浅谈高校图书馆个性化信息服务
来源:用户上传
作者: 宋江平
摘 要:个性化信息服务是高校图书馆服务的新理念。本文介绍了个性化信息服务的概念和特点以及个性化服务的支撑技术,指出了高校图书馆开展个性化服务的前提及高校图书馆个性化信息服务的实现方式。
关键词:个性化服务 高校图书馆
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)05(b)-0255-01个性化信息服务是高校图书馆在知识经济和信息化社会中践行“读者至上”服务理念的具体体现,高校图书馆如何应用先进的信息技术开发,挖掘各种信息资源来为高校用户提供个性化信息服务,已成为高校图书馆要重点开发的服务课题,是高校图书馆提高服务质量和信息资源使用效率的新举措。
1 个性化信息服务
1.1?个性化信息服务的含义
所谓个性化信息服务,就是根据用户提出的明确要求,或基于用户的学科、偏好、使用习惯等个人特征,通过用户定制,系统推荐和推送功能,主动向用户提供其可能需要的信息和服务,是一种“以用户为中心”的服务模式。一般包括三方面内容:(1)时空服务的个性化。在用户指定的时间和指定的地点得到服务。(2)服务方式的个性化,根据用户的个人爱好或特点来开展服务。(3)服务内容的个性化。所提供的服务不在是千篇一律。
1.2?个性化服务的特点
(1)是以满足用户个体需求为目的的主动服务。信息服务者不需要用户的及时请求,而通过对用户个性、使用习惯的分析主动地向用户提供其可能需要的信息。(2)是以现代网络技术为支撑的网络服务。计算机技术和网络技术的应用,使信息服务系统具有可定制性、共享性、集成性和高效安全的运行性,图书馆能根据用户需要提供定制信息,同时使用安全认证技术保护用户隐私。(3)是人性化的信息服务。个性化服务是“按需提供”的服务模式。个性化信息服务以用户的特性和需求为中心,为他们量身定做或让用户根据自己喜好去选择组配,在为大多数用户服务同时,能一对一满足用户个体需求。
2 图书馆个性化信息服务的支撑技术
目前,图书馆提供个性化信息服务的技术无论是国外成型的系统,还是国内自主研发的个性化信息服务系统,其后台支撑技术基本是以下技术。(1)Web数据库挖掘技术。完成用户登录、身份认证、数据认证、数据匹配。(2)网页动态生成技术。根据用户数据动态生成网页。(3)数据推送技术。能实现最新资料快报,信息定题服务、智能化推荐。(4)信息过滤技术。将符合用户需要的信息以友好界面的方式及时发送给用户。(5)智能代理技术。通过搜索过滤,提高检索效率。(6)数据加密技术。保障数据在网络环境下安全传输等。随着支持图书馆开展个性化信息服务技术的完善,其服务功能将会越来越强大。
3 开展高校用户个性化信息服务的前提
3.1?掌握高校用户群信息需求特征
随着数字化信息资源的快速增加高校用户群获取信息的障碍,已从距离上变为选择上的障碍,他们对信息的快、准、全的要求越来越迫切。其表现为:(1)信息需求范围和数量发生变化,随着高校与社会各界的广泛联系,与国际间教育、科研合作范围的扩大,高校用户在科研、教学每个环节都需要大量的信息服务。(2)信息需求载体发生变化,传统高校图书馆主要提供纸质文献,时效性不强,传递速度慢,印刷型载体已不能满足当前高校用户多元化的信息需求。(3)信息需求个性化、专门化。高校用户具体到个人或共性群体,每一层次用户需求、阅读兴趣、学术水平、研究方向与心理状态都有差别。因此,需要高校图书馆对信息进行二次开发,提炼有价值有针对性的信息。
3.2?加强用户隐私保护
