您好, 访客   登录/注册

“一卡通”在门诊就诊流程中的应用研究

来源:用户上传      作者: 茅伟强 邹飞

  摘要:针对目前大型综合医院普遍存在着患者“看病繁”的现象,我院积极响应卫生局医疗一卡通工程,及时推出了一卡通自助系统。本文分析了在第一代自助系统的基础上,我院不断改进和完善一卡通系统功能,优化一卡通的使用流程,并与卫生局新推出的预约挂号平台相结合,取得了明显的效果。
  关键词:一卡通 自助机 后付费 预约挂号
  中图分类号:R197.3 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2013)10-0116-01
  我院是由原苏州市第二人民医院、市第三人民医院、市第四人民医院,三所有着50多年历史的市级综合医院,合并建立的苏州市立医院。近年来,随着医院信息化水平的不断提高,我院积极响应苏州市卫生局提出的医疗便民服务“一卡通”实事工程,在医院推广利用“一卡通自助机”为病人实现自助挂号、缴费,第一代一卡通自助系统的推出,大大地节省了就诊病人挂号缴费的排队等候时间,取得了明显的效果,但是也存在着一些问题[1,2]。
  1 第一代医疗一卡通自助系统
  第一代医疗一卡通自助系统[1]的主要功能是:持苏州市区医保卡的参保病人首先要将医保卡和银行账户绑定使其具有电子钱包的支付功能,然后就可以在我院的自助挂号机上自助完成挂号,凭打印的挂号单去相应科室完成就诊。就诊结束后,无需再到缴费窗口排队办理,可直接通过自助挂号机办理各项费用的结算,缴费成功后自助机会自动打印发票和指引单,病人可凭指引单到指定医技点进行项目检查或领取药品。
  然而在具体地使用过程中,有几个问题明显地影响了自助挂号机的使用率:(1)患者想要自助挂号必须要拥有苏州市区医保卡;(2)持有医保卡的市民必须和银行账户绑定才能进行挂号缴费操作。这两个问题极大地限制了一卡通自助系统的人群使用范围,违背了医院让更多的病人享有便捷的医疗服务的初衷,亟待我们通过信息技术手段来解决。
  2 医疗一卡通自助系统优化
  针对上述问题,首先,我们在挂号时增加后付费功能,如果用户选择此支付方式,则原来挂号时产生的需银行账户支付的一元钱可以让用户暂欠,就诊完毕后可以在缴费时在人工收费窗口补缴这一元钱,这样用户进行挂号操作就无需和银行账户进行绑定;其次,决定在一卡通自助挂号机上加装二代身份证读卡器,这样就可以让没有医保卡的自费用户通过读取身份证信息进行挂号,并且我们在自助挂号机的软件操作界面上增加门诊号码输入窗口,这样以前在我院就诊过的病人即使没有携带身份证,也可以输入自己病历卡上的门诊号码进行挂号操作。通过上述的功能改进,就可以让原来一大批自费用户、或者嫌将医保卡和银行账户绑定麻烦的病人非常便捷的在自助机上进行挂号操作,大大扩充了一卡通自助系统的使用范围(具体见图1)。
  3 医疗一卡通自助系统结合预约挂号
  2011年底,苏州市卫生局、苏州市卫生信息中心推出“一号通集约电话预约挂号服务平台”。针对这一新型服务,我院在一卡通自助挂号机上也开通了预约取号的功能,通过“一号通”预约挂号的市民到我院自助机取号就诊,可享受“先诊疗、后付费”,其中,持医保卡用户携带医保卡至医院自助挂号机插卡取号;非医保卡用户携带二代身份证至医院自助挂号机取号;无身份证用户凭取号密码至自助机取号(具体见图2)。
  该平台技术是由网上预约系统,WEB服务接口及HIS挂号排班系统组合实现。首先HIS挂号排班系统由医院基础数据自动产生各门诊科室一周内出诊信息,然后调用WebService接口通过数据库引擎(BDE)访问排班信息表,如果预约名额还未达到最大值,则ActiveX组件将用户选择的科室信息写进HIS挂号排班信息数据表,表示挂号成功;如果预约名额已经达到上限,则生成相关信息通过WebService接口返回给应用终端。
  4 结语
  我院响应卫生局的号召、利用信息技术化手段,逐步开发和完善医疗一卡通自助系统,明显缩短了患者挂号或收费的等待时间,得到了明显的效果。但是作为医院的信息工作者,我们有必要进一步地发展信息技术手段,不断提高硬件质量、扩展软件功能,更好地从信息化层面更给患者提供方便、快捷、高效的医疗服务[3,4]。
  参考文献
  [1]茅伟强.“一卡通”在医院就诊流程中的应用分析.计算机关盘软件与应用,2011(6):67-68.
  [2]费雪刚,韩琳. 一卡通自助服务系统.计算机关盘软件与应用,2012(23):129-130.
  [3]段绍斌,黄刊迪等.“诊疗一卡通”自助模式在门诊医疗服务中的应用,中国医院管理,2012.32(9):36-37.
  [4]马锡坤,于京杰,吴艳君,张晓燕.基于“一卡通”的自助医疗服务系统,中国医疗设备,2012.27(5):65-66.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/8/view-4740472.htm