浅谈高校图书馆的社会化服务
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作者: 陈旭
【摘 要】本文分析了高校图书馆开展社会化服务的必要性，列举了高校图书馆开展社会化服务所具备的优势，结合高校图书馆的实际情况，提出了高校图书馆社会化服务实施的原则及策略。
【关键词】高校图书馆；社会化服务；原则；策略
在国家各级政府的大力支持下，经过多年的发展，高校的师资、设备日趋完善，依靠自身的优势，为地方的社会发展做出了巨大的贡献。随着社会的发展，公众对信息的需求不断提高，许多地方的公共图书馆已经难以满足他们的信息需求。而高校图书馆作为高校的三大支柱之一，拥有大量的文献资源以及先进的设备及技术，受到了社会群体的众多关注。因此，高校图书馆应根据高校为地方服务的这一价值定位，顺应时代发展，向社会开放，为地方发展做出贡献，已经成为自身发展的必然趋势。
1 高校图书馆社会化服务的必要性
1.1 社会发展的需要
随着信息时代的到来，公众对知识、技术的信息需求达到了前所未有的高度。越来越多的地方政府部门、企业及个人渴望得到高水平的信息服务，这就要求地方必须增加图书馆的数量以满足社会公众的信息需求。由于各地方政府的财政收入的不同，各地方政府对图书馆的财政拨款也存在较大差异，导致了图书馆事业发展的不平衡。除了少数经济发达地区，大多数地方公共图书馆在数量、馆藏资源及服务方式等方面上还是难以满足社会公众对信息的需求。而高校图书馆拥有专业的馆员队伍、馆藏资源丰富、先进的设备及网络电子信息技术等优势，完全有能力分担地方公共图书馆服务社会的压力。高校图书馆面向社会开放，可以提高地方民众的文化素质，促进社会文化发展的需求，满足地方发展的需要。
1.2 高校图书馆自身发展的需要
随着我国教育体制改革的深入，给高校带来了新的挑战和机遇，许多高校寻求通过与地方政府、社会企业合作的方法来满足高校自身发展的需求。在此背景下，高校图书馆作为高校的文献信息中心，应及时调整办馆理念，把服务的对象延伸到社会。通过自身优势，创新自身服务的内容、方式，增强自身竞争力以适应社会发展的激烈竞争。
2 高校图书馆社会化服务的优势
2.1 先进的技术、设备
高校图书馆作为高校的文献信息中心，为学校的教学及科研发挥着重大的作用。受到上级政府和高校领导的高度重视，投入了大量资金来保障高校图书馆的馆舍、技术及设备建设，并且逐年增加高校图书馆的日常预算经费，这些支持政策极大地推进高校图书馆信息服务的现代化建设。高校图书馆在技术、设备、馆舍面积上均优于地方一般的公共图书馆，而且高校图书馆还具有先进的文献信息管理系统、强大的网络支持、现代化的服务终端设备等优势。完全具备了向社会开放的条件，满足社会公众的信息需求。
2.2 丰富的信息资源
高校图书馆经过多年的发展，积累了丰富的文献信息资源。目前我国高校图书馆的馆藏资源总和超过了6亿多册，而且还在逐年增长。部分高校图书馆馆藏资源已经多达数百万册，信息资源涉及多种学科。随着网络信息技术的快速发展，高校图书馆的电子资源也迅速增多，电子期刊、电子图书及中外文数据库在馆藏资源中已经占有很大的比例，馆藏中的传统纸质文献与电子文献比例日趋合理。另外，许多高校图书馆的馆藏资源建设在满足学校的教学及科研的前提下，会根据学校的特色学科及地方文化特色的情况，收藏许多具有学校特色、地方特色的文献信息资源，这些文献信息资料对地方的文化研究具有重大的意义。在全民文化素质普遍提高的今天，人们对于信息的需求也在不断提高。高校图书馆应充分利用馆藏资源丰富的这一优势，把这些高质量的信息资源推向社会，推向市场。才能体现出自身馆藏资源价值，同时满足社会各界的信息需求，与地方取得共赢的社会效应。
2.3 专业的馆员队伍
