供应链中信息共享存在的问题与对策研究
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作者: 季金震
[摘要] 本文对信息共享进行了探讨，主要分析了信息共享的难点所在，进而提出了信息共享的几种对策。最后指出，供应链管理的本质是实现有效的信息共享，信息共享能够提高供应链关系的绩效。
［关键词] 信息共享 供应链管理 合作信任关系 牛鞭效应
一、引言
随着经济全球化、客户需求个性化以及产品更新换代的快速化发展，市场竞争日趋激烈，竞争范围日益扩大，企业与企业之间的竞争已逐渐演变为基于全球的供应链与供应链之间的竞争。
供应链管理是对整个供应链中上下游企业之间的物流、信息流、资金流进行进行协调、计划控制，主要体现在如何加强合作，加强对整个供应链上资源的协作来提高整个供应链的管理水平。而信息作为供应链上的载体，对上下游企业之间的合作、资源的有效利用起到十分重要的作用。
供应链伙伴间信息共享被认为是实现供应链管理的基础。 本文分析供应链企业间信息共享存在的问题及对整个供应链绩效的影响，通过研究指出企业实现供应链信息共享的途径和在这过程中应注意的问题。
二、信息共享中存在的问题
1.信息的不对称性
所谓“信息不对称”是指每个企业都有自己的私有信息，这些信息只有企业自己知道，对方企业完全不知道。供应链从结构上看是许多企业构成的一个利益同盟，为了自身的利益，各个企业的成本结构、竞争能力、销售信息等都是商业秘密严格保密，如果其他成员企业不知道这些信息，或者只知道其中的一部分信息，那么企业之间就存在信息的不对称。
信息不对称可以从时间和内容上划分。从发生的时间看，不对称可能发生在当事人签约之前，也可能发生在签约之后；从内容上看，不对称可以是某些参与人的信息或知识，也可能指某些参与人的行动，分别称它们为隐藏信息和隐藏行动。
由于信息的不对称，企业之间不能进行有效的沟通，容易导致整个供应链的效率低下。
2.信息的失真
从广义上讲，信息失真即所获取的信息在不同程度上偏离其基本特性的各种表现形式。
影响信息失真的因素多种多样，总体上来讲，信息本身与其所处环境不相适应，必然导致信息失真。从狭义上讲，信息失真是主体在一系列信息活动中，因处理失当或维护不力，使原本在一定程度或时间范围内可获得质量保证的信息出现了错误（无意或有意）的一类信息失真状况，此类状况可以在某种程度上得以解决，如通过有效的信息维护和预防措施使信息得到保护、恢复、修改或删除。
由于供应链中信息跨越不同的企业和部门、信息更新快、来源多样化等原因，导致供应链上极有可能出现信息传递和处理过程中的信息失真问题，而一旦出现信息失真，将使得供应链上以信息流为基础的物流、资金流、工作流、价值流等各种正常的处理程序均受到不利的干扰，进而出现供应链的整体效益降低、供应链的组成稳定程度降低、供应链的市场竞争力降低等不利的局面。
3.道德风险
供应链中成员虽然是建立了合作伙伴关系，但各个企业都是独立的企业，有独立的决策机构和各自的利益目标，因此企业之间也存在着竞争，如果代理人做出了不切实际的承诺，签约后可能采取欺骗行为，为了自身的利益而损害了委托人的利益，就有可能导致道德风险问题。
由于代理人拥有较多的信息而委托人拥有较少的信息，并委托人对工作成果是由于主观因素或客观因素导致的根本无法区别或者区别的成本很大，所以委托人只看到其结果而不能直接掌握代理人的信息，因而不能对其进行监督。由此可见，道德风险的存在不仅增加了私人成本，还破坏了市场运作，妨碍了市场资源的有效配置。
4.牛鞭效应
牛鞭效应指的是供应链上最终用户的需求随着往供应链上游前进的过程中变大的现象，需求变化程度的增加导致了供应链显著的无效率作业（如供应链中各个企业被迫大量增加库存）。这是由供应链末端企业对某产品的实际需求量与预测的需求量之间存在的偏差所引起的。一方面消费者存在订货的提前期，实际需求量与订货量之间存在偏差。随着向上游转移越来越长、供应链延伸越长，中间非价值增值过程越多。另一方面，消费者存在着一定的需求量，为了满足顾客的需求量，零售商持有比需求量更多的货物，当零售商向批发商订货，批发商被迫持有比零售商更多的库存或具有比零售商更高的供货能力；当批发商向分销商订货时，分销商也被迫持有比批发商更多的库存，结果导致了供应链上的成员都维持了更高的库存，发生更高的成本。
