高校图书馆社会化服务的社会认同研究
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作者: 廖利香
摘 要：高校图书馆社会化服务是图书馆服务发展的一种必然延伸，也是当前社会民众对文化需求的必然结果。在阐述社会认同理论与高校图书馆社会化服务概念的基础上，从理论和实践上论述了高校图书馆社会化服务社会认同的状况，并分析了政府、图书馆和社会民众三者对高校图书馆社会化服务的社会认同影响。
关键词：社会化服务；社会认同；高校图书馆
中图分类号：G258.2 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）22-0179-02
高校图书馆社会化服务是图书馆服务发展的一种必然延伸，也是当前社会民众对文化需求的必然结果。高校图书馆社会化服务的开展和推动，必须适应社会发展和广大民众的需要，要真正实现高校图书馆的社会化服务职能，就必须获得社会的认同，否则，它将不能完成既定任务。从社会认同理论的视角来研究高校图书馆社会化服务的状况和影响因素，对于促进高校图书馆的社会化服务顺利进行具有重要意义。
一、社会认同理论和高校图书馆社会化服务概论
（一）关于社会认同理论
本文研究的社会认同是：社会的大多数成员从共有的立场和角度出发，在对某些事物进行审视、评价后，对其形成认可、支持的态度，并在决策和行为上将其表现出来[1]。社会认同的内容，是那些现象对社会、社会成员所能造成的正面意义及积极的变化。
（二）高校图书馆社会化服务的内涵
对于高校图书馆社会化服务的内涵，目前还没有公认和权威的描述。笔者认为：高校图书馆社会化服务是高校图书馆在保证满足学校的教学和科研服务需求的同时，采取有偿或无偿的服务方式接纳社会个人、机关、企事业单位来使用图书馆收藏的信息资源，提供各种信息服务，主动满足社会各界对信息资源需求的过程。当前，许多高校图书馆的馆藏资源远超过当地的公共图书馆的资源。以广州市各图书馆为例，中山大学图书馆纸质藏书519.175万册；华南师范大学图书馆纸质藏书305.18万册；华南理工大学图书馆纸质藏书300万册；暨南大学图书馆纸质藏书220万册；广东省立中山图书馆作为广东省最好的公共图书馆，其藏书却仅有120万册，可见广州市高校图书馆的资源远远超出了公共图书馆的资源[2]。因此，各高校图书馆应在保证本校的教学、科研前提下，将资源面向地方经济文化建设、面向社会大众提供服务，以推进社会精神文明建设，满足社会民众对文化的需求。
（三）研究社会认同对社会化服务的作用
高校图书馆社会化服务是一种面向社会民众的行为，其社会价值和行为结果必须获得社会认同和支持，才能得到广泛的开展。研究高校图书馆社会化服务的社会认同，对于揭示高校图书馆社会化服务在社会中的价值，关注社会对高校图书馆社会化服务的接受度和评价，并明确高校图书馆如何开展社会化服务都有着重要的作用。
二、高校图书馆社会化服务的社会认同状况
随着社会发展，广大民众对社会信息服务和精神文明的需求日益增加。当前信息技术的发展使得高校图书馆的服务能力增强，业界兴起了高校图书馆社会化服务的理论讨论和工作开展。
（一）高校图书馆社会化服务工作理论探讨的社会认同
在我国，众多研究人员对高校图书馆社会化服务问题进行了探讨。笔者于2014年5月27日以中国知网为检索平台，以“高校图书馆社会化服务”为主题检索，共获得1989年以来发表的相关论文351篇，另外我国还多次召开了涉及高校图书馆社会化服务的研讨会。这说明高校图书馆社会化服务已成为图书馆研究的一个热点。然而，通过研究发现，虽然支持高校图书馆开展社会化服务的研究是主流，但仍有部分学者对高校图书馆开展社会化服务持反对意见或怀疑态度[3]，也就是说高校图书馆开展社会化服务在理论上的社会认同尚未达成共识，但从整体上说，当前的讨论都倾向于高校图书馆应该利用已有各种资源开展社会化服务。
（二）高校图书馆社会化服务工作实践的社会认同
然而，从整体上看，国内高校图书馆社会化服务主要还停留在理论研究上多，真正采取实际行动和举措推进的图书馆较少，且进展缓慢、成效不大，社会认同感不高。主要表现在：
1.社会民众对高校图书馆了解甚少。目前，国内高校图书馆对外开放程度仍然不高，高校图书馆的社会化服务尚未普及，局限于个别重点大学和沿海个别大学的部分开放。社会民众依然对高校抱有敬畏之心，他们不知道高校图书馆可以对校外提供服务，即使知道图书馆提供对外服务，也不知道高校图书馆内的规章制度和借阅流程，也不清楚该校有没有自己所需的信息资源。这导致社会民众很少主动参与高校图书馆社会化服务，高校图书馆社会化服务迟迟不能广泛开展，造成社会认同感低。
2.持证的社会读者少。目前，大部分开放的高校图书馆在对外提供服务时仍有众多限制。高校图书馆在给社会读者办理借阅证时，一般都要求读者出示单位证明、身份证并缴纳押金。这就将许多没有稳定工作的社会民众如广大农民工和当地居民被排除在外，导致高校图书馆的社会化服务只是为社会少数人提供服务，图书馆社会化服务的社会价值难以得到社会的广泛认同。
3.图书馆及工作人员社会服务意识不强。不少高校图书馆管理者及工作人员受本校条件所限，或由于缺乏相应的激励机制，认为开展高校图书馆社会化服务是额外的工作，积极性不高，导致高校图书馆社会化服务停滞不前和效率低下，着眼于满足本校师生的教学和科研需要，造成社会认同感低。
