信息服务的方式
（一）加大信息资源整合力度。资源整合是按照一定的规范和标准，利用现代信息技术对网上分散的、无序的文字、图像等进行组织、加工、整合，使之有序化，整合后的信息资源将成为图书馆虚拟馆藏的重要组成部分。
（二）加强特色数据库建设。个性化信息服务在资源上要求专业化、特色化、个性化、多元化的资源库。特色化主要是指学科特色、专业特色和区域特色。馆藏文献资源具有专业性强、文献类型多、信息覆盖面广等特点，是特色数据库的主要信息来源；其次是对一些相关的、具有个性化特征的电子出版物和网上信息资源进行整合，纳入本馆特色数据库中，使特色数据库的内容更具完整性，在信息服务中发挥其优势。
（三）特色信息数据库开发。有限的馆藏资源和无限的网络资源共同构成图书馆个性化信息服务的基础，图书馆应开展深加工，从文献整体转向知识单元的提供，建立起自己特色的数据库，创造出自己的资源品牌。根据学校教学、科研需求和本地区经济与社会发展的需求以及本馆的信息资源、人力、经费等现实条件，优化馆藏建设，做到“人无我有、人有我优、人有我特”。
（四）图书馆要做好个性化信息服务。由于教师与科研人员在教学、科研中各个阶段的工作重点不同，对图书馆知识需求的方面、层次、角度有所不同。图书馆个性化服务应围绕用户不同阶段的特点有针对性地跟踪服务。课题负责人是本学科的专家，图书馆信息员是“专家助理”，是课题研究的全程“服务员”，他们利用资源优势和专业检索技能，指导专家、学者使用数据库、查找网上信息，围绕课题开展个性化服务。
个性化服务在图书馆界具有广阔的开发和应用前景，而信息技术的发展为图书馆提供了个性化服务坚实的物质条件，高校图书馆应根据各自特征和实际，注意引进、运用新技术，构建自己的个性化系统。围绕“满足读者的真正需要”这一主旨，充分利用现代信息技术，改进自己的服务方式和服务手段，构建动态的读者信息库，与读者建立互动式的交流，真正实现图书馆服务的个性化。
主要参考文献：
[1]张文芳.图书馆人性化与个性化服务探讨[J].科技情报开发与经济，2007.3.
[2]刘崇学.个性化服务：高校图书馆信息服务的拓展与创新[J].图书馆刊，2007.1.
[3]张长秀.高校图书馆个性化服务实践分析[J].情报探索，2007.7.
[4]黄红梅.基于个性化服务的网络资源建设[J].情报探索，2007.3.
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