高校图书馆读者个性化服务对策
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作者: 陈璞华
摘 要 信息化的发展对高校图书馆读者个性化服务管理提出了更高层次的要求，今天的图书馆仅凭资源优势是不够的，还要靠更加个性化的服务才能满足人们的信息需求。本文针对目前高校图书馆读者的需求特点，分析个性化服务存在的问题，并对加强高校图书馆读者个性化服务管理提出几点对策。
关键词 个性化；图书馆；服务
中图分类号G251 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）71-0003-02
1945年，布什在其著名的《As we may think》一文中描述了一个被他称之为Memex的工具：每人有一个属于自己的Memex，自己喜爱的书籍、资料存放在其中，需要的时候直接从中取用。从布什所描述的Memex的概念和功能中，我们可以看见个性化信息服务的思想和个性化信息服务的雏形。图书馆个性化信息服务就是利用网络等信息技术，针对不同的用户需求，采用不同的服务方式，提供不同的信息内容，实现服务时空、方式和内容的多层面的个性化。
1 高校图书馆读者需求特点
1）信息需求的层次化。因为服务目标的独特性，对信息需求也具有一个层次化需求。高校图书馆的服务对象主要为教师、学生及相关的科研人员，因此，这部分群体对图书馆资源的需求呈现出一个层次化特征。高校图书馆读者服务要依据这一特性，构建具有个性化特色的信息资源库；
2）信息需求的专业化。高校的科研工作一直处于国家科研工作的领先地位，并且在人才培养方面，高校更是向特色人才培养方面靠近，这就使得高校图书馆的资源要体现出理论专业化、学科先进性、技术先进性、实践先进性等专业化特点。高校图书馆要保障师生知识、能力的增长与经济发展、社会进步步调保持一致就要强化馆内信息资源的专业化水平；
3）信息需求的多元化。高校图书馆的客户主要是针对师生和科研工作者，因此在层次上和专业化方面都有其独特的需求。另外，当前各高校的学科设置都朝着多分支、多交叉方面发展，从这个层面上说，高校图书馆读者除了希望在图书馆可以得到科研所需要的文献资料外还希望得到最新的统计数据、最近的科研成果和研究动态，这一系列的形势变化必然促使了高校图书馆读者服务呈现出一种多元化发展。
2 高校图书馆个性化服务存在的问题
1）读者个性化服务技术有待完善。从目前高校图书馆读者个性化服务在技术上还有待完善，全文检索和信息过滤技术方面还不是很成熟。读者的个性化需求、知识的智能检索和信息技术的整合技术 、数据挖掘技术整合、知识表达技术整合等都在不断研究完善中。另外，检索的实现和用户界面的表达与维护都需要加强研究与开发；
2）用户信息安全管理的问题。图书馆读者个性化服务实现的前提是需要有一个详细的读者信息，只有读者可以为图书馆提供一个全面的信息档案，图书馆才可以对读者实现一对一的个性化管理。但在这其中，读者信息安全档案的建立则受到了很大的挑战。诚信服务、保密制度的实施都为成为图书馆工作者的重要工作内容；
3）图书馆协同管理能力欠缺。信息化高速发展的今天，要实现信息共享的目标，有必要做要不同地域、系统、级别的图书馆实现一种协同化信息共享管理。另外，图书馆读者个性化服务管理也要实现图书馆与读者间的一种信息沟通，从而才可以真正了解到读者的需求；
4）图书馆馆员素质有待提高。个性化服务的重要理论基础是以人为本，对人员的管理是图书馆各项管理工作的始发者。当前图书馆在读者个性化服务管理的过程中主要显现出人员服务素养、信息技术能力不够高，信息服务方面的人力资源配置不足。并不能实现最佳的个性化服务。
3 强化高校图书馆个性化服务的对策分析
3.1完善图书馆个性化服务的技术支撑