4.高校图书馆的社会化服务层次不够深。当前我国高校图书馆的社会化服务工作在具体内容上大多是初级的服务，如只提供书刊借阅、现场咨询解答等，面向校友、企事业单位以及政府和社会民众提供信息服务和深层次服务的较少，这难以满足社会民众文化信息需求，从而影响高校图书馆社会化服务工作的社会认同感。
三、高校图书馆社会化服务社会认同的影响因素分析 社会认同，最关键、最直接且必经的环节是社会评价。李德顺教授在《价值论》中对狭义的社会评价主体做了划分：“一般来说，社会评价的主体，通常由个人、公众、权威三个层次的评价者及其表达形式构成。”[4]286而笔者认为影响高校图书馆社会化服务社会认同的因素，除了上述三种社会评价主体，高校图书馆服务质量也是一个根本因素。
（一）政府的主导性是获得社会认同感的关键因素
政府对高校图书馆开展社会化服务的主导作用表现在：当政府认识到高校图书馆社会化服务的积极作用而致力于倡导全社会的参与和响应，并在相关政策等方面提供支持，会极大地提高高校图书馆社会化服务的社会认同感。我国是政府主导型的社会，政府权力效应影响巨大，它的主导作用不仅是产生积极的社会导向，而且还能直接提供财力支持[5]。
目前，高校图书馆社会化服务虽然是图书馆研究的一个热门话题，但地方政府并没有认识其积极作用，没有将推进高校图书馆社会化服务纳入地方政府文化建设整体规划，地方政府在文化建设上，更注重的是文化产业的体系构建和健康发展，文化建设主要是为了招商引资、发展经济[6]。虽然许多高校图书馆有心推动社会化服务的开展，但社会化服务涉及教育、文化和宣传等多个部门，很多地方没有具体部门提供协调工作，高校图书馆往往因为存在顾虑和操作困难而暂缓实施社会化服务。所以政府提供主导作用非常必要，从政策等方面规定图书馆的经费来源、服务标准等，并提供协调工作，高校图书馆就不会为了追求稳妥，而消极对待开放[7]。
（二）社会民众的参与是获得社会认同的决定因素
高校图书馆社会化服务的对象是广大社会民众，他们对社会化服务的认同，客观上体现为各种社会态度和看法，包括认识、参与、评价和支持等。高校图书馆社会化服务的开展，既需要图书馆业界人士对社会化服务的自我认同，也需要社会民众对社会服务的参与和认同。
高校图书馆向社会提供服务，是当前信息技术发展到一定程度后，响应我国经济发展需要和社会民众对物质和文化发展需求的举措。社会民众对高校图书馆开展社会化服务的必要性、可行性及价值有了一定的认同后，才会主动参与，高校图书馆的社会化服务才真正实现。如果没有社会民众的参与能动性，高校图书馆社会化服务价值就得不到充分的体现。
因此，提高社会民众对高校图书馆社会化服务的参与度，提高社会民众的认同度，才能实现高校图书馆社会化服务的社会效应，真正做到社会化服务。这需要高校图书馆开展社会化服务的宣传走出大学之门，通过报刊、电视和网络等进行广泛的社会宣传，让社会民众了解高校图书馆社会化服务的各种资源、方法和措施，使社会民众对高校图书馆及其社会服务有一定的认识和了解，降低对高校图书馆的距离感，感到高校图书馆是他们获取信息、提高素质、解决难题的好帮手，从而愿意接受和参与高校图书馆的社会化服务工作[8]。
（三）高校图书馆的服务质量是获得社会认同的根本因素
高校图书馆的服务质量是通过社会民众参与后感知到的。当社会读者感知到图书馆的社会化服务达到或超过其心理预期值时，图书馆的社会化服务就会得到他们的认同并获得宣传，反之，社会民众就会产生不满而降低对图书馆社会化服务的认同，进而远离高校图书馆的各项服务。
许多高校图书馆社会化服务意识不强，专业人才匮乏，设施设备多年未得到更新，再加上不能适应为社会民众提供服务的各项制度，这些会影响高校图书馆的服务质量。当高校图书馆工作人员不能为社会民众提供满意服务而难以获得信任，必然影响到图书馆的社会形象和社会化服务的开展。
因此，高校图书馆要转变已有的服务观念，树立为社会服务的理念，欢迎社会民众进门，让馆藏资源为社会公众终身学习发挥作用；要重视并培养专业人才，更新设施设备，创新服务模式，并逐步深化服务内容。图书馆提升服务质量，努力践行其所应担负的社会职责，必将获得广泛的社会认同。
参考文献：
[1]陆冬艳.对社会认同的机制及获得社会认同条件的初探[J].社会纵横：新理论版，2013，28（1）：165-166.
[2]覃凤兰.广东高校图书馆服务社会化调查分析及对策[J].图书馆学研究，2010（6）：78-81.
[3]金声.高校图书馆社会化服务问题辨析[J].教育教学论坛，2012（41）：196-199.
[4]李德顺.价值论[M].北京：中国人民大学出版社，2007.
[5]许军林.公共图书馆提高社会认同策略研究[J].图书馆，2012（5）：46-49.
[6]杜雪萍.高校图书馆社会化服务推进缓慢的问题探析[J].创新科技，2013（9）：55-56.
[7]刘子辉，等.高校图书馆向社会开放策略分析[J].图书馆，2013（2）：120-122.
[8]覃荣争.高校图书馆社会化服务进程中的问题及对策探究[J].河南图书馆学刊，2013，33（4）：29-33.
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