月嫂 月赚万元的无本生意
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作者: 本刊编辑部
月薪万元仍供不应求
在这个信息时代，似乎任何事情都绕不开网络，这不，“月嫂”公司也要上信息化管理平台办网站了。
从1999年开始，左翼就进入了“月嫂”行业，这位原本是月子医院护士的吉林人从入户服务做起，逐渐拉起自己的“月嫂”队伍。2010年正式注册无忧草公司，渐渐将无忧草做到北京市“月嫂”行业领头羊的地位。
直到现在，提供优质的“月嫂”服务仍然是无忧草最主要的盈利模式。无忧草的“月嫂”月薪分为若干档，最低4600元，然后呈阶梯式上升，6000多、8800、10800、12800，最高的是16800元，拿最高薪水的“月嫂”，无忧草目前有17位，非常抢手，供不应求，预约的客户已经排到了半年后。2011年，无忧草凭借376位员工，实现营业收入2843万元，净利润251万元。
价格如此之高，一方面是由于市场需求旺盛，千禧宝宝、奥运宝宝、龙宝宝，生育潮一个接着一个。父母多为80后，这一代人多是由爷爷奶奶或姥姥姥爷带大的，等他们自己有了孩子，突然发现双方的父母根本就没有带小孩的经验，有的甚至频出事故，如果再遇上双胞胎这样的情况，那就更无法应付了；另一方面则是因为无忧草的“月嫂”确实有两把刷子。月嫂不再仅仅是“搭把手”、“帮个忙”的作用，最关键的是提供婴幼儿护理，一方面对孩子的父母进行言传身教，比如有的妈妈产后抑郁、烦躁，月嫂会进行心理疏导，再如家里的老人用老方法带孩子会和年轻的父母有冲突，月嫂的专业性会很好地协调双方的意见，促进家庭的和睦；另一方面培养孩子养成良好的习惯，比如睡觉、饮食、疾病预防等方面，这样在双方终止合作后，父母有了一定的专业技能，孩子有了良好的习惯，可以达到大人省心、孩子健康的目的。
无忧草招聘的“月嫂”大都在40岁左右，有生育经验，到岗的“月嫂”经过10-15天的初级培训后，要先当1-2年的“育婴嫂”——可以理解为预备“月嫂”，带0-3岁年龄段的孩子——一般半年后，留下的“月嫂”就只剩25%了。在“育婴嫂”期间，这些预备月嫂要接受项目繁多的培训，在左翼出示的一份“月嫂”档案上，“证书”一栏填得满满当当，除了必备的健康证，还有家政服务员证书、厨师证书（包含营养学方面的培训）、母婴护理师证书、高级按摩师证、中医产后调试师证等。两年之后，“她的价位就上去了。”左翼说。
专业服务赢市场 技能培训留员工
月嫂行业门槛低，结果造成行业鱼龙混杂，影响了口碑；人员流动性很大，很多人觉得自己会了点知识就能单干，左翼是如何解决这两个问题呢？
在竞争方面，每当有顾客上门，无忧草都会根据顾客孩子的年龄，提供专业的护理知识，不怕同行偷艺，更不怕顾客学会后不请月嫂了，目的就是用专业性来打动顾客。无忧草会详细提供每个月嫂所取得的各种资质证书，还会提供和以前所服务过的客户的合影、工作中照片、视频等，这个是无法假冒的，用大量的案例来打动顾客。
在人员流动性上，无忧草坚持用培训、晋升来留人。通过培训，让月嫂不断学习新的知识，让她们能够合理评价自己，认清学无止境，这样就杜绝了骄傲自满的情绪；通过培训考核，月嫂的档次也在不断晋升，这直接体现在她的收入方面。这样，月嫂既学到了知识，又觉得因为学到的知识而增加了收入，这样就会对公司形成一种依赖，解决了人员流动的问题。
在人员招聘上，左翼不太看重学历。高学历的人往往放不下心态，反倒没有低学历的人更加踏实、勤奋。左翼通过性格、心态，已经以往的从业经历等方面，来评价一个人能否进入自己的公司。
多种服务模式 打造产业一条龙
“月嫂”服务利润足够丰厚，但左翼没有满足，而是意图“打造符合客户需求的产业一条龙”。所谓一条龙，即以目前的入户式“月嫂”服务为原点，向上下延伸，提供附加服务。现在无忧草已经实现的，向上包括产前的月子教育，向下包括跟坐月子有关的一切。“无忧草希望客户不仅仅请了月嫂一个人，”左翼说，“应该请的是我们整个团队的服务。比如月子餐，产后的药浴，帮助根除月子病等，甚至连小孩月子纪念品，手印、头发什么的”，这样的细节都考虑到了。如今月子餐已经颇有收获，占到无忧草盈利的20%。在左翼的设想中，无忧草的业务领域除了月子这三四十天（左翼给出的数据是42天），还扩展到了0-3岁孩子的早教领域，左翼引进了一套台湾的动漫课程，“月嫂”除了做护理工作，还担任起了教育者的角色。
在高校进修一段时间之后，左翼萌生了一个想法：“做一个母婴行业的互联网公司。”首先，它是“月嫂”数据库。“所有‘月嫂’的资格证书，所有人的资料都在这里头，”左翼说，“你可以点击查询，这个人具不具备资格证，有没有一些负面的投诉，这里面都有记录。”其次，它是互动平台。“我要安排一些专家在线，所有客户想了解的孕期、月子知识，只要上了我们网站，都可以得到一对一的解答。你也可以在网络上预约面对面的专家服务，按咨询时间收费。”再次，这个母婴服务平台还是一家电商网站。左翼说，“2005－2007年，我在行业协会当了一段时间的副秘书长，接触了很多母婴厂家，他们也希望给搭建一个平台。”
对于要加盟的客户，无忧草会帮加盟商进行市场调查、投资与收益分析，对加盟商店面选择提供建议和意见，并提供三名人员，包括管理类员工和高级技术类员工。从加盟店筹备创办达到正常运营标准，支持三个月。而后根据市场情况，定期派出营销管理专家团队指导运营。对加盟店的服务人员进行专业化、系统化的培训与指导，以及个人素质的培养，确保达到专业的母婴护理服务。
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