高素质的馆员队伍是高校图书馆做好服务工作的重要保障，也是高校图书馆可持续发展的前提条件。高校图书馆历年来都非常重视馆员队伍的建设，经过多年的发展，馆员队伍的组成已日趋完善。高校图书馆的工作人员至少都具有大专学历及以上学历，具有高职称的馆员比例也在逐年提高。馆员队伍专业结构较为合理，馆员队伍中不仅有情报学、图书学的专业人才，还有一批其他学科领域的专业学科馆员，计算机网络专业的工作人员在馆员队伍中也不在少数。高校图书馆拥有高素质和专业结构合理的馆员队伍，不仅能够为社会用户提供传统的文献信息服务，还能为社会用户更深层次的需求提供专业的信息服务。
2.4 地区优势
就本质来说，高校就是为了促进社会发展而创办的，它的根本任务就是为地方服务。而地方的发展又非常需要适合自身发展的信息资源，所以地方政府非常重视高校图书馆在当地社会发展中所起的作用。在此背景下，高校图书馆应利用自身优势，融入到地方公共服务体系中，结合地方之所需，为地方的经济和社会的发展服务。抓住地区优势，不仅能为高校图书馆创造经济效率，还能提升自身的影响力与竞争力，有利于自身发展。
3 高校图书馆社会化服务的原则
3.1 以人为本
图书馆是为了人们的需要而产生的，它的根本任务是为人们的需求提供信息服务。高校图书馆社会化服务必须坚持以人为本的原则，积极融入社会，通过研究社会用户使用信息的习惯、偏好、特定的需求等方面，了解社会用户使用信息的特点。高校图书馆不仅要以人性化、先进的服务手段为社会用户提供服务，还要保证所提供的信息服务满足用户特定的需求。坚持以人为本的原则，可以使自身资源得到充分的利用，提高高校图书馆社会化服务的效率及影响力。
3.2 校内优先，区分服务
高校图书馆的基本职责是为学校的教学和科研服务，它的服务对象主要是校内师生。高校图书馆面向社会服务，要协调好校内服务和社会服务的关系，分清服务对象的主次性，高校图书馆的服务对象首先是校内师生，然后是社会用户。高校图书馆社会化服务是在满足校内师生需求这一前提下才能实现的，如果双方同时需要的同一资源，造成资源冲突的时候，应该以校内优先的原则处理。在高校图书馆社会化服务的过程中，应当针对不同用户、不同类型的信息需求规律和特点。进行分别组织，提供分别服务，这样才能使馆藏资源在区分中保持平衡，藏以致用，用户各得其所。这样不仅有利于保证学校的教学、科研工作，还可以使高校图书馆社会化服务长期、有序、有效的进行。 3.3 结合实际，循序渐进 社会化服务是高校图书馆服务发展的趋势，但是高校图书馆向社会全面开放仍然需要一个过程。高校图书馆应该根据自身实际情况，坚持循序渐进的原则，逐步推动自身的社会化服务向前迈进。在高校图书馆实施社会化服务的过程中，服务的规模和方式不能盲目做大。可以先适度向社会开放，通过社会用户的服务反馈，根据自身的条件及能力，适当扩大社会化服务的范围，逐渐完善自身的服务模式。还应积极争取高校领导、地方政府及企业的支持，加快信息资源建设，促进高校图书馆社会化服务稳步发展。
3.4 资源共建共享
高校图书馆开展社会化服务需要大量的、不同类型的信息资源作为支撑，但是高校图书馆的馆藏资源毕竟还是有限的，单凭自身的馆藏资源难以满足社会用户的信息需求。因此，高校图书馆应该积极与地方政府、企业、各类型图书馆、信息服务机构建立合作关系。通过远程协作、合作开发数据库、共建信息交流中心、电子信息资源共享等合作方式，实现合作双方的信息资源共享，共同完成为社会各界提供信息服务的使命。高校图书馆坚持资源共建共享的原则，不仅促进了高校图书馆与地方各组织机构的合作与交流，还能达成各种信息资源优势互补，推动了高校图书馆社会化服务的深入发展。
3.5 注重公益与效益
高校图书馆开展社会化服务要注重社会效益与经济效益，既要抓好社会公益性，又要提高经济效益。高校图书馆社会化服务的出发点要以社会效益为基础，积极开展一些具有公益性的服务活动，注重其产生的社会效益。但是开展社会化服务又需要一定的经费支持，仅依靠学校拨款是不足的。如果没有一定的经济收入，难以保障社会化服务的正常运行。高校图书馆可以就一些专业性强、层次较高、人力及时间成本高的服务实行有偿服务，获取一定的经济收入。这些经济收入应补充到高校图书馆的经费中，用于自身的购置设备、技术更新、扩充馆藏及开展活动，以促进高校图书馆社会化服务的良性发展。坚持注重公益与效益这一原则，有助于增强高校图书馆的竞争意识，提高自身的办馆能力和社会影响力。
