高校图书馆的个性化服务研究
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作者: 刘海英
[摘 要]本文以高校图书馆为研究对象，从传统图书馆的个性化服务措施分析以及数字化图书馆的个性化服务措施分析这两个方面入手，对其进行了较为详细的分析与阐述，并据此论证了做好个性化服务工作在进一步推动高校图书馆深化发展的过程中所起到的至关重要的作用与意义。
[关键词]高校图书馆；个性化服务；数字化；传统；措施
就我国而言，目前大部分高校在图书馆建设方面存在一种传统图书馆与数字化图书馆并存的模式。高校图书馆的服务对象也发生了深刻的变革，一方面，高校图书馆需要为高校自身教育教学事业的开展提供必要的信息资源保障；另一方面，高校图书馆还需要为社会建设发展背景下各种知识性人才与科研人才的信息资源需求提供必要支持，这也正是我们在建设个性化高校图书馆服务的工作中需要特别关注的问题之一。那么，传统高校图书馆的个性化服务应当从哪几个方面入手？新时期的数字化高校图书馆个性化服务的开展又应当特别注意哪几个方面的问题呢？笔者现结合实践工作经验，就这一问题谈谈自己的看法与体会。
一、传统图书馆的个性化服务措施分析
传统图书馆最大的特点在于其服务模式是图书管理员与读者是面对面进行交流与沟通的，通过提供图书借阅、书目检索以及信息咨询的服务来满足读者对于信息资源的需求。从图书馆的个性化服务角度来说，这种传统意义上的图书馆需要将读者视作服务的主体，从加强图书馆文献资源建设、强化读者信息需求行为这两个方面入手，将“以人为本”的基本理念引入传统图书馆服务当中。具体而言需要做到以下几点。
（一）加强图书馆文献资源建设
在传统图书馆当中，文献资源一直以来都是图书馆赖以生存与发展的基础。换句话来说，传统图书馆个性化服务的构建与发展同样需要以文献资源建设发展为其提供基础保障。高校图书馆文献资源的建设应当面向高校全体师生，为高校各类型学科建设工作储备关键资料。与此同时，高校图书馆文献资源的收集需要以专业性研究文献与应用性文献为重点，兼顾对于科研项目的资料支持。特别值得一提的是：传统图书馆文献资源的建设工作需要着重体现文献资料的系统性与连续性，我们需要打破传统意义上的以文献资源利用率作为衡量图书馆文献收藏质量的观念。将是否能够满足高校学科建设的需求，是否能够有效支持教学科研项目的设计,作为衡量图书馆文献收藏质量的最关键指标。
（二）强化读者信息需求行为
在现代计算机网络通信技术与高端数字化技术蓬勃发展的背景作用下，读者对信息的需求呈现出多样化以及多元化的发展趋势。虽然数字化的信息资源有着诸多的应用优势，但传统意义上的印刷型文献资料同样有着不可取代的应用价值。据此，分析读者对于传统文献资源的需求依旧是传统图书馆在开展个性化服务中不容忽视的一大重点环节。我们需要对新时期读者的信息需求特点进行详细分析与研究，以此为出发点来开展具有针对性的个性化服务工作，真正意义上实现读者与图书馆之间的融合性关系。
二、数字化图书馆的个性化服务措施分析
数字化图书馆以其巨大的文献资料储存功能，高效率的文献资料传输功能，便捷的文献资料保管功能，在现代知识性社会中有着极为深远的应用意义。就我国而言，各大高校在深化传统图书馆建设的同时也加大了对于数字化图书馆的建设力度，数字化图书馆在为读者提供信息服务时的不完整性问题也得以突出。据此，如何深入挖掘高校数字化图书馆的服务功能，完善其个性化服务体系，已成为当前相关工作人员最亟待解决的问题。笔者认为数字化图书馆中个性化服务的完善可以从以下两个方面入手。
（一）构建完善的数字化图书馆读者信息档案
笔者认为数字化图书馆个性化服务体系的构建需要以多元化的读者为基础，将高校重点专业与学科的领军人、社会科研类项目的研究负责人以及高效骨干教师作为图书馆读者信息档案的重点关注对象。在构建信息档案之前需要对整个读者群进行走访调查，除关注读者自身信息档案（如姓名、专业）等基本资料以外，还需要对读者访问数字化图书馆的频率、阅读兴趣等内容作为重点分析对象，从读者的普遍性阅读兴趣入手，真正意义上的实现图书馆为读者提供信息服务的及时性与完整性。
（二）强化数字化图书馆文献资源信息的传递服务
高校数字化图书馆需要加大对于个人数字化阅读中心的建设力度，使数字化图书馆阅读能够在自己的“私人图书馆”当中进行文献资料信息的读取。与此同时数字化读书馆系统终端还可以根据读者信息档案中所填列的阅读兴趣，定期向读者推荐相应的最新文献资料信息，以更新周期快、搜索引擎强大的服务性能来满足高校数字化图书馆读者对于图书馆的需求。
三、结束语
总而言之，图书馆作为信息资料数据收集、组织、存储以及提供服务的社会机构,在信息市场竞争日益激烈的大环境下要想获取长效且稳定的发展，最重要的是更新服务观念，整合服务环境，优化服务工作，将个性化的服务作为图书馆不断建设与发展的重点工作内容，以此实现高校传统图书馆与数字化图书馆的平衡发展。
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作者简介:刘海英(1976-)，女，沧州师范学院图书馆馆员。
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