“90后”高校学生网络消费心理研究及对策
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作者: 郑甜甜 李鲁静 吴志隆
摘 要：随着互联网时代的到来，网络消费逐渐成为人们新的消费形式，“90后”高校学生是在网络消费群体中重要且具有潜力的一块市场。本文根据“90后”高校学生的网络消费心理特征分析，为网络商家提出有效性高、针对性强的营销策略。
关键词：“90后”；高校学生；网络购物；网络消费；消费心理
中国互联网络信息中心（CNNIC）联合相关互联网机构开展调查，并于2014年7月第34次成功发表了备受瞩目的《中国互联网络发展状况统计报告》。在该报告中表明，截止到2014年6月底，中国互联网络的网民已经达到6.32亿，较2013年底增加1442万人，互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。其中，2014年上半年，手机支付因公增长最快，手机支付用户半年增长率达63.4%。相比2013年底，手机购物、手机团购和手机旅行预订网民规模增长率分别达到42.0%、25.5%、65.4%。
在互联网快速发展的时代背景下，大部分人对网络消费持积极和乐观的态度。当代高校学生都是“90后”，这一群体作为当前互联网消费的活跃主体，又作为未来互联网消费的潜力股，成为众多商家争先抢夺的一个群体。因此，深入了解和分析高校学生的网络消费心理显得尤为重要。
一、高校学生的网络消费心理
本文通过对“90后”高校学生为样本，通过自制问卷调查和访谈的形式对高校学生的网络消费心理进行深入的调查和分析，现将高校学生的消费心理主要归纳为一下几点。
1.容易从众：在调查研究的过程中发现，部分高校学生在网络消费的过程中存在从众的心理，从众的消费心理在女性学生群体中尤为突出。这种消费心理表现为在网络消费时不自觉地同周边人或是大多数人保持一致，而自身的消费意志不坚定或容易被影响从而改变消费行为。在商品品牌知名度高、商家信用好的情况下，“90后”高校学生的消费从众行为更加明显。也正是这种从众心理，给他们的网络消费带来了不稳定性和不确定性。
2.寻求个性：“90后”有着内心要求独立、个性张扬等心理特点，因此，高校学生在网络消费的过程中喜欢标新立异、追求个性、寻求变化。也正因为如此，他们对网络个性化商品、个别化消费服务、特殊化购物体验表现出了更多的倾向性。
3.寻求多样化：“90后”高校学生由于有着自我意识强的心理特点，在网络消费的过程中表现为寻求商品种类、结构、价位等网络各方面的多样化，以通过多样化的消费过程来体验自我、感受自我。但是由于高校学生的消费水平有限，并且高价格高质量的商品往往比较单一，无法满足“90”后寻求多样化的消费体验，因此，在高校就读期间，他们往往会倾向于购买价廉物美的商品，并不定时进行更替商品以便于满足该阶段的心理需求。
二、“90后”高校学生网络购物策略分析
1.注重树立品牌形象：由于“90后”高校学生在进行网络消费时，对信用良好且知名度较高的商家有较大的倾向性，且在这样的条件下，“90后”高校学生容易产生从众心理，因此网络商家需要加强企业人员和制度管理、提高服务水平、注重树立品牌信誉、加强诚信经商、遵守行业道德规范，从而提升商家重诚信、讲信誉的品牌形象。
2.附加销售个性价值：由于“90后”高校学生的网络消费存在从众心理和不稳定性，商家在高校学生初次购买时，可以通过提供限时特价、包邮等促销方式，激发他们的网络消费欲望。在网络消费行为巩固阶段，商家可以通过vip特享价、返现、代金券和会员积分等促销方式，促进高校学生的再次购物欲望。为了让更多的“90后”高校学生了解网站和商品信息，扩大宣传力度，商家可通过各种营销手段激励“90后”高校学生将购物体验分享到关注度较高的媒体平台，引发更多的从众购物效应。媒体平台可以考虑的有“90后”高校学生经常使用的人人网、微信、微博、QQ空间等。
3.搭建多样化商品结构：由于“90后”高校学生趋同于多样化的消费体验，因此建议商家可以结合实际情况，提供多品种的商品种类，搭建多层次的商品结构，以满足高校学生的网络消费体验，例如，多样化的商品价位、多样化的商品属性、多样化的促销搭配等。
4.开展针对性特色宣传将“90后”高校学生作为主要消费对象的商家需要开展“90后”高校学生特有的广告宣传。比如，结合网络热点拍摄广告、游戏网站投放广告、提供参与性广告互动等，都可以快速拉近商家与高校学生的距离，迅速建立品牌或商品的形象，逐步建立商家的的知名度和信誉度。
三、总结
网络消费已经深入我们的日常生活，“90后”高校学生更将成为未来的网络消费主体，他们必然成为了众多商家的“必争之地”。而注重“90后”高校学生的网络消费心理现状并有针对性的制定营销策略，可以让商家在激烈的互联网营销战役中占据竞争优势。从上文中我们可以看到“90后”高校学生的网络消费心理主要具有容易从众、寻求个性和寻求多样化的特点。因此，商家应当在树立品牌形象、附加销售个性价值、搭建多样化商品结构和开展针对性宣传等方面加大投入，使营销符合“90后”高校学生网络消费心理，让产品更为“90后”所接受，从而获得高附加值的经济利益和稳定的市场地位。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国互联网络发展状况统计报告，2014，07.
[2]冯莉莉.当代大学生的消费现状调查及分析研究.[D]，2014，07.
[3]张剑，刘勇明，刘妍彤.关于90后大学生消费观念的研究与探索[J].科技信息，2014，03.
[4]张平.心理学视角下的大学生消费市场营销策略[J].河南商业高等专科学校学报，2014.03.
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