高校图书馆个性化服务
来源:用户上传
作者: 赵健芳
1 高校图书馆个性化服务的内涵及意义
所谓个性化信息服务，就是根据用户的学科专业、偏好、习惯等个人特征，对每一个用户的独特信息需求进行独特的针对性服务个性化信息服务包含两项主要工作，一是了解用户的个体信息需求。二是根据用户的独特需求提供便捷、有效的服务。这就要求服务者真正树立以用户为中心的理念，充分利用现代化的服务技术，为读者提供超越时空的形式多样的主动服务。
高校图书馆的服务对象是学生、教师和科研人员。因此决定了高校图书馆个性化服务区别一般个性化服务。对于这三种不同层次结构用户，他们的信息需求侧重点也不同，所以我们应该根据用户所需求或感兴趣的进行特定的推送，本着一切以用户为中心，尊重每一位读者的个性差异，开展多样化，多层次，高质量的个性化服务。发达国家在个性化服务方面有很成熟的经验。例如，美国康奈尔大学图书馆开发的网络个性化服务平台Mylibary@corell系统，每周向用户提供符合个人需要的各种文献加入到图书馆目录中，用户无需为查找最新资料而耗费时间，相关的资料会主动、持续的找到相应的用户。这种个性化的跟踪服务，为不同需求的读者建立了各具特色的个人图书馆。
2 个性化服务的意义
2.1 个性化服务是高校图书馆应对知识经济时代信息竞争的需要
在计算机技术和网络技术飞速发展的今天，信息资源呈多元化方式，人们可通过各种途径获取信息，传统图书馆不再是获取信息的唯一来源，人们更愿意通过百度和谷歌随时随地的搜索所需要的信息。高校图书馆只有顺应知识经济时代信息服务的特点，改革传统的坐等读者上门的被动服务方式，开创个性化服务模式，为不同读者的不同需求，提供超越时空限制的个性化服务，才能在瞬息万变的网络时代立于不败之地。
2.2 个性化服务是高校图书馆更好服务于各层次读者的需要
高校图书馆面对的服务对象主要是教师、学生和科研人员，他们具有不同的层面，信息需求侧重点也不同，科研人员要求掌握学科的前沿发展动态；教师则主要侧重于对教学参考资料的使用与教学方法的更新上；而校学生则更需要完成学业和促进全面发展的文献资源。
2.3 个性化服务是高校图书馆服务发展到信息和网络时代的需要
现代信息资源形式的多样化为读者提供了更多的选择，甚至足不出户就能在互联网上查阅到自己所需要的信息。然而在使用互联网中，由于搜索引擎规范检索的局限，网络信息的良莠不齐，要快速查找到有用的信息却并不容易。而高校图书馆将多种来源的信息进行个性化细分，根据读者所需的不同信息，用科学的手段主动的为他们提供多元化的服务，提高了用户获取信息的效率，使读者得到了更多的方便。
3 如何推进高校图书馆个性化服务
3.1 树立以用户为中心的服务理念
图书馆个性化服务是要主动为读者提供个性需要的服务，必须树立“以人为本”的服务理念。 “读者第一，服务至上”的服务宗旨，不因图书馆的物理形态的变化而改变，相反其内容随着时代的进步和发展而不断地充实更新。过去，图书馆以馆藏规模作为衡量图书馆实力的主要标准。而在网络环境下。图书馆以知识提供能力为实力标志。衡量―个图书馆服务质量的优劣，不再是为读者做了什么，而是通过图书馆读者得到了什么。因此，建立新的服务理念，深入（下转第232页）（上接第192页）研究读者心理。分析读者需求，为读者量体裁衣，提供定制服务的个性化信息，将成为主流服务方式。这是开发图书馆文献资源利用率，提升服务水平的基本保障。
3.2 提高馆员的综合素质
新的服务理念需要一定的服务技能来支撑，因此，图书馆员必须不断提高自身的专业素质。因为馆员是信息资源的建设者，是信息资源与用户之间的桥梁与纽带。没有一批具有较高业务水准和服务精神的高素质的馆员，服务只能是一句空话。个性化服务是深层次、集约型的服务，具有很强的专业性和学术性，根据个性化服务特点提供有针对性的、特色化的馆员素质培养已成为高校图书馆可持续发展的服务战略。个性化信息服务是高校图书馆创新服务的有效形式。提高馆员综合素质是提高服务质量的保证。馆员只有不断自我完善，提高自身的职业素养，才能适应不断发展的信息服务工作。
3.3 由坐等上门的被动式服务改为推送上门的主动式服务
实行个性化信息服务应改变过去那种坐等读者上门的被动式服务方式。加强与读者横向和纵向的联系；要定期的向读者推介图书馆新的信息资源和专业学科的发展动态，让读者从信息需求的迫切性转变为信息接受的主动性；积极开展导读，推介服务，引导读者看好书，看有用的书。这包括：引导读者快速、准确地获取所需文献信息，推介图书馆的各种信息资源，启发读者的阅读兴趣；定期或不定期的向学生读者介绍一些内容健康的文献，包括文献的内容提要、简介、文献作者、风格特点、艺术成就等方面的知识。向教师读者提供所研究专业学科的文献，使读者在最快最短时间里获取各自最新最有效的知识。
3.4 创建具有特色的数据库，拓展信息资源渠道
除了传统的纸质文献资源建设，构建有特色的文献信息数据库、开发共享资源，是现代高校图书馆个性化服务的重要体现。高校图书馆的网络与Internet连接可以共享国内外的网上资源，因而构建各种能满足各类用户需求的文献信息数据库，可以提供给师生们易于使用的电子资源。例如：万方数据库、超星图书馆、维普全文数据库、EBSC外文期刊数据库等；此外，开展“馆际互借”使资源得到共享；提供图书的预约，图书在架通知和图书超期催还等服务，使资源得到了充分的利用。同时针对高校读者具有较高知识层次的特点，加强高校图书馆服务作为集群服务的意识，把用户和图书馆结合成一个整体，建设具有地域、专业、人文特色的数据库，在特色数据库的建设中加强各种馆际互借协作，实现信息资源的共建、共知、共享。
个性化服务是信息时代赋予高校图书馆的神圣使命。做好个性化服务，需要我们不断学习先进的服务理念和技术，始终以用户为中心，根据用户需求量身定做，提供灵活多样的信息服务。注重服务环节中的每一个细节，使图书馆在更好为教学和科研服务的同时，图书馆的服务空间进一步拓展，在信息社会中日益体现图书馆信息服务的优势。
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