图书馆读者服务可在全文检索和信息过滤技术方面加强技术交流和研发。在图书馆信息资源的智能检索、信息数据挖掘、知识表达技术以及用户界面的设计都要有一个全面的掌控，不断更新、完善My Library、My Alerts、My Library@Hand、“灵捷图书馆”、“我的图书馆”等图书馆信息平台系统的信息技术。与此同步，高校图书馆要强化信息技术人才的引用，并在制度建设上要体现个性化服务的要求，从而在基础建设上最大程度上体现一种个性化思想，更好实现个性化服务的实践。
3.2发展读者信息资源，管理好读者档案
高校图书馆读者个性化服务管理是图书馆与读者间的一个互动学习过程，在这一过程中读者信息则是其工作的重要参考和支持。首先，图书馆要针对这样的要求建立较为完善的读者信息资源体系，从读者信息的录入到读取都要有一个快捷高效的信息管理系统支持。其次，图书馆要依据馆员对读者信息有一个较为全面的“咨询”，按高校读者群体按年级、性别、专业、学历等情况进行一个档案分类，从而我针对性地建立一系列特色的数据库和学科导航系统，以满足不同层次的读者需求。最后，要关注读者的反馈信息。馆员在其工作过程中要关注对读者反馈信息的收集，从而更好的改善读者个性化服务。
3.3加强高校特色数据库的建设
首先，要通过高校科研项目的建设逐步形成具有高校专业化学科建设的信息化特色文献资源。在学科特色、地方特色和馆藏特色方面各自发挥所长。如可参考本校前沿学科、交叉学科特色结合地方特色建立适合本校发展的特色数据库。其次，可以依据国家相关图书馆管理规范建立标准化数据库，在数据库技术系统和对象数据标准上实现统一性。第三，从技术上实现特色数据库平台的搭建，可以通过合作建设，现阶段的技术外包实现这一目标。第四，提供统一的相关标准与接口，形成适合当前高校现阶段发展的专题特色库组织机制和运作模式。第五，特色数据库项目建设遵循资源共享的规则，项目在形成一定阶段性成果后，除了要面向全校开放外，还要向社会各界提供免费或合理收费服务，并建立与之相关的服务机制和配套收费体系。
3.4加强与读者的沟通与交流
馆员与读者的沟通与交流主要体现在服务方面，因此，馆员的服务形象将会直接影响到读者对图书馆工作的认可度。馆员在为高校读者提供服务时要考虑到不同读者所处的层次，如针对学生读者群体而言，在对待刚入学的新生来说，主要是对其进行一个图书馆文献利用的培训，推荐其阅读一些增长知识面的阅读作品；对于稍高年级的读者，馆员则要针对其在校培养目标为其量身打造一些知识库，以提升其自身价值；对于即将走出校园的高年级读者来说，更多是要从学术和社会实践两方面来向其推荐相关阅读资料。
3.5获取学校的政策与资源支持
图书馆作为高校发展一个重要辅助部门，其发展必然会受到学校宏观政策的影响。学校在资金分配上要考虑到图书馆基础设施的改善、文献资源的增加、特色数据库的建立等问题，另外，可以考虑对图书馆建设的部分事务进行外包，也可以将部分特色数据库在面向社会企业、机构、人员进行收费式开放，通过经济效益和社会效益的积攒来促进高校图书馆读者服务的个性化管理发展。
另外，图书馆要依据其发展实际情况向社会引进先进的图书馆管理人才，在学校财政支持下不惜重金聘用高学历、高水平的人才。
4 结论
图书馆引入个性化服务，体现了“以人为本”的服务理念，大大提高了数字图书馆服务质量和资源的使用效益。Mylibrary和类似的以交互性、专业性、智能化为特点的个性化信息服务模式必将成为今后我国图书馆服务的发展趋势。我们必须联合协作，加快数字图书馆个性化服务系统的研究与应用，以为用户提供更加方便快捷且实用的个性化服务。
参考文献
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