秦业:为跨国公司培养人才
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作者: 刘 欣
度身定制的培训课程
全球第一的体育用品经销商,在中国已经拥有数以万计的门店,年轻而数量庞大的店长们,构成了这座金字塔的塔基。
“如何当好一名门店店长,如何当好一名能够管理区域内所有门店的区长,这是我们在品牌管理方面最核心的人力资源问题。” 对于该司的零售培训经理来说,组织店长、区长接受培训,提升他们的店务管理能力,是她的职责所在。
这个庞大的店长群体有几个显著特点:首先是年轻化,绝大部分店长都在30岁以下;其次是草根性,他们学历不高,都是从最基层的销售员做起,在凭业绩和资历一步步提升到店长、区长这样的岗位后,其管理水平的提升往往成为门店经营以及他们自身发展的瓶颈。
公司曾经请过新加坡来的讲师作店务管理方面的培训,不过成效不大。“或许是因为文化差异的缘故,新加坡的讲师给我们的店长讲课,总有一种隔靴挠痒的感觉,那些店长要的是指导性、实用性强的内容,要的是立竿见影的效果,而我们请的很多培训公司,都做不到这一点。”
TACK秦业企业管理咨询(上海)有限公司总监孙女士说,客户培训部的经理以及店长们所反映的,其实正是眼下培训市场中的一种通病――目前企业培训市场上绝大多数的课程是从国外引进,一些培训机构引进课程后,无法完成本土化的操作,造成培训案例与中国实际情况严重脱节。
该客户和秦业是从2006年开始合作的,秦业是总部设在伦敦的企业培训咨询机构,已有60多年的历史,如今已在全球49个国家和地区开枝散叶。
秦业派出的培训讲师在3个月的酝酿期中,走访了北京、上海等城市中客户旗下5家最大规模的门店,和区长、店长们一一沟通,了解他们的优势、特点,也了解他们在管理方面的困惑,同时对当地的购物环境、消费心理做了充分的调查。正是因为有了这些最鲜活的感性认识,再结合秦业原有的全球标准培训资源,为该客户度身打造的培训课程出炉了。
秦业的培训形式,安排得也很有讲究:每堂课学员不超过20人,在一个类似沙龙这样的氛围中,店长们围绕控制、沟通、管理等基层管理人员经常遇到的问题展开讨论,讲师和学员、学员和学员之间进行无差别的互动,大家聊的,都是日常工作中的实际挑战和问题。在这个过程中,秦业的老师还时常向大家提供有用的管理工具,其它企业的管理经验和案例,开扩了学员们的思路。
“我们的课程在全国20多个城市进行,秦业的老师每到一个地方,都会详细了解地区消费心理、店铺规模、店长背景,所以这个培训课程发展到后来已经十分完美了。” 客户培训部的经理说,这项培训课程从2007年开始,至今已培训了旗下近千名店长、区长以及更高一层的品牌经理……
把企业培训变成管理咨询
“其实,现在社会上培训行业的门槛并不高――拉上几个培训讲师,再招两三个业务员,就能开起一家培训公司。但像秦业那样,能够为客户度身打造适用的培训课程,并持续多年为客户提供管理咨询的企业,才是这个行业中的凤毛麟角……” 某全球检验、鉴定、测试和认证服务机构的培训发展部经理,也是和秦业合作了多年的老朋友。
该司是一家老牌欧洲企业,从事第三方标准认证服务,位于世界500强企业之列。其中国公司于1991年成立,在不到20年的时间里,从当初最早时的十几个人发展到现在的7500人。企业在快速发展,人员素质能否同步跟上就显得至关重要,其培训发展部经理说:“公司在快速发展中,你来的时间长一点,就可以凭资历做到主管或者经理。但你的能力未必就同步达到岗位要求,所以就必须对那些中高层管理者进行培训;同时,现在员工自身的提升意识非常强烈,这成为我们企业培训的另一个重点。”
秦业早在2005年就已经开始向该客户提供培训,对企业在接受培训后发生的变化,其培训发展部经理深有感触:“秦业的培训主要是课堂讲授式的,大家结合公司真实案例分组讨论。比如销售技巧,一些新人不知道如何打电话约见客户,秦业抓住这个环节提供了很多其他企业的成功经验,并让大家模拟、掌握;此外,还在培训中组成项目小组,针对公司的实际案例,研讨解决方案。”
“我们公司有个Talent Pool培训项目,每期50人,至今已经培训了4期。2008年,我们在培训项目中成立的项目组,就在培训同时为公司解决了一大实际问题。”
该公司有很多部门,各部门都有实验室,也都各自掌管着一些测试用仪器。之前,部门之间缺乏沟通协调,有的部门忙时,测试器材满负荷运转,此时,其他部门的器材却闲置着。为此,项目组对各个实验室的设备进行摸底调查,搞出了一个解决方案。仅这一个项目,就使得公司这一年里节省了600万元的设备购置费用。
培训给企业带来的改变更是多样化的。比如,这两年该司的骨干离职率大幅缩小,高层经理人员的离职率不到7%,远低于同类企业百分之十几的水平。很多员工反映,在接受培训之前,他们已经接到竞争对手递上的橄榄枝,但通过培训后,心态发生变化,决定不再跳槽了。
让该培训经理颇为感慨的一件事是,2008年底,在当时市场一派低迷、前景不明的情况下,老板在管理层会议上宣布:“全公司2009年培训投入的预算是900万元人民币!”900万,是2008年300万培训费用的3倍。实际上,2009年的培训投入超过了1000万。
随着市场竞争的日趋激烈,很多企业纷纷将着眼点放在最具有活力的人力资源上,加强了对员工的培训,其实,无论是营销管理、质量管理,还是执行力、成功学等方面的强化训练,最终目的都是为了完成组织目标、降低运营成本,实现组织和个人的双赢。
在秦业和某全球财富500强制药和保健品公司合作的5年多的时间里,共同研发了一套个人能力提升模型。在这个模型中,该司的员工可以了解以现有岗位为起点,自己未来的发展路径是怎样的;在每一个节点,应该达到什么样的标准;同样它也对每一个员工的具体行为作出了明确而具体的规范。该客户的培训部经理认为,企业要发展,在对员工进行约束和规范的同时,也要让他们清楚地意识到应该走什么样的自我发展之路,如何提升和展现自身的价值。人力资源管理既应该制度化,同样也不能缺少人性化,这才是现代企业管理制度的精髓。
领跑本土培训企业
在近20多年的时间里,随着世界500强企业的陆续进入,企业培训一步步走入中国人的视野。现在除了那些世界著名的大品牌,本土企业也纷纷加强了对人力资源的培训,在这种强大需求的召唤下,各类培训公司应运而生,催生出一个亮点频现、又难免鱼龙混杂的市场。作为这个市场中的著名品牌,秦业不断在探索一条适合自身发展的有效路径。
此外,目前企业培训的师资来源主要有四种:即高校教师、培训公司自己培养的讲师、企业高管兼职、企业离职高管。后两者,既有经理人、管理者经历,又有企业培训经验,能够为企业提供切实的训前调研及训后辅导。秦业的讲师团队主要来自于后两种,并已为这些讲师搭建了一个质地优良的事业平台,这也是秦业如今能够在中国市场得到广泛认可的重要资本。
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