4 高校图书馆社会化服务的策略
4.1 更新观念，树立社会化服务理念
高校图书馆开展社会化服务首先必须转变观念，实现从被动服务向主动服务的转变。只有转变了观念，才能解决好高校图书馆社会化服务的问题，形成自身发展与服务社会互相促进的良性循环体制。其次，社会化服务的开展离不开全体馆员的参与，如果没有他们的认可与支持，社会服务工作难以进行。因此，高校图书馆必须在全馆上下树立起为社会服务的理念。只有树立起正确的理念，全体馆员才能提高服务社会的意识，处理好校内服务与社会服务的关系，明确自身工作的任务与计划，更好的为社会用户提供服务。
4.2 充实馆藏资源，提升服务能力
社会化服务改变了高校图书馆传统的服务内容。首先，高校图书馆的用户范围发生了新变化，高校图书馆不仅要为校内师生服务，还要积极的向社会用户服务。其次，用户的信息需求也发生了改变，高校图书馆在满足校内师生教学及科研的信息需求下，还要为社会用户提供各种类型的信息知识。为了适应这些变化，高校图书馆必须给自身提出更高的要求。一方面，高校图书馆应对校内师生和社会用户的信息需求的喜好、范围、阅读量及获取信息的方式进行调研，对馆藏中不同类型的信息资源进行有效整合，有针对性、计划性的补充相应的信息资源，保障用户的信息需求得以满足；另一方面，高校图书馆应加大对馆员素质培养的力度，建立合理的管理机制激励馆员通过不断地学习以提高自身专业技能，从而实现整个馆员队伍服务能力的提升，以满足用户不同类型、层次的信息需求。
4.3 完善基础设施，强化网络化信息服务
高校图书馆应不断完善自身的基础设施建设，利用现代化的技术设备，建立网络化信息服务体系。通过高校图书馆的网站大力开展网上信息导航，使社会用户掌握信息的主动权。利用网络交流平台为社会用户提供针对性的信息服务，如开展个性化推荐、信息检索及特定信息提醒等服务方式，方便高校图书馆与社会用户的交流。高校图书馆强化网络化信息服务，可以突破时间和空间的限制，使高校图书馆更灵活地为社会用户提供服务。
4.4 加大宣传力度，引起社会响应
高校图书馆应根据自身的实际情况，加强对外宣传力度，引起社会的关注，让社会群众进一步地了解高校图书馆。一方面，高校图书馆应该拉进与社会群众之间的距离，积极深入到地方开展一些深受社会群众欢迎的读书活动。引导群众多读书，营造地方良好的学习氛围，让群众自愿地走进高校图书馆；另一方面，高校图书馆可以通过市场营销方法，利用网络、报纸、电视等媒体介绍自身的馆藏资源及向社会提供的服务的内容、方式、特色等内容，让社会用户知道高校图书馆可以为他们提供什么服务。高校图书馆通过加大对社会的宣传力度，可以提高自身的社会影响力，不仅促进了自身的发展，也为自身创造了良好的社会效益及经济效益。
5 结语
高校图书馆的社会化服务不仅是社会发展的要求，也是高校图书馆在新时期寻求自身发展的必经之路。高校图书馆作为高校的文献信息中心，有着浓厚的学习氛围及文化底蕴，自身又具有丰富的馆藏资源、先进的技术设备及专业的馆员队伍等优势，这些条件为高校图书馆开展社会化服务创造了良好的基础。因此，高校图书馆应结合实际情况，坚持开展社会化服务的原则。通过服务的深入开展，研究并探索出适合高校图书馆社会化服务的发展策略，以此不断地提高自身社会化服务的力度及质量，推进高校图书馆与社会的共同发展。
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[责任编辑：刘帅]
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