制造业实施ERP典型问题研究
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作者: 刘承焕 张圆
【摘要】分析了ABC标公司ERP运用现状，分析了信息孤岛问题、系统广度和深度问题、业务流程等问题，并逐一提供了解决措施。
【关键词】ERP;信息孤岛;业务流程重组
一、ERP基本原理
ERP是企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP先进技管理思想已被广泛接受，很多企业更是把推行ERP作为降低成本，提高效效益的有力武器。ERP是集生产、采购、库存、销售、质量、人力、财务等各种管理子系统于一体的综合体，它要求各子系统既能能独立完成特定的功能，同时又能为其他子系统提供信息，以达到信息高度共享的管理目标。典型的ERP系统组织结构图如下：
图1 典型的ERP系统组织结构图
二、ABC公司及ERP实施概况
ABC公司始建于1965年，是国家大型重点骨干轮胎企业，也是国家智力引进和技术改造的重点企业，拥有职工2000多名，设备近1200台，总资产17亿元。1999年通过ISO9001标准认证。工厂拥有四条现代化专业轮胎生产线，生产工程机械轮胎、中、轻、微型载重汽车轮胎、农用轮胎、轿车轮胎、工业轮胎。具备年产“火炬”，“驰原”牌综合轮胎140万套的能力。产品以其耐磨耗、抗刺扎、适应性强、安全系数高等特点，畅销全国各地和出口欧、亚、美、非等洲的20多个国家和地区。公司下设财务、生产、市场、研发、供应、仓储、人力、质量、信息等多个职能部门。
公司领导高度重视企业信息化建设，积极开展ERP实施运用。目前借助用友软件和OA系统实现了财务核算信息化、人力资源管理信息化。其他各职能管理部门主要借助EXCEL实现数据处理和统计分析。公司的整个信息化水平尚处于初级阶段，ERP系统的整体效能尚未得到充分发挥。公司迫切需要解决棘手问题，加快信息化进程。
三、ABC公司实施ERP出现的典型问题研究
笔者认为ABC公司在实施ERP信息化过程中存在四大典型问题。
1.同时使用两套管理系统，信息不能共享，造成信息孤岛
（1）ABC公司信息孤岛的成因
所谓信息孤岛是指在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息无法顺畅地在部门与部门之间流动。ABC公司同时使用OA系统和用友ERP两套系统。OA办公系统是自主开发，实现了内部办公信息共享。公司的薪酬管理也基本依靠本系统完成，解决了招聘、定级、考勤、奖惩等主要人事管理工作。而公司财务核算工作包括日常的凭证录入、审核、记账、结账、四张主要会计报表的编制都借助用友软件实现。
人力资源管理关键的数据就是职工薪酬，而职工薪酬又是形成财务系统成本费用的主要依据，职工薪酬数据的源头应该在人力资源系统。由于ABC公司运用了两套不同的系统，且内部没有有效的数据传递接口，导致同样的一笔薪酬数据要分别在两个不同的部门和系统内部输入两次，彼此“各自为政”，薪酬数据不能共享，形成了薪酬数据孤岛。
（2）解决信息孤岛的措施
针对上述薪酬数据孤岛问题，提供两种解决措施。其一：在原有OA系统和用友系统上基础上做二次开发，将OA系统内部的薪酬数据转换成用友系统可以引入的标准格式，同时在用友工薪管理子系统设置薪酬数据外部导入功能;其二：屏蔽或者停用院OA系统内部的薪酬数据录入功能，同时开启用友系统自带的工薪管理系统，使薪资管理的数据源都集中到用友系统内完成。相比而言，方案二成本低，见效快。
2.ABC公司ERP应用广度不够，无法发挥整体效能
（1）广度不够的主要体现
由前文图1可见，一个完整的ERP系统少不了固定资产、采购、生产、销售、库存管理。由于存在管理观念、人员技能、发展规划方面的问题，目前ABC公司虽然购置了国内ERP老大用友的软件产品，但是在应用范围来看，只是开启运用了财务核算系统，虽然能够顺利完成财务核算的日常工作，但是这无法发挥ERP的整体信息优势。这中做法只是企业信息化的最低级阶段，即会计电算化阶段。
（2）解决广度问题的措施
由于用友软件的购产销存等模块在国内很多企业都得到了充分应用，而且效果颇佳。因此建议ABC公司组织采购、销售、库存、生产、财务等职能部门的信息处理人员认真学习并熟练掌握用友购销存产等业务模块的应用原理，并逐步扩展应用，由会计电算化向财务信息化、企业全面信息化过度，充分发挥ERP的管理优势。
3.ABC公司ERP应用深度不够，未能最大限度实现自动化
（1）深度不够的主要体现
在整个ERP系统中，财务模块是核心模块。而财务模块的关键信息是记账凭证，记账凭证智能化生成的程度越高，标志着企业会计信息化水平越高。ABC公司目前的记账凭证几乎全部是人工逐条录入的，这种做法只是对手工的操作的简单模仿，没用充分发挥用友系统的各种凭证自动生成功能。
（2）解决深度问题的措施
建议操作人员掌握用友记账凭证的多种自动生成方法。实现有规则凭证的模式化生成、期末内部结账凭证的自动生成、各业务系统（包括工薪、固定资产、采购、生产、销售、库存、结算等）的自动制单生成记账凭证。既做到数出源头，又减少重复输入可能带来的错误及核对，大大提高会计核算效率。
4.ABC公司尚未进行有效的业务流程重组造成ERP软件水土不服
（1）购、销、存、产等传统业务流程与ERP内部固化的业务流程不一致造成实施障碍
长期以来，在实施ERP过程中有种说法“不上ERP等死，上了ERP找死”。这其中的“找死”之根源就在各业务部门传统的经验式操作流程无法适应先进的ERP业务流程。ABC公司的各职能部门的业务流程完全采用“经验式”的老作法，各部门都是闭门造车，自己只管自己负责的工作，不能站在整个企业全盘的角度考虑问题，更不会考虑自己的业务数据对其他部门乃至全厂的影响。这样在实施ERP过程中势必带来思想认识混乱，甚至让实施夭折。
（2）解决措施--遵循ERP理念重组业务流程
用友ERP内部的购、销、存、产已经是根据国际最新理念固化了一整套基于ERP系通的标准化业务流程，但是在习惯了传统经验式流程的操作员手里碰了壁，他们抱怨“软件功能不完善、和自己原来的操作流程不一样、不习惯、不好用”。殊不知自己遵循的老式传统操作流程应该改变，按照ERP系统思想的标准流程，重组原来的业务流程，使之尽快适应系统规范。
四、小结
我国企业实施ERP遇到的问题是多种多样的。本文所列举的四个问题具有较广泛的代表性。在实际工作中，几个不同的ERP系统同时并用、各种ERP系统在应用中广度和深度严重不够、业务操作员不按照ERP系统固有的流程进行业务数据处理，这都使ERP的整体优势大打折扣甚至失败。
参考文献
[1]顿照晖.ERP财务控制体系设计与实施的案例分析[J].管理现代化，2009（12）：47-48.
[2]杨卫.ERP在企业财务管理中的应用[J].经济师，2007 （6）：152-153.
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