会展物流的发展模式与策略研究
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作者: 蔺赟
【摘要】本文对会展物流的发展现状进行剖析，提出中国会展物流业的发展对策。
【关键词】会展物流 发展对策 发展模式
一.会展物流的涵义
（一）会展物流的定义
会展物流是指展销产品从参展商经由会展中转流向购买者的物理运动过程，它是展销活动供、需双方以外的第三方组织者所提供的一种具有后勤保障功能的服务，由会展组织者在综合会展现场多个供需对应体的信息要求后，统一指挥、统一安排、统一协调的会展物资流通体系。
（二）会展物流的特点
1.服务的专业性。会展物流服务商必须具有较高的专业化管理水平，拥有具备会展物流管理专业技能的人才、畅通的物流渠道、有效的物流配送手段和功能齐全的货物转运与仓储中心、完备的信息网络平台和信息技术作为支撑。
2.流程的时效性。会展物流服务商应具备提供更高层次的快速反应服务的能力。会展物流活动过程控制非常复杂，时间上具有很强的阶段性，空间上具有突发的集中性，需求上具有双向性和不确定性，如何在特定的时空里，满足参展商多种应急需求，是会展能否成功举办的关键。
3.展品的安全性。确保物品安全是会展物流的第一任务。会展活动所需的设备、物品一般由会展组织者采购，而参展商展销产品的运输则在会展组织者的统一调度下自行负责。承运人员在运送过程中要保证物品不发生霉烂、破损、水渍等损害展品原有使用价值的事故，避免因此而造成的供货质量问题导致的会展准备的中断。因此，会展物流服务商必须确保所运送物品不仅及时而且安全的达到目的地，通常还需再返回原地。
4.信息的实时性。信息化是我国会展产业与国际接轨的一个重要衡量标准。在会展物流的组织与管理过程中，会展主办方、参展商与物流服务商信息的实时沟通，为会展活动提供高效的物流服务支持，是会展物流服务商的重要目标之一。会展组织管理者应会同各参展商与物流服务商，不断对各种相关信息进行实时监控，并根据反馈信息及时调整会展物流过程中的具体行动措施。
二.会展物流发展中存在的问题
（一）会展组织者管理水平较低，缺乏整体规划。中国各地区在发展会展业及会展物流时，会展组织者缺乏现代会展业整体规划和有效管理水平，政企不分，搞地方保护主义，只允许本地物流企业参与会展业务的竞标，使会展市场因缺乏竞争而少有活力，有实力的物流企业不能参与竞争，阻碍了中国会展物流企业的成熟壮大。
（二）运营成本越来越高。在会展物流企业经营流程中，各环节之间的衔接部分，或明或隐地存在着诸多非运输成本的支出环节，海关、防疫、治安等部门的收费让企业避之不及各种手续费繁杂，非运输业务成本居高不下，造成整个行业的利润率下滑。
（三）专业人才不足，服务理念落后。会展物流人才除了掌握一般物流专门知识，具有一般物流技术与管理技能外，还必须对会展业有所了解。一个完整的会展物流方案是运输、保管、保险、商贸、广告的集合，这就要求会展物流从业人员不但要有广博的商贸知识，还要有丰富的实际操作经验，除了掌握一般物流知识，具有一般物流技术与管理技能外，还必须对会展业有所了解。但是，物流人才的缺乏是目前物流领域的一个重要问题，制约着中国会展物流业的长期发展。
三.会展物流发展对策分析
（一）合理定位，打造品牌.会展物流是一个专业性很强的行业，物流企业要在会展物流市场中形成自己的核心竞争力，就必须把握这个行业的特性，针对客户需求，采用差异化竞争手段，提供高品质的服务。展品种类繁多，不同种类的货物对运输的要求不同，物流企业应该根据自身优势选准一类或几类展品作为主营方向，努力成为该方向专家，争取成为该方向的名牌企业。
（二）服务创新，保持客户
1.与客户要有充分的沟通。在展前阶段，确定参展后，参展方、组展方和物流代理三方之间要就货物情况和参展事项进行沟通，其中展品的包装、运输及搬运细节都要提前协调好；在展中及展后阶段，展品的撤展、回运或继续运至其他展览地参展等去向问题要与代理方及时沟通好，若是国际展会，对于海关监管的产品，还存在报关转关的手续，这些都需要当事者之间充分协调。
2.注重细节，提高质量。物流企业要对展会细节进行指标性控制以保证整个会展物流过程高质量完成会展物流的服务质量是参展商选择服务提供商的基本要求，可以说会展物流的所有质量管理的目标就是服务质量目标。
3.培养人才，满足需要。会展业本身的特点决定了其各项组织管理工作人员必须具有较高的专业技术水平和综合素质才能突出会展项目个性、保证展会质量，尤其在会展物流方面，对会展物流人员的专业化素质的要求更高。为了提升我国的会展物流业的专业性，除了专业技术的培养外，还需要用先进的国际服务理念来提升会展物流人员的综合素质。我们国家政府应积极支持和引导物流科研工作，特别是要充分调动企业、大学和科研机构的积极性并促进它们之间的合作，加强应用性物流技术的开发和应用。
4.加强信息化管理，开发完善管理信息系统建设。采用先进的物流组织技术与现代信息技术是开展物流的关键。加强物流企业的信息化管理，可以建议采取以下几个方面措施：（1）构建综合性企业用户；（2）基于信息技术构造以客户需求为导向的核心业务系统；（3）加强软、硬件系统整合，提升数据质量；（4）利用信息技术优势构造全程订单管理；（5）尝试能大幅度提升运营绩效的新技术应用。
5.制定相应的法律政策。良好的市场环境要靠政府来营造。会展物流的发展离不开政府客观的布局和宏观的调控。政府不仅要从政策和税收方面扶植会展物流业，还要创造良好的制度环境，引导企业为追求长远利益而维护自身权益，通过各种有效手段进行组织、引导、协调、管理
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