既然是个性化信息服务,这就凸显出保护用户隐私与提供特色服务的矛盾。高校图书馆要制订有效保护用户隐私的策略,制订严密的用户个性信息保护制度,从技术和管理等方面保障用户信息安全,加大对个性化信息服务的宣传力度减轻用户的顾虑。
3.3?合理构建馆内数字化文献资源体系
高校图书馆文献信息资源保障体系是图书馆开展个性化信息服务的基础,在网路环境下,高校图书馆文献信息资源组织体系应该是复合式的,纸质文献和数字化信息并存,随着数字化信息的骤增应注意加大特色数字化资源的入藏比例,构建个性化的,体现不同特色的文献信息数据库,来满足高校用户对文献信息多样化、特色化、个性化的需要。
3.4?提高图书馆工作人员素质
英国图书馆学家哈里森说:“即使是世界上一流的图书馆,如果没有能够充分挖掘馆藏优势,高效率和训练有素的馆员,也难以开展广泛有效的读者服务。”现代图书馆的业务工作已是以知识选取与存储,知识重组与再生产为内容的知识性服务,因此,继续学习,接受再教育已成为馆员的终身任务。在网络环境下的高校图书馆必须加强信息网络队伍的建设,要把对馆员知识技能的提升和创造力的培养,作为提高馆员素质的核心。
3.5?重视知识产权保护
高校图书馆在加大数字化信息资源建设和利用的同时,接踵而来的知识产权问题成为最复杂的问题之一。由于图书馆信息采集在线,传播手段网络化,使得馆藏信息采集、生产和信息传播范围,受众有无限外延的趋势,进而使图书馆的侵权风险增加。高校图书馆要创建一种知识产权保护与信息共享的和谐关系。
4 高校图书馆个性化信息服务的实现模式
(1)提供信息推送服务:高校用户按照自己的信息需求或图书馆通过对用户个性化习惯的分析,设定推送信息资源类型,表现形式,高校图书馆将海量分散信息经过归纳整理,汇集成高校用户需要的知识信息,通过频道式推送或邮件推送等各种手段传递给高校用户,它从原来的“人找信息”改为“信息找人”使高校用户不必进行任何信息检索就能方便地获取自己感兴趣的信息,提高获取信息的效率及检全率。
(2)提供在线参考咨询服务:这是网上交互式的咨询服务,用户不受时间地点限制,只要有需要解决的问题就可通过web—mail、图书馆主页上的留言板、BBS系统发送给咨询馆员,图书馆的咨询馆员就会及时在网上给读者满意的答复,做到有问必答。这样能提高信息服务的针对性、实效性充分体现了个性化的要求。
(3)提供定题信息服务:高校图书馆具有为学科带头人,高层科研管理人员提供所需最新情报资料和咨询服务的职能,在知识经济和信息化社会,知识更新周期缩短,信息分布极度分撒。图书馆要利用先进的信息技术,对用户动态需求进行跟踪服务,为教学科研课题顺利开展提供准确、及时、新颖的科研信息。
(4)提供网络导航服务:网络信息每分每秒都呈几何级数增长,图书馆要将网上分散、杂乱、无序信息集中、有序化。首先建立特色化、专业化网络信息资源导航系统,供高校用户使用。其次要积极开发和利用开放存取资源,这是一种免费的学术资源,图书馆将大量,分散的开放存取资源进行整理和揭示,使高校用户在访问图书馆网站时可方便使用。
5 结语
高校图书馆个性化服务是以高校用户的个性化需求为基础,通过个性化服务,可促进图书馆开发特色馆藏资源,优化读者服务,增强竞争力,在为学校的教学科研的个性化服务过程中,提高图书馆的声誉,拓展生存空间,促进图书馆组织的不断完善与发展。
参考文献
[1] 史伟．个性化服务:高校图书馆服务的新理念[J].图书馆学刊,2010(1):48.
[2] 杨文株．图书馆个性化信息服务技术与应用分析[J].图书馆理论与实践,2008(4):92.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/8/view-3471440.htm
