国安进军社区服务
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作者: 孔维琛
国安社区的定位是中国社区新生活的专业运营商。
业界和媒体对国安社区的聚焦源于今年10月份的一条新闻。彼时，中信国安集团主推的贵州省“精准扶贫”战略合作签约仪式在北京举行。根据中信国安集团和贵州省扶贫办签署的《关于打造国安社区-贵州扶贫特产平台》的协议，国安社区与10余家贵州企业达成4亿元的采购意向，诸多贵州特产将通过100家国安社区门店进入北京市场。事实上，此次“黔货进京”也是国安社区体验店首次在全国媒体亮相。
入局社区
社区服务一直被看做是O2O最有价值的市场之一。2013年，总部位于深圳的花样年成为首家投身社区O2O的开发商，随后绿城、万达、保利、万科、新城控股、金地等开发商都转战社区O2O，抢食社区O2O市场，希望通过社区平台，实现房屋售后持续运营服务获取利润。据《中国经济信息》记者了解，花样年旗下社区服务公司彩生活的年报数据显示，去年公司实现主营业务收入8.28亿元，调整后利润为3.28亿元，分别同比增长112.6%和50.7%，收益及增长幅度都相当可观。
除此之外，一些志在打造社区服务生态的互联网公司也在布局社区，一时间社区成为互联网时代的兵家必争之地。国安社区总经理赵辰希表示，国安进军社区，是要做中国社区新生活的专业运营商。
事实上，10月30日，在位于河北省香河县的国安“天下第一城”，国安社区品牌才正式发布，而在此之前，国安社区已经运作了两年时间。早在2014年，国安社区就已经开始布局，当时重点是线下门店的建设。不过，当时线下推进的速度并不快，所以一直不为人所知。今年以来，国安社区的布局才逐渐开始加快，据《中国经济信息》记者了解，目前国安社区已经登陆北京、上海、天津等多个城市，其中在北京已经完成100家门店的布局。
国安社区的布局与中信国安集团的互联网战略不无关系。
公开资料显示，中信国安集团主要从事信息网络基础设施业务中的有线电视网、卫星通信网的投资建设，信息服务业中的增值电信服务、网络系统集成、应用软件开发，高科技产业中的新材料开发和生产，以及房地产开发和物业管理等业务。中信国安集团日前发布的2016年中期财报显示，上半年公司实现营业收入16.74亿元，同比增长37.19%；实现利润总额2.02亿元。
事实上，中信国安集团在去年公布的财报中就提出互联网战略。财报显示，中信国安集团董事会提出，公司将在社区服务方面提升内容和服务等级，打造一批智慧社区和智慧城市样本。以电商、医疗、周边服务等社区服务内容和大屏等优势来丰富智慧社区业务。这项业务是运用互联网思维、大数据分析等所做的社区O2O方向的尝试，后续公司将进一步加强拓展工作。
在国安社区的品牌发布会上，中信集团总经理助理罗宁表示，中信国安集团2015年确定了互联网+金融，互联网+实业发展战略，以社区生活为切入点推动互联网+金融+实业的融合，国安社区就是中信国安集团互联网战略的成果体现。
社区专业运营商
通过两年的布局，国安社区已经形成了一定的规模效应和生态效应。不过值得一提的是，国安社区的模式，并非传统的线上线下结合的O2O模式。
在互联网进军社区的过程中，O2O模式几乎是所有公司的选择。较早涉足社区服务的社区001成立于2012年，以社区购物为切入点，为用户配送5公里以内的商超商品，但由于物流和自建微仓成本压力大，融资进程未能跟上拓展速度最终在2015年黯然退出社区O2O市场。
另外一些深入社区的互联网公司，主要是通过社区便利店加盟的模式拓展社区业务，比如京东到家、爱鲜蜂等等，整合社区周边商业资源成为社区O2O业务拓展的主要路径。
然而国安社区跟既有的以社区服务为主要业务的互联网公司都不太一样。赵晨希认为，采用用户，流量，平台，把房子卖掉，不需要线下实体店的互联网方式会面临O2O企业难以真正深入社区，解决不了社区问题的困境。他认为，各种各样的公益组织现在如何帮助社区中的普通老百姓，各行各业的创业者如何进入社区，这都是社区中痛点，大量O2O企业和互联网企业试图进入社区，但是结果并不太理想，很多企业的模式很新，技术很新，最终因为对社区的认知不全，把大量的精力花费在如何打破小区的围墙上面，所以力量用下去了，但是没有得到居民的认可。
赵晨希认为，中信国安是一家具有地产基因的公司，但是现在整个社会和地产行业都在转型，从房子是用来住的，到社区是用来更好的生活的过程，所以具有地产基因的国安，要选择做社区业务。而其中最重要的就是要构建社区服务业态，如今社区周边的商业布局比较混乱，难以保证社区服务的品质，国安社区就是要把通过建立自己的服务业态来提升社区服务的品质。
据《中国经济信息》记者了解，国安社区的业务几乎覆盖了社区生活的方方面面，“乐生活”包括旅游、养老、健康，“公共通”主要涉及一些行政性事务的办理，“家务事”则覆盖了家政服务的方方面面，“买东西”主打社区便利店，而“邻里圈”则主要专注于社区的沟通，为社区居民搭建沟通平台。
赵晨希把国安社区的产品体系描述为“1+2+4+6加无穷大”，“1”就是线上线下融合平台；“2”基于社区构建两个模型，对服务业态和消费能力分解，对用户画像都在做；“4”即四大类产品：步行15分钟可以覆盖的服务圈，一个小时快周边到达，门店24小时营业，所有的产品在线上都是可以预约；“6”即六服务板块；进而实现“无穷大”，把产品内容服务全部导入到国安社区平台上。
《中国经济信息》记者在国安社区远洋山水店体验时，店员表示，目前国安社区的店面定位是体验店，除了部分生鲜需要提前一天预约意外，其余商品均可在店消费，线上下单商品将由国安侠（国安自建物流配送员）一小时内上门配送。《中国经济信息》记者多单体验发现，配送时间在40分钟左右。
重在“连接”
赵晨希认为，做社区服务最关键的一点就是“连接”，因此“连接”也是国安做社区服务的理念，包括连接内容、产品和服务，连接社区居民，连接社区居民的需求，连接社区居民的内容产生，连接社区外的生产商和供给侧。
“我们不会专门做一个垂直的O2O的领域，我们不是把线下向线上导流的模式，我们是各+的方式，连接的方式。”赵晨希在国安社区品牌发布会上表示。他认为，人和人的连接是真实的连接，如果没有一个线下的节点是不可能建立人和人的信任基础的连接，这也是国安社区执著于线下门店的原因所在。
对于国安社区的未来，赵晨希在国安社区品牌发布会上表示，门店推广将会是未来几年国安社区的主要工作。根据现有规划，国安社区2016年底将会覆盖北京五环以内的所有街道，2017年上半年覆盖上海外环所有街道，下半年会在天津、广州、深圳、昆明、贵州等多城连动，到2020年我们要进入中国的100个城市，覆盖六亿人口。
据《中国经济信息》记者了解，国安社区的所有业务由中信国安集团自主经营管理，暂不存在与其他企业的合作。但是在经营模式上，国安社区未来也会向社区周边渗透。赵晨希表示，国安社区主要做的是自营高端服务，在建立品牌的同时，打造社区周边服务标准，未来国安社区会把一部分产品给周边的夫妻店、便利店等，通过整合第三方和第三方一起做社区服务，实现社区生活服务质量的提升。
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