浅议如何开好管理评审会

来源:用户上传      作者: 尹锦花

　　【摘要】本文主要阐述了在企业进行质量管理评审时经常会存在的一些问题或不足，以及如何去避免这些问题的一些做法。
　　【关键词】管理评审；执行；存在问题；解决措施
　　管理评审是质量管理体系运行中的重要环节之一，GJB9001B-2009要求企业最高管理者按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保体系持续的适应性、充分性和有效性。评审包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。管理评审工作是否规范和富有成效，是衡量一个企业质量管理体系运营效果和质量高低的一把尺子，也是衡量一个企业最高管理者对质量管理体系的重视程度和理解程度。不少企业在实际开展的管理评审时，由于对标准的理解不透彻，在执行过程中仍存在着一些问题。
　　一、管理评审中存在的主要问题
　　1、管理评审会不是在最高管理者主持下召开的。由于最高管理者将质量管理体系的建立、实施和保持均授权给管理者代表负责，所以，最高管理者认为管理评审也应是管理者代表主持，这是对标准的误解。GJB9001B-2009要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保体系持续的适应性、充分性和有效性”。有的时候，按策划的时间进行管理评审时，最高管理者出差在外，就委托管理者代表主持，这也是不符合标准要求的。
　　2、管理评审输入资料有漏项、不完整或泛泛而谈，没有实际内容。管理评审输入是管理评审的前提和条件，输入资料不全就不能保证管理评审的质量。有的企业对标准理解不到位，没有按标准要求的8个方面去做，有一定的随意性，导致输入资料有漏项、不完整，不符合标准的规定。有的部门领导不重视管理评审会，让部门质量管理员代写，而质量管理员对于本部门存在的问题并不清楚，了解的也不全面，也不调查，所以编写的输入资料内容空泛；有的部门认为问题写的多了，又没有解决办法，无法改进，所以在输入资料中不提问题。这也是不符合要求的。
　　3、评审会议没有讨论发言的记录，特别是看不到最高管理者的发言。企业有时候会邀请顾客代表参加评审，由于有顾客在场，各部门领导只讲成绩，不讲存在的问题，这样的管理评审会难免是走过场、做给顾客代表看样子，不可能解决质量管理体系运行中存在的实际问题。
　　4、管理评审会作出的决定或纠正措施是质量部门确定的。最高管理者由于对管理评审不了解，前期资料准备都由质量部门负责，最高管理者只是临时主持会议，并把它当成召开中干会议，作指示，而没有围绕标准要求的内容展开。
　　5、纠正措施笼统、不具体，没有可操作性。由于最高管理者对标准要求的不理解，提出的要求往往是框架式或口号式要求，没有可操作性，也无法落实，无法进行检查。
　　6、对管理评审提出的纠正措施没有进行落实或落实不到位。管理评审会议提出的措施，有些是长效管理要求，但由于部门领导对管理评审的不理解和不重视，没有把管理评审措施结合实际工作进行落实，等下一年度管理评审前对措施进行检查时发现措施还没有落实。
　　二、管理评审中存在问题的解决措施
　　1、最高管理者要亲自组织评审会议，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。在前期进行管理评审会议策划时，就应明确最高管理者为会议组织召开者和会议主持人，并在策划案中明确会议流程、会议主题和各部门发言顺序，以便最高管理者和各部门领导提前做好准备工作。
　　2、管理评审前发出通知，明确各个部门要准备的资料，最终由质量部门审核管理评审的输入资料。在召开管理评审会议前，最好提前一个月发出通知，根据GJB9001B-2009标准要求的8个方面，一一分解，明确相关职能单位需要提供的资料内容，同时强调各单位提出质量管理体系运行中存在的主要问题或建议。各部门准备的资料集中到质量部门后，由质量部进行审核整理管理评审的输入资料。这样，使管理评审输入的内容更全面、客观，也能全面分析和总结质量管理体系运行中存在的主要问题。
　　3、在管理评审前质量部门将各部门输入资料提出问题进行核查，沟通，明确具体的纠正措施。质量部门要汇总各部门提出的问题，筛选出比较典型或重要的问题，针对典型或重要问题进行核查和沟通，在调查了解实际情况的基础上，确定报告中要提出的问题，同时提出解决该问题的具体措施，在管理评审会议前，将输入报告提交最高管理者，管理者代表可以和最高管理者事先沟通，以便于最高管理者进行决策。这样，可以在管理评审时可以突出重点，控制会议主题，提高管理评审会的质量。
　　4、做好会议记录，为拟制管理评审报告奠定基础。会议记录内容主要是各部门领导的发言，大家提出的问题和建议，特别是最高管理者对质量管理体系运行情况的评价和对存在问题提出的措施要求。
　　5、管理评审的输出报告措施要具体，整改单位和时间明确，便于检查。管理评审结束后，相关部门整理管理评审报告，报告的内容明确评审输入中提出问题的具体纠正措施，包括责任单位和完成时间。管理评审报告经管理者代表会签，最高管理者批准后下发实施。
　　6、检查管理评审纠正措施的落实情况和效果并报告给最高管理者。管理评审会议的目的是确保持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审会议确定的改进措施是否得到解决，由质量部门按期根据管理评审报告要求进行跟踪检查，并验证措施的完成效果，将检查结果报告给管理者代表和最高管理者，使评审工作形成闭环管理。
　　三、结束语
　　管理评审就是对质量管理体系运行一定时间间隔后的一个总结，以确保体系能持续的适宜、充分和有效，然后提出下一阶段的目标和改进措施。所以，如果管理评审会开的富有成效，对下一阶段质量管理体系的运行起到很好的指导和引导作用，促进质量管理体系运行质量的提升。
　　作者简介
　　1尹锦花，（1973.10-）女，江苏省南京市，现职称：工程师，学历：学士学位，研究方向：质量管理。
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