高校图书馆个性化服务模式研究
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作者: 资芸 薛秀珍 杨婷
摘要：随着数字图书馆的不断发展壮大，大规模的标准化、普遍化服务已经不能适应高校用户的需求，个性化的服务更能满足读者需要，更能提升图书馆服务的质量和水平。本文就高校图书馆个性化服务模式进行了研究，并提出其发展趋势，即建立图书馆联盟、联合建设学科资源导航库、联合参考咨询服务、建设集成化个人知识门户、推动信息服务的移动应用等。
关键词：高校图书馆 学科导航 参考咨询 个人门户
随着互联网的普及和发展，高校图书馆用户的信息需求和行为都发生了深刻的变化，如何满足用户的信息需求，成为高校图书馆工作的重中之重。高校图书馆面对的是各种各样的用户，其专业背景和学术研究方向因人而异，信息需求深度、层次也会千差万别。如何满足用户的个性化需求，提供符合用户需要的信息，并且提供相应的个性化服务，是高校图书馆工作的重大课题。随着数字图书馆的不断发展壮大，大规模的标准化、普遍化服务已经不能够适应高校用户的需求，个性化的服务更能满足读者需要，更能提升图书馆服务的质量和水平。本文主要研究高校图书馆个性化的信息服务模式。
1 高校图书馆个性化服务模式
图书馆的个性化服务是指以用户为本，针对不同用户需求，采取不同的服务方式，提供充分满足其个体信息需求的一种信息服务。当前国内各高校图书馆普遍开展的网上个性化信息服务方式主要有以下几个方面。
1.1 形式多样的参考咨询服务
传统的参考资源服务主要以电话咨询及现场咨询为主。在数字化信息环境下，虚拟参考咨询服务得到越来越广泛的应用。在现代社会中，高校图书馆开始以网络为基础，以电子邮件或实时聊天等形式，向用户提供着各种不同类型的参考咨询服务。通过调查发现，目前国内高校图书馆普遍采用的网上参考咨询方式包括：FAQ（常见问题解答）、E-mail咨询、WEB表单咨询、QQ在线咨询、专业咨询系统在线咨询等，通过形式多样的咨询方式，图书馆的专业馆员可以远程为读者解答疑难问题，查询资料，提供及时快速的个性化信息服务。
1.2 学科资源导航服务
学科资源导航系统是以学科为单元，以数字化、网络化为基础，对网上学术资源进行搜集、鉴别、选择、组织、知识重组，以资源动态链接或本地化的形式，为用户揭示、导引学科专业信息资源的检索系统，是一种通过图书馆主页提供用户服务的方式。通过网上调查显示，高内很多高校图书馆都建有学科导航系统，如北京大学、清华大学、中国人民大学、武汉大学、南京大学、深圳大学等。这些学科导航系统为读者从各学科专业入手查询资源提供了极大的便利。但同时也存在着对学科揭示程度不够，信息更新不够及时等问题。
1.3 个人图书馆的个性化信息定制服务
美国图书馆早在1997年就开始研发“My library”项目，我国也有许多图书馆开通了类似“My library”的服务项目，如南京大学与武汉理工大学的“我的图书馆”、重庆大学图书馆的“我的书斋”。这些系统的主要功能有：①查询读者借阅信息、财经信息，提供资源查询、预约、续借等功能；②通过RSS订阅功能，定制各种读者感兴趣的资源，包括数字资源、新书书目的内容等；③书签功能，这项功能类似于浏览器提供BOOK—MARK，允许读者挑选6个Web页面的URL地址放入书签，Web页面可以是图书馆网站的检索页面、搜索引擎或者其他经常访问的站点；④图书荐购，读者可以在个人图书馆中向图书馆推荐书刊；⑤书评功能：读者可以在个人图书馆中撰写图书评论；⑥信息通告，图书馆发布的最新信息。它是图书馆服务个性化的一种重要形式，用户可以根据各自的兴趣爱好制定个人页面，也可以从图书馆网站所提供的资源中，选择自己需要的信息存入“我的图书馆”系统中，此后用户再访问“我的图书馆”时，便可以获取与此相关的最新内容。
1.4 最新信息推送服务
最新信息推送服务是根据用户对信息的需求，将信息资源库中的最新信息在指定的时间内及时通知用户的一种服务。一般是利用智能软件全自动进行，借助电子邮箱、手机短信等方式来推送信息。例如，图书预约到书信息、图书到期信息、培训信息、新资源信息、学科最新信息等。通过最新信息推送服务，图书馆可以将用户感兴趣的信息内容第一时间推送到用户面前。
2 高校图书馆个性化服务发展趋势探讨
2.1 建立高校图书馆联盟
网络时代，合作对于图书馆发展日益重要。任何一个图书馆都不可能仅凭借各自的力量，利用自身文献信息资源来满足所有读者的全部需要，因此图书馆管理界逐渐产生了以资源建设为基础，以信息技术为支撑，以资源与服务共享为目标的图书馆联盟服务。高校图书馆联盟应该以先进的网络信息技术为支撑，联合建设功能强大的图书馆联盟系统。由图书馆联盟中的所有专业馆员、学科专家来共同为读者提供服务，各个联盟馆之间可以通过图书馆联盟系统方便、快捷地接受、转接各校、各种不同类型的读者咨询提问，也可由各校读者、专业馆员、学科专家来形成讨论组共同探讨感兴趣的话题。联盟馆成员还可共同建设图书馆学科资源库为图书馆开展深度学科服务提供强大的知识保障。
2.2 联合建设学科资源库
目前，高校图书馆学科导航系统的学科覆盖面广，信息组织方式较为合理，具备一定的浏览与搜索功能,但仍有较大发展空间。在导航系统建设不断标准化与规范化的过程中，高校图书馆应该更注重导航资源的揭示程度，对信息资源进行更深度的揭示。同时为避免人力资源的浪费和重复建设，可在发挥本馆资源特色的前提下开展联合建设，各个学校重点建设各自的优势学科，对各个学科专业的信息资源进行更深层次地分析和揭示，并提供更为准确、及时的更新服务，以进一步提高用户的信任和依赖程度。
2.3 联合参考咨询服务
由美国教育部资助的虚拟参考咨询台系统（Virtual Reference Desk，VRD），超越了单纯的图书馆领域，以80多个专家咨询网站为基础，协调了十多种不同类型机构提供网上参考服务，为读者提供7×24小时的专家咨询服务。用户可以直接在咨询网站中提出问题，当用户的提问提交给某一个网上参考咨询服务系统（以下简称DRS）后，如果其性质和范围超出了该DRS的服务范畴，该DRS可以将此提问转交给VRD网络请求帮助，VRD可以在参与此网络的其他DRS中进行协调。参与这一项目的信息专家都是一些经过VRD严格培训、自愿参与问题回答的图书馆员。
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