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碧海蓝天 助我飞翔

来源:用户上传      作者: 本刊编辑部

  [摘 要] 传统的电子商务教学,一般都是先讲一番电子商务的一大堆理论,然后找几个案例进行分析,然后学生上机进行模拟操作。这样上课的结果是学生学完以后,照样不知道应该怎样在网上开公司,如何在网上进行网络营销,这使得很多的学生毕业后产生抱怨,认为在学校没有学到什么东西,认为电子商务非常抽象和复杂.笔者想通过自己在阿里巴巴接受培训时的一些体会,来谈谈电子商务教学如何让学生知道他们将来的岗位是什么,要做哪些事情,如何做?最简单的往往是最实用的,所以笔者仅从开放性,互动性和责任感三点来谈电子商务的教学改革思路.并在这方面进行了一些探索并与各位老师分享。
  [关键词] 阿里培训 电子商务教学 改革思路 实践初探
  
  在2007年行将结束的时候,我来到了仍铺着一层厚厚雪花的美丽的海滨城市大连,参加为期一周的阿里巴巴电子商务证书师资培训学习,从飞机上看到一朵朵白云下的海洋,感觉到思想开放的重要。自从事电子商务的教学以来,尽管过去我们学校的德意电子商务的模拟平台教学效果还是不错的,但这次能参加中国第一大网商――阿里巴巴的实作培训,并听说要经过严格的考核才能过关,心里多少有些紧张。“走出学校,实现与行业企业的深度融合,培养现代服务业的应用型人才”是我校办学的基本思路。肩负着这一重任,内心既沉浸在对美丽的大海的向往中,同时,也有一种庄严的使命感。在为期一周的培训中,我们除了学习了很多阿里巴巴的电子商务知识,更对我们在教学方面如何与时俱进得到很多启迪。
  一、电子商务教学的开放性思路
  1.思想的开放。走进阿里巴巴,最先接触的就是阿里巴巴的文化,其中,拥抱变化,客户第一等,都是基于互联网跨时空、高技术性、发展迅速的特点,要求员工一定要随着环境的改变、客户的改变,有一个开放的心态,去面对变化,服务于顾客,所以在阿里巴巴,不变的就是变化,他们要求员工永远要有一颗开放的心。在电子商务的教学中,一定要引导学生开放思想,心有多远,我们就能走多远,在世界的视野中去寻找方向,去做SWOT分析,去分析自己的商业模式、盈利模式,去定位,去看自己怎样学习他人,更好地为自己的顾客服务,实现自己的目标。通过思想开放,让学生更清楚地看清楚世界和自己,更虚心地去学习成长自己,更敏锐地去发现他人的需要,更主动地去与他人合作和分享。
  2.平台开放。在这次阿里的培训中,我们一直在阿里巴巴国际站、中文站和淘宝网上进行学习,一直在一个真实的互联网环境中完成一个个目标任务,一直在对一家家的网店进行分析和改进,我们的练习也都是在阿里巴巴网站上很直接地进行,有什么问题都能及时地进行处理,电脑帮助我们可以自己去学习很多东西,效率很高。老师同我们一起以解决问题,围绕目标,简单直接,很直观形象,好理解,比我们的德意平台又大大地进了一步。学校现在也都俱备了这样的教学条件,可以在开放的互联网平台上运用各项教学资源进行教学活动,比如阿里学院,淘宝大学都推出了很多电子商务的学习课程和教学课件,学生可以自已学习.也可以在学校的课堂上进行学习,学习的针对性很强,也具有代表性,使学生对网站的规划、网店的建设、商品的管理、交易的管理、网店的营销、支付、客户管理等知识都能很好地进行体验和理解。
  二、电子商务教学的互动性思路
  1.校企互动。我们本次的培训实质上也是一次校企的互动,现代职业教育对于“工学结合”非常重视,而电子商务的课程可以很好地贯彻这样的教学思路,我国目前中小企业的电子商务的人才需求是非常大的,从阿里巴巴组织的大专院校与中小企业对接的“诚信通用户培训”活动来看,不仅颠覆了中小企业对当代大学生的看法,也改变了学生对自己能力的看法,我校也参加了三次这样的活动,学生从企业回来后,感觉对企业有了更深的认识,对工作岗位有了更多的了解,对电子商务有了更深刻的理解,对学习有了更大的信心,因为电子商务的创新性和前沿性,学生对网络的理解力更超过了我们企业的预期,所以在电子商务的教学中融入校企互动的元素,无疑对学校、企业和学生都是非常有益的。
