互联网时代管理创新路径与发展趋势研究
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作者: 闫寒 高德永
摘要：进入21世纪，企业发展的外部环境发生了巨大的变化，尤其是网络化的深入发展为我国的企业发展带来了巨大的机遇，但同时也带来了严峻的挑战。网络化的透明、开放、包容、互联互通等特点在企业中的应用已经使得企业原有的管理模式不适合现代发展的需要，企业的组织结构、管理理念、管理思维以及管理文化都必须进行相应的变革与创新。因此，企业必须顺应时代潮流，适应网络化发展需求，以互联网为支撑，变革企业原有管理模式，创新和构建新型管理模式。
关键词：管理创新；活力支撑；互联网
一、引言
互联网的发展为全球政治、经济和社会带来了深刻变化，在宏观上，互联网深刻改变着经济社会的发展面貌，从微观角度上看互联网的发展深刻影响着企业管理的方方面面。互联网背景下如何理解管理创新，需要我们仔细推敲。本文将从组织结构、组织文化和生产模式来探讨互联网对管理创新的影响。
二、管理创新的发展与现状
（一）管理创新的起源和定义：
创新是经济发展的本质，创新的过程就是不断打破经济均衡的过程，即均衡的破坏就是创新。①创新又分为管理创新、文化创新、技术创新、制度创新、营销创新等等。美国著名管理学家哈默尔认为管理创新是对传统的管理原则、流程和实践的明显背离，可以提高企业的经济效益、降低交易成本、开拓市场、形成企业独特的品牌优势。管理创新的内容包括：管理思想上的创新、制度上的创新以及具体技术方法上的创新。
美国著名管理学家哈默尔对管理创新的定义为：对传统的管理原则、流程和实践的明显背离，可以提高企业的经济效益、降低交易成本、开拓市场、形成企业独特的品牌优势。其目的在于更有效的运用企业的资源，以实现企业目标，通过引用新的管理思想、方法、手段和组织方式实现创新。
（二）管理创新的理论依据：
1.企业本性论――企业的本质目的是追求利润最大化，这也是管理创新首要和基本的理论依据。
2.管理本性论――要实现利润最大化必须依靠有效可行的管理。通过加强基础管理和专业管理来保证产品质量提高、产量增加，成本下降和利润增长，这是企业管理创新的有益依据。
3.员工本性论――在构成企业的诸多因素中，人是最基本的主体性要素，企业的一切活动都靠人来实现，人是生产力的基本要素也是管理的主体和企业活力的源泉所在，是管理是否成功的关键。
（三）管理创新的内容：
1.管理思想理论上的创新――这是管理创新的前提和基础。只有当人们意识到需要管理创新进而为管理创新奠定理论基础并在企业内部营造有利于创新的组织文化氛围之后，管理创新活动才有可能顺利展开。
2.管理制度上的创新――这是管理创新顺利进行的保障。它是指企业在管理方法、管理思想、管理人才、管理技术等在制度安排上的创新，制度创新为企业的管理创新提供方向指引。
3.管理具体技术方法上的创新――这是进行管理创新的手段和工具。技术通常指根据生产实践经验和自然科学原理总结发展起来的各种工艺操作方法与技能，管理技术创新便是革除组织原有的、不能适应组织发展需要的技术方法，引进先进的和组织工作相适应的技术方法，以帮助组织提高效率。三者相互结合、相互作用、相互影响，共同构成管理创新的内容。
三、管理创新的发展趋势：管理2.0时代
1.管理2.0是什么？
传统的管理是为了让员工更服从、更勤奋而进行的管理，是在自上而下的金字塔等级制结构中进行的管理，这种管理方式压抑了人的主动性和创造性，把人当作纯粹的机器。然而在现代随着信息技术的发展和员工整体知识素质的提高、权利意识的增强，这种管理模式显然已经不能适应企业发展的需要，所以管理创新应运而生。如果过去所有的管理思想与方法称为管理1.0的话，那么在当代的管理创新便使管理进入2.0时代。所谓的管理2.0是每个人都可以发出自己的声音，领导人不再是权力的中心，创意更加民主化。其显著特征是：要从过去自上而下的控制方式向“底层是权力的源泉”的方向转变。管理2.0是建立一种环境与机制让别人变得更加强大，来取代家长式的经验管理模式，它允许徒弟颠覆师傅，允许底层挑战权威。
2.管理2.0的主要支撑因素――互联网
（1）互联网是什么
互联网又称网际网路或音译因特网、英特网，是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协定相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作“网络互联”，在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称“互联网”，即是“互相连接在一起的网络”。
（2）互联网的特征
特征一：在线化――随着Wi-Fi与智能手机的普及，普通群众得到各种信息的速度加快，信息的时效性更强，信息量更大，互联网成为获取各种信息的首要来源。
特征二：小众化――互联网时代的到来使得人们的消费需求开始离散，大一统的市场格局开始分化，并且人们的个性化需求也越来越得到满足。
特征三：透明化――由于互联网的存在，消费者可以直接掌握企业的发展动态和存在的问题，给企业带来压力，促使企业做的更好。
特征四：平民化――互联网时代的到来使普通的人民群众的言论也会在社会上产生巨大的影响力，积极推动了民主化的进程。
特征五：平台化――互联网把大家聚合在一起，形成各种各样的平台，在这些平台上不同身份地位的人享有共同的资源。
以上种种特征都在促使企业加快管理创新，以适应互联网时代的需要。
（3）互联网对企业管理创新的影响
由于互联网的种种特征，会给企业带来互联网压力。所谓互联网压力就是互联网时代下用户与企业的零距离，用户不再通过中间商、代理商、广告商来了解企业，而是直接在网上与企业接触。每一位顾客都可以通过互联网发出自己的声音并即时让其他顾客可见，所以一个企业产品的好坏可以通过互联网迅速传递。因此形成了是企业排队让用户选择的情景，这也就意味着企业原有的管理模式、组织形态已经不能适应现在的需要，必须对其进行变革以满足用户的个性化需求，管理的重心必须由原来的关注组织内部转变为关注组织与消费者的交互与接触。
张瑞敏说：“从泰勒的科学管理一直到信息化，企业都是以自身为中心，规模做的越大越多，在行业里成了霸主，别人就没办法撼动，同时也提高了新进企业的准入门槛，而现在互联网时代使得企业不能再以自我为中心，每个企业都是互联网上的一个节点，因此必须和互联网融合在一起，原来的一套组织架构都要打破。”而事实上海尔集团在组织架构上确实已经做到这一点，海尔把原有的自上而下的组织结构完全打碎，形成了在海尔这个平台上微企业的企业主。管理2.0时代的主要特征是建立一种环境与机制让别人变得强大起来，海尔公司正是提供这样一种生态环境让众多小微企业借助海尔提供的平台进行发展、不断强大，在创新的同时塑造新的管理模式。
由此来看互联网时代的到来逼迫企业不得不进行变革，企业变革必然带来相应管理方式的创新，因此可以说互联网时代的到来为企业管理创新的路径选择与模式构建提供了活力支撑。同时，企业也要以互联网的发展为背景，变革企业管理模式，进而促进企业的发展。（作者单位：1.曲阜师范大学；2.北京师范大学）
注解：
①约瑟夫.熊彼特：《经济发展理论》，北京出版社，1934年
参考文献：
[1]德鲁克如何看互联网的影响力？《大师中的大师》.商业2.0，2001.
[2]林文而.批“互联网思维”许小年批到点子上了吗？.海尔交流模式，2015.
[3]刘杰.互联网改变了德鲁克的结论.海尔交流模式.2015.
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