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超市自助收银系统的分析与设计

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  摘 要:近年来,随着物质水平的增长,人们的消费能力也越来越高。超市的结账通道经常排起了长龙,让客户依次结账通过。目前国内的收银系统大多都是以人工收银为主,文章主要针对当前流行的超市收银系统进行研究和分析,基于以人为本、绿色环保的理念,提出了一种新型的自助收银系统方案,并对该方案进行了详细的设计和分析。
中国论文网 http://www.xzbu.com/2/view-8480637.htm
  关键词:自助收银;RFID标签;系统建模;系统分析与设计
  引言
  随着人们物质生活水平的提高,越来越多的人喜欢去超市购物。这也给超市带来了一些问题,出口处收银台经常排起长队,人和货物一起拥堵在收银台。客户在排队结账时,花费时间为人均2~3分钟,结账通道排队人数约5~7人,则需10~20分钟左右不等。客户在排队结账时,等待时间长,多产生焦躁、不耐烦等负面情绪。为了改善超市的收银系统,提高收银效率,本文针对传统的人工收银系统和新兴的自助收银系统,做了分析和总结,并提出了一种新的自助收银方式。
  1市场调研和竞品分析
  1.1传统人工收银系统
  经过市场调研发现,国内的超市结账通道多以人工收银为主,结账方式多为商品依次扫码通过。传统人工收银系统的结账方式为:客户依次通过收银台,收银员用扫码器依次扫描每个商品上的条形码。对于客户而言,他们希望能够减少排队时间,快速支付,享受优质服务。而对于超市老板而言,他们希望的是能够吸引客流,减少人力成本,提高收银效率。
  1.2 自助收银系统
  当传统的人工收银系统无法满足人们的需求时,自助收银系统则开始兴起。首先是移动收银方案:购物时直接在超市扫描商品后,就可以放在购物袋中,然后在结算机器上自助付款,省去在柜台再拿出购物袋和重新放入购物袋的过程。第二是集成柜台方案:客户自行去挑选商品后,自行去集成柜台结账。这一现象在国外可以见到,国内几乎没有。最主要的原因并不是技术问题或者不能对顾客进行有效的监管,而是国内的人力成本远不如国外,企业目前没有动力去做这样的投入。第三是RFID标签方案:目前国内市场已有的这种方案是在密闭的空间用RFID阅读器对商品电子标签进行扫描,相对传统人工扫码而言,它能极大地减少扫描商品的时间。但是RFID标签如用于大量商品,成本较高,并且阅读多个进入范围的RFID准确度都不太高,屏蔽的收银区给客户造成不好的用户体验。
  2自助收银系统的设计
  针对上述收银系统的研究和分析,本文提出了一种新的自助收银系统方案,具体设计目标和设计方案如下文所示:
  2.1系统设计目标
  (1)客户结账时长时间排队――无论客户购买多少商品,一次性扫码;(2)RFID电子标签昂贵――使用可复写电子标签,循环利用;(3)安全性隐患――一个RFID扫描收银通道内要支付的商品,另一个RFID扫描过安全门后未扫到的商品;(4)良好的客户体验;(5)打包区:用于客户打包时拆卸防盗扣和RFID标签;(6)支付便利。
  2.2可行性方案设计
  本方案由3个RFID阅读器,收银终端,屏蔽货物通道,传送带,可复写的电子标签,防盗扣和打包区组成。客户在结账时将商品放置在屏蔽通道的传送带上,客户走旁边的人行通道。可复写的电子标签代替纸质标签贴在每个商品上,可反复循环使用,既环保又节约成本。RFID阅读器:一个安装在屏蔽区的货物通道上方――用于扫描未付款的商品标签;另一个安装在人行通道的上方――用于扫描客户携带的超市商品,防止客户携带未付款商品出通道;还有一个安装在超市出口处的安全门上――用于扫描付款后未拆卸回收的标签。屏蔽货物通道内的阅读器扫描商品后,将商品总价和清单显示在收银终端,并给出一个二维码,让客户可以在移动端直接支付。结账后顾客在打包区自行解下防盗扣并放在回收筐内,用于再次复写使用。
  RFID阅读器虽然可以实现一次性扫描所有商品的条码,但是其扫描范围广,为了防止RFID阅读器在结账时扫描到其他商品的条码,所以设置了屏蔽通道。屏蔽通道由铝塑板构成,通道的高度比超市购物车略大。
  2.3费用
  3个RFID阅读器:140x3=520元,屏蔽通道(6块铝塑板)约1200元,显示屏约400元,铺设10个自助收银通道,成本约为2万元。超高频电子标签:0.8~1.5元/个(可循环利用),代替一次性的纸质标签。超市日常流通商品数越3万个,那么电子标签的成本为24000~45000元。自助收银系统10个通道的每年合计成本最多为65000元,而超市收银员每年的人力成本为3万元左右,十个收银员每年的成本为30万元。
  2.4系统建模
  2.5 效果图
  2.6 效益和有效性
  本方案考虑到超市运营方和客户的利益,旨在提高收银效率,解决超市人多拥挤的排队问题。本方案的优势在于:(1)一次性快速扫描,便利顾客; (2)效率高,有效解决排队拥挤问题;(3)可重复使用的电子标签,单个商品使用RFID标签,虽然成本昂贵,但是RFID电子标签的循环使用相对一次性的纸质标签而言更环保,成本更低。(4)防损方案可靠,保障超市运营者利益,客户通过安全门时,RFID会检测是否�有未付款的商品,若有未付款商品,则响起警报或提示客户回去付款,解决客户逃离付款环节这一问题。(5)替换传统的人工收银模式,减少大量人工成本。
  3结语
  本文针对传统的人工收银系统和新兴的自助收银系统,做了分析和总结,提出了一种新的自助收银方式。本文对自助收银系统的设计目标、可行性方案、成本、效益和有效性进行了详细的阐述,并给出了草图;本方案能够缓解超市排队收银的拥挤度,为客户提供更快速优质的收银服务,为广大设计爱好者提供了系统开发流程的参考和借鉴。
  参考文献:
  [1]郑方伟. RFID自助收银研究和设计[J]. 微电子学与计算机, 2011, 28(3):186-189.

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