  2.教学互动。这次培训的课程也是经过了精心的安排,有姜雄老师的B2B(中国供应商和国内诚信通)课程;念慈老师的C2C淘宝课程;马君老师的3T培训课程;张贤峰老师的拓展培训;还有杨天霞女士的阿里之旅。每次上课的时间安排都非常紧凑,晚上便是我们学员的分享、练习时间,大连理工大学为我们学员提供了机房,大家把白天的课程进行消化,理解。从这次培训的全过程来看,我感受到阿里巴巴在教学过程中的互动性是很强的。老师会在课堂上用我们意想不到的小礼品来激励我们进行脑力激荡,进行创新,感知,感悟,同时又经常对我们的大脑进行放松,给我们的感觉,每一位老师都特别幽默,能把一些枯燥的东西讲得让人记住.并鼓励我们进入到学习的过程中去,我们的学习是紧张的,但又充满刺激与欢笑,由此笔者意识到电子商务教学的互动性,学生与老师的互动,可以发挥学生的主体作用,老师只是学生学习的引导者,学生是学习的主人,老师去激励同学解决问题,学生可以从不同的角度去思考,去创新,大大地培养了学生的创造性思维能力.在电子商务的教学中这一点显得特别重要.电子商务是创新性很强的综合学科,学生对于互联网的理解也有其创新性,让学生参与到教学中来,才能最大限度地发挥学生的主观能动性,形成教学相长的局面。本次印象很深刻的还有我们的拓展训练,我们通过行为学习,感悟到很多有关心灵、思想和有关团队合作的东西。张老师让我们用“夹鼻子”的游戏去感悟“放下架子,放大价值”;让我们通过“数数”游戏来悟到“数字会说话,结果可证明”;还有“缝三抓手”使我们领会到专注目标的重要性和不易;特别是“孤岛求生”游戏,更使我们理会到在团队协作中不同角色之间沟通的重要性与技巧。还有很多的小游戏都是在做中学,在做中悟,在做中不断地开放自己,用不断地行动去实现一个又一个的飞跃。
  3.学生之间的互动。有一个数据说,大学的学习,有50%是学生之间的相互学习,学生之间相互交流思想,相互分享学习方法和经验,不仅能够活跃学习气氛,更能促进学生的学习积极性的增长,也能使学生之间学会分工合作,培养学生的自觉学习能力,开阔学生的视野,所以在电子商务的教学中,我们可以让学生自由组合形成团队,成立网上的模拟公司,进行公司的各项业务运作,不同的团队之间彼此分享,取长补短,发挥团队的力量。
  三、电子商务教学的责任感培养
  1.对顾客的责任感。我们这次去阿里印象最深刻的就是他的企业文化,顾客第一,是其六脉神剑的第一剑,在今年的金融风暴中,阿里巴巴为他的顾客――广大中小企业提供了近60亿的融资贷款;马云为了中小企业的出口业务顺利进行,没有参加中国互联网大会,而去了欧洲打通支付宝的国际支付业务;“让天下没有难做的生意”,“让网上没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝”,为解决诚信的问题,成立了支付宝;为解决中小企业的管理问题,成立了阿里软件;为解决广大消费者的网络生活问题,成立了口碑网;为解决用户的推广问题,成立了阿里妈妈;为解决顾客的沟通问题,建立了阿里旺旺;为解决顾客的方便快速找寻问题,进行了与中国雅虎的并购;为打消顾客的购买疑虑,建立了企业的诚信档案等等。一切为了顾客,为了顾客的一切。使得阿里取得了一项项不菲的业绩。在人们极度崇拜金钱的市场经济里,用这些成功的案例去引导学生以顾客的需求作为自己工作的重心,永远把顾客放在第一位,对于现代的电子商务教学工作是一个不可或缺的一个部分。

