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高校图书馆个性化知识服务研究

来源:用户上传      作者: 马晓玲

  [摘要]提供个性化知识服务能够更好地发挥高校图书馆的作用,满足读者不同的需求。随着科学技术的发展和人们生活方式和服务理念的转变,提供个性化、专门化、定制化知识服务是图书馆发展的必经之路。这种服务方式一改原有图书馆服务散乱、无序的状况,可以为用户提供系统化的知识服务。本文对图书馆个性化知识服务进行了一些分析,希望能够更好地促进高校图书馆个性化知识服务的发展,使图书馆能够更好地发挥出应有的作用。
  [关键词]高校;图书馆;个性化;知识服务
  由于高校师生各自专业知识体系不同,对于文献信息资源的需求存在着很大的差异。为了更好地发挥图书馆在在高校师生学习和工作中的作用,满足多样化的需求,促进高校师生的学习和工作,提供具有针对性的个性化知识服务很有必要,这也是高校图书馆转型的重要内容。
  一、高校图书馆个性化知识服务的内涵
  现代高校教育是一种综合性的教育,高校学生在学习相关专业知识的同时,为了自身发展和个人兴趣的需要,往往会阅读各种不同学科的文献资料,为将来更好的参与社会竞争做好知识储备。高校教师由于教学和科研的需要,也会需要系统、全面、前沿的文献信息资料,同时为了提高工作和研究的质量,高校教师往往要进行学科间知识的交叉和分析,这也需要大量不同的文献资料。由此可见,高校图书馆个性化知识服务是一种系统化、专门化的知识服务模式。通过对特定用户问题和环境的把握,进行相关知识信息的搜寻、组织、分析和重组,提供有效的知识应用和服务,满足高校师生工作、学习和个人发展的需要。
  二、高校图书馆个性化知识服务的主要方式
  (一)个性化定制服务
  所谓个性化定制服务,就是根据用户的个人能力需求,从图书馆各种文献信息中提取相应的信息,对其进行专业化和科学化的整理和分析,然后根据用户要求将选定的各类信息进行整合并发送给用户。为了保证用户的忠诚度和友好度,可以通过对用户资料的保存和分析,将用户可能需求的最新信息简介定期或者不定期的发送给用户。
  (二)个性化知识决策服务
  这种服务方式主要是通过对用户常用文献信息进行深入的数据分析和发掘,向用户提供能够用于各项研究和决策的信息资料。高校图书馆可以针对用户在知识体系和知识动态方面的不足,对他们所需文献信息的内在联系进行分析,并与最前沿的知识进行比较,将最优和最完善的方案提供给用户,充分的发挥出文献信息的价值。
  (三)参考咨询服务
  在个性化知识服务体系中,参考咨询服务占据主要地位。有关工作人员在利用本馆信息资源的前提下,针对用户对各项文献信息的需求提供专门化的服务,对用户所咨询的内容进行科学化和专业化的分析,并将分析结果进行整理加工,最后将完善的结果交付用户,帮助其解决学习和工作上的各种问题。
  (四)一站式服务
  一站式服务本来是一个商业概念,但是目前这一概念已经被引入到服务行业。在网络环境下,一站式服务是指用户通过网络在某一特定路径上一次性在多个数据库中完成多项信息的检索和获取。这种方式能够为用户提供最为方便、快捷、直观的服务,极大的提高了工作的效率,也满足了用户对文献信息的多元化需求。
  三、个性化知识服务的对策
  (一)树立个性化服务意识
  在新的环境下,图书馆应该是一种公益与盈利并重的机构,这也是未来图书馆发展的模式。随着用户对信息需求的增长和需求的多样化,图书馆只有调整现有的资源、组织结构和管理方式等才能满足客户的需求。图书馆应该树立个性化的服务意识,一切为满足用户需求为目标,这样才能保证图书馆的良好发展。
  (二)完善管理体制
  由于现代人们对知识服务需求的多元化,传统的图书馆管理体制必将逐步的淘汰。在新的环境下,高校图书馆为了得到良好的发展,就必须对原有的业务流程和业务结构进行调整,要转变业务管理重心,为用户提供更多的个性化服务和信息咨询服务,并针对新的知识服务体系制定完善的管理体制,转变服务理念和方式,以便更好的满足用户的需要。
  (三)提升人员素质
  原有的图书馆工作人员必然无法满足社会的要求,新环境下的图书馆工作人员必须具备综合性的素质和能力。他们不但要具备高水平的数据分析能力、信息处理能力和沟通协调能力,而且还要具备良好的服务意识和工作态度。在日常工作中,要及时有效的满足客户的各项需求,提高用户对于图书馆的满意度。图书馆要加强员工相关知识技能的培训,提升现有工作人员的综合素质,这是图书馆发展的当务之急。
  随着科学技术的发展和图书馆运营方式的改革,传统的的被动提供知识服务的方式必将被时代所淘汰。为了谋求新的发展方向,充分的发挥图书馆的作用及其文献信息字资源的价值,转变图书馆经营管理模式、提高图书馆服务水平和服务质量是图书馆自身发展的要求,也是时代的要求。有关机构和人员要不断加强高校图书馆个性化知识服务方面的研究,使图书馆更好的融入到人们的生活、学习和工作之中。
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