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SKF:与经销商同行

来源:用户上传      作者: 黄帅

  1907年,年轻聪颖的瑞典工程师Sven Wingquist在草图簿上展示了世界上第一个自调心球轴承。1909年,斯凯孚(简称SKF)在纽约的子公司——斯凯孚球轴承公司成立。1911 年,斯凯孚在英国卢顿设立了工厂,斯凯孚的全球化之旅就此拉开。截至目前,斯凯孚在全球130个国家拥有15000多家授权代理商和经销商。2011年,这艘瑞典起航的轴承制造巨轮年销售额已达662.16亿瑞典克朗(1瑞士克朗=0.9344元人民币),员工人数超过4.6万人。
  在斯凯孚全球化进程中,授权经销网络的布局起到了至关重要的作用,经销商业务规模在斯凯孚全球业务份额中占据25%以上,可以说经销商是斯凯孚拓展全球市场的一把利器。仅就中国市场而言,从1912年斯凯孚在上海设立代理机构开始,截至目前,斯凯孚在中国31个省区设立了300余处经销网点。
  2012年11月28日,斯凯孚中国第二大经销商山东嘉瑞工业发展有限公司,在重庆为其全资子公司重庆瓦伦堡机电有限公司举行了盛大的揭幕仪式。这不仅是斯凯孚在中国最大的经销商门店,同时也是其在中国西南地区的第一家斯凯孚授权维修技术合作伙伴。借着这一机会,记者采访了斯凯孚工业市场区域销售及服务业务北亚区总裁葛佳民(Gavin Garland)先生,以及斯凯孚工业市场区域销售及服务业务经销商发展管理总监葛晓莉女士。
  寻找志同道合者
  正如斯凯孚工业市场区域销售及服务业务北亚区总裁葛佳民(Gavin Garland)所言,斯凯孚在选择经销商方面是异常谨慎的,并且有着严格的标准,长期以来已经形成了一套完善的系统。斯凯孚100多年的发展历史,结合在中国的业务发展经验,形成了一套适合中国市场的经销商选择流程和方法。其中最重要的一点就是,斯凯孚的合作伙伴需要认同并且和斯凯孚有着相似的经营理念,斯凯孚作为一个高端品牌,需要其合作伙伴在市场发展理念上与之相契合。
  众所周知,经销商的一个重要功能就是和授权方形成市场互补,达到1+1>2的效果。斯凯孚工业市场区域销售及服务业务经销商发展管理总监葛晓莉认为,斯凯孚在经营经销商方面的一个巨大举措就是充分利用本地资源。作为一个国际化品牌,斯凯孚必须有在本地发展业务的渠道和客户基础,因此,经销商本身的市场资源储备成为斯凯孚衡量其是否具有被授权资格的一个重要因素。这些保证了斯凯孚能和经销商快速融合,共同拓展市场。
  形成良性互动
  经销商与授权方是否能够形成良性互动决定了双方市场拓展的广度和深度,斯凯孚显然对此理解深刻,并付诸行动。斯凯孚有专门针对授权经销商的培训课程,他们会联动经销商一起制定年度的发展计划,商讨相关人员和业务的组织架构,在了解经销商需求后,斯凯孚会同时对经销商展开多个项目,并形成体系。葛晓莉说,这种互动是多层面、全方位的,这让斯凯孚与经销商的伙伴关系得以深入。包括这次重庆瓦伦堡机电有限公司的设立就是斯凯孚和经销商互动的结果,经销商发现重庆的招商引资政策好,并且厂址所在地两江新区经济开发区是全国第三个国家级经济开发区,将来势必会吸引很多工业企业入驻,同时又能顾及云南、贵州等地的客户需求,最终由经销商建议,斯凯孚把经销店设在了这里。
  随着经销商本身规模的扩大,他们开始不再满足之前单纯的贸易发展形式,他们对自身发展的诉求越来越高,针对这种情况,斯凯孚通过自己的咨询服务公司专门为经销商的发展提供战略支持服务。说到这些,葛佳民显然信心十足。斯凯孚通过百年的发展历程,遍布全球的经销网点,积累了丰富的实践经验,只要在其中加入一些本地化因素,就可以适用不同国家的经销商发展需求。葛佳民说:“相对世界上其他国家的经销商,尤其是欧洲市场的经销商,中国的经销商还是相对较年轻的,他们在发展过程中遇到的问题,其他国家经销商很可能都已经经历过了,这些各种各样不同的案例都记录在斯凯孚的系统中,这些经验将帮助中国的经销商更快地解决自身发展中遇到的难题。”事实也正如葛佳民所言,经销商经过斯凯孚的专业化发展规划指导,确认了斯凯孚有这样的能力,能够帮助他们更好地发展。
  布局中国西部
  谈到这次在重庆开业的斯凯孚授权经销店,葛佳民表示,这是顺应中国的“十二五”发展精神,长久以来,斯凯孚的发展重点都是在华北和华东地区,但西部已被中国政府视为未来几年区域发展的重点,斯凯孚显然应该顺应这一潮流,把更多的资源投入到发展西部地区。西南作为中国西部重要组成部分,对整个西部市场的拓展有很强辐射作用,这次斯凯孚把中国最大的经销商门店设在重庆,显然是出于布局整个西部的考虑。
  斯凯孚市场拓展的一条重要定律就是,以客户服务为中心,这从斯凯孚之前在中国的业务网点就可以看出,在华北和华东地区斯凯孚有大量的客户群,因此斯凯孚大部分的生产和服务中心都在那里。随着西部地区的发展,客户需求的增加,斯凯孚显然不愿错过进入这一市场的良机。葛佳民透露,斯凯孚目前正计划在乌鲁木齐建立一个服务中心,新疆作为一个重工业基地,有很多大型项目正在这里开展,这样斯凯孚就可以更直接、更快地为客户提供优质服务。
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