  2.对社会的责任感。记得去大连的第一天是听杨天霞老师“阿里之旅”,杨老师充满感情地在我们眼前展示了阿里巴巴走过的一步步,印象特别深刻的是阿里巴巴不可复制的阿里文化,“做持续发展102年的企业,让天下没有难做的生意,客户第一,团队协作,拥抱变化,激情,诚信,敬业”,阿里人用他们的行动去传承着他们的文化。做实,做细,做精,做强,做成世界最大的B2B市场。支撑他们,让他们坚持下去的就是他们的文化。当前电子商务存在的商业道德问题一直困扰着我国电子商务的发展,如何平衡企业利益与社会利益,如何以企业利益服从社会的利益,学生对企业的社会责任感的理解在这样的时代背景下弥足珍贵,在电子商务的教学中,我们如何培养学生的社会责任感,其实学生对于阿里诚信通用户的培训开启了一个很好的窗口,学生做为志愿者对大量的存在需要的中小企业进行了全方位的帮助,让学生感受到他们能为社会做些什么,让学生们有一份服务于他人后自我价值实现的喜悦,这份的喜乐又能支撑他们继续他们在学校的学习,形成正确的价值观,人生观,帮助他们成为对社会有用的人。
  3.对企业的责任感。这次去大连,第一天接待我们的是姜玲玲和绍女士,她们的年龄都在20多一点,浑身洋溢着青春的活力,工作非常的认真和尽责,对我们前来参加培训的学员的需要都照顾得十分周到,学习的资料也准备得很充分,她们俩负责我们50多人的食、住、行并每天的分享学习,安排是很紧的,但她们的眼神里面充满着工作的激情,好像每天早6晚11对她们来说根本不是一回事情,平时也听他们不断地说着他们的马云老总的种种笑话及在阿里成长的经历,深深地感觉到平凡的人只要是以为他人尽心、尽力、尽意做一件事时所展现出的来自内心的不平凡的力量,也为马云能培养出这样优秀的员工十分佩服。听说阿里用人的原则是“野狗”(业务能力很强,价值观很差)――赶走,“明星”(业务能力强,价值观好)――得到重用,“土狗”(业务能力和价值观都差)――拒之门外,“牛”(业务能力,价值观都中等)――厚待之;“兔子”(价值观很好,业务能力较差)――提升能力而后用。在态度决定一切,细节决定成败的今日世界里,学校经常听到企业感慨学生对企业的忠诚度不高,不能站在企业的角度考虑问题,比较以自我为中心,不能满足企业对人才的价值需求。特别是网络企业,作为一个虚拟的世界为顾客提供产品和服务,唯有员工对企业有一份责任感,才能让顾客感知到企业对顾客的关爱,企业也才能在激烈的竞争中留住顾客。所以在教学过程中,必须培养学生对企业责任心。
  四、初步的实践和效果:在这样的思路引导下,我们在电子商务的教学改革方面进行了一些探索
  首先,我们与阿里巴巴建立了合作关系,在电子商务综合技能课程里引入了阿里巴巴的电子商务实作课程,在阿里巴巴的系统平台上实践B2B、C2C、B2C的电子商务运作,并在学习之后,把学生派到不同的中小电子商务企业去帮助中小企业进行阿里平台电子商务问题解决,遇到的问题带回学校,老师同学一起解决,取得了非常不错的效果,学生通过一系列的体验,感觉到电子商务就在自己身边,感觉学到的都能用到,并且一些企业还解决了学生的就业问题。即使在今年学生就业压力很大的情况下,我校的200多名电子商务毕业生都找到了工作;后来我们又与益普索中国市场咨询公司进行了合作,让学生体验网上营销调研,使学生在学习客户服务和市场调研的相关知识后,能亲历工作场景,学习益普索先进的研究方法、与客户沟通的艺术、培训学生的耐心;在电子商务的物流配送方面,我们也与德帮物流建立了校企合作关系,让学生学习如何在电子商务中处理好物流问题,为顾客提供满意的服务。也按照这样的思路,我们学院已经与几十家相关的企业建立了不同层面的合作关系,为学生的学习,实践,就业创造了条件,也对中国的电子商务教学的改革进行了一些探索。
  当然,电子商务还是在不断的创新和发展中,我们要赶上时代的步伐,仍需要像阿里巴巴一样,不仅给我们的学生一个电子商务世界,更有很多比专业更能使我们持久的东西。可能,这也是阿里巴巴能不断地拥抱变化,在变化中成长,在变化中不迷失自己的原因吧!
  参考文献:
  阿里巴巴培训讲义
  C2C电子商务创业教程网上交易实战提高篇


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