“病床边结账，真是太方便我们了！”

来源:用户上传      作者: 张鹏

　　2012年6月28日，上午八点半。第二军医大学东方肝胆外科医院特需治疗二科。
　　李爱军主任带领医生们已经完成了早间查房，早班护士们在护士长熊正香的带领下，有的忙着配药，有的忙着给病人打针、挂水、换药。整个病区忙碌而又有序，每一间病房都温馨而又安静。
　　20床病人杨小玉一脸轻松地坐在病床上，这个来自浙江台州的肝癌病人今年64岁，中肝叶上长了9公分大小的肿瘤，在其它地方求医无门后，怀着最后的希望来到东方肝胆外科医院求治于吴孟超院士。今天就要出院了，看上去他气色很好，心情也不错，与同房的病友说着道别和互相鼓励的话。
　　昨天，在护士的建议下，他选择了出院进行“床边结账”。护士告诉他，最近，医院后勤部门进一步优化出院结账服务流程，推出“床边结账”这一新的服务模式。也就是病房将预出院病人的病历于出院前一日下午送至出院会计室，出院会计室随即完成预出院病历的核算，并于第二天上午带着治疗费用清单、发票等到预出院病人的病床前，为病人办理出院手续。对年迈体弱、子女不在身边陪伴的年老病人和行动不便的病人还优先提供床边结账的服务，不收取任何费用。
　　8点35分，出院会计室会计陈秋月、杨敏和两名保安在财务办主任茅伟燕、助理员顾薏的带领下，推着床边结账车，轻轻地来到12床的床边。小巧的结账车上整齐地排列着电脑、打印机、POS机、点钞机、钱箱等一应设备。车子正面粉红色的纸上印有温馨的两行字：祝您出院顺利，愿您早日康复！
　　“请问您是杨小玉先生吗？我们来给你办理出院手续了。”
　　“谢谢你们、谢谢你们，病床边结账，真是太方便我们了。”工作人员温柔的话语和亲切的笑容让杨小玉如沐春风。“需要我做什么吗？”
　　“您只要出示就诊卡和住院预交款收据给我们就可以了，我们核对好您的治疗费用后，该退的退给你，不够的您再补交。”
　　两分钟后，工作人员完成了费用核对，麻利地打出一份费用清单，递到杨小玉的手里。
　　“您住院时预交了4万元，住院10天，医药费、治疗费、化验费等总共花去22640元，还要退给您17360元，请您核对一下。”
　　“不错不错，你们为我们想得很周全，你们的服务太好了。”站在一旁的杨小玉的儿子杨斌激动地说，“你们医疗水平高，收费又不高，服务又周到，不愧是吴孟超院士领导的部队医院。”
　　到病区巡查床边结账工作的该院院务部部长陈晓国介绍说， 作为国内唯一的肝胆外科专科医院，该院普通病房每天出院平均人数近百人，最多时200多人，病人结账时需长时间排队，而且还要从病房往返出院处等地方，给他们带来诸多不便。推出床边结账的工作模式，不但可满足各类病人的特需服务，方便病人及其家属减少排队等候时间，更能保证为病人服务不打折扣，也可适当分流窗口病人，改善窗口工作环境。至于病人选择床边结账还是出院处结账，完全尊重病人和家属意愿，由他们自己决定。
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