供应链的特性――牛鞭效应，对供应链管理是不利的，它造成批发、零售商的订单和生产商产量峰值远远高实际客户需求量，进而造成产品积压，占用资金，使得整个供应链运作效率低下。随着供应链运作的企业越多，这种效应越加明显，整个供应链的管理会变得十分复杂、困难。但是这种效应是无法避免的，是供应链本身固的特性。
三、实现有效信息共享的对策
1.建立有效的信息共享系统
由于供应链中的企业都是独立的经营实体，且地理位置分散，所处的环境不同，因此建立统一的供应链信息系统成为实现信息共享的关键，通过建立现代化的信息基础平台，构建一体化的供应链管理信息系统，来加强供应链中企业之间的信息的流通，以最敏捷和最有效的方式传递信息。
2.建立企业间合作信任关系
供应链管理的本质就是通过信息共享来达到企业之间的合作，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售职能成为一个协调发展的有机体。可以说凡是有合作的地方，都需要信任。信任是合作关系的基础。信任在供应链管理中具有重要作用。
通过企业间的信任关系可减少供应链企业间的交易成本，促进供应链企业间的合作，提高整个供应链的快速反应能力。要达到此目的，加强企业间的合作、培养企业间的信任是供应链管理的重点。
信息的共享需要合作伙伴之间能够建立一种相互信任的关系，这种信任关系的建立可以降低合作的成本，而这种信任关系的建立需要培育互相信任的合作文化。
3.建立保障监督机制
在供应链中，不能仅仅依靠信息技术的依托来实现信息共享，要真正实现供应链与信息共享的完美结合，还需要明确制定信息共享的保障监督制度。在供应链环境中，企业在享有自身信息资源的情况下还部分享有其他企业的信息资源。要保障供应链中的信息共享，除了技术因素外各企业还必须遵循一些共同的规范，同时还必须建立一种公平的利益分配制度，将通过供应链管理实现的利益在成员企业间合理地进行分配。这其中包括禁止信息的滥用，防止以损害其他企业利益为目的的信息传播等。实行信息访问，保证信息共享安全。如何掌握信息共享的尺度、限制信息的容量，是企业在信息共享时顾及的一个重要问题。因而，在保障授权企业能获取所需资源的同时拒绝非授权企业访问，是供应链上共享信息的一个重要安全问题。此外，政府及行业主管部门也必须订立相应的监督政策及管理制度以保证供应链上各节点企业商业活动的严肃性。
4.建立有效的激励机制
在供应链中，由于成员企业间也存在竞争，也会出现信息不对称的情况，有必要设计有效的激励机制，促进成员企业间的信息共享可采取的方式有：
（1)合理分配信息共享带来的额外利润。信息共享不仅要使整个供应链都受益，而且要根据共享者提供的信息在供应链中的作用大小，按恰当的比例分配利润。
（2)定价激励方式。信息共享可以有效降低上游企业的库存成本和缺货成本，从而降低上游企业的生产成本。因此，上游企业可以给予参与信息共享的下游企业较低的产品转移价格，这样下游企业可以从信息共享中获利，从而影响下游企业的行为。定价激励方式可以考虑使用价格歧视策略，对参与信息共享的企业提供较低的供货价格，对拒绝参与信息共享的部分企业采用抑止性高价。
（3)批量折扣方式。批量折扣实际上是价格激励方式的一种转化形式。给参与信息共享的企业一定的批量折扣也可以调整供应链中的利润分配，有效克服“双重边际”现象，激励供应链企业相互共享信息。
（4)返销方式。这种方式允许下游成员以低于批发价的返销价格将超过需求的产品退给上游企业。虽然返销方式能给下游企业比较宽松的订货数量，但是返销会使下游企业负担额外的成本，因此这种方式能促使下游企业认真预测自己的需求信息，并将信息及时反馈给上游企业，双方共担需求不确定风险。
四、总结
一条供应链能否相互衔接得紧密，能不能共同发挥作用，促进整个链条的健康发展，关键的因素是能不能减少链条上的不确定性。要减少不确定性，要在供应链各个节点形成战略伙伴的基础上，利用现代信息技术，改变信息传统的线性传递方式，为供应链的各个决策阶段提供关键的决策依据。
毫无疑问，信息共享对供应链是有利的。因此如何激励供应链上的成员共享信息，对于供应链的成功运营是至关重要的。通过本文的研究发现，建立良好的供应链信息共享条件及有效的信息共享管理激励机制，可以提高供应链的性能，实现供应链成员“双赢”。
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