提高高校图书管理员业务素质问题的研究
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作者: 石朝晖
摘 要： 图书管理员的业务素质是指高等院校校图书管理人员从事本专业所需要的知识结构和基本技能，高校图书管理人员业务素质的提高，是学校精神文明建设的重要方面。高校图书管理人员只有具有较高的业务能力和较高的服务水平，才能更好地为教师的教学科研和学生的学习服务，才能更好地发挥图书馆的作用。提高图书管理员的业务素质包括提高图书管理员的文化素质，熟悉图书管理基本理论和基本知识，熟悉本馆图书现状和管理手段，以及增强服务意识，爱岗敬业等方面。
关键词： 高校图书管理员 业务素质 具体要求 基本途径
图书管理员的业务素质是指高校图书管理人员从事本专业所需要的知识结构、基本技能和从事这一工作的自我准确定位。高校图书管理人员业务素质的提高，是学校精神文明建设的重要组成部分，高校图书管理人员只有具有较高的业务能力和较高的服务水平，才能更好地为教师的教学科研和学生的学习阅读服务，才能更好地发挥图书馆的作用。因此，任何一个高校图书馆，要建立高质量的图书服务体系，提高图书管理人员的业务素质是十分关键的。本文主要讨论了提高图书管理员素质的具体要求和提高图书管理员素质的基本途径两方面内容。
一、提高图书管理员业务素质的具体要求
1.图书管理员应具有较高的文化素养。
图书管理人员的精神风貌是高校精神文明的重要方面，在读者中树立良好的形象能够起到为人师表、引领社会风尚的作用。高校图书馆管理人员不但应具备较高的专业知识，还应注重本人的文化素质。文化素质的提高，对于做好图书馆深层次的服务工作具有重要意义。图书管理员应该养成爱读书的习惯，利用自己工作环境所处的优势地位，爱好读书，不断提高自己的文化水平和文化素质。不论是文学作品还是社会科学著作，都要想方设法地扩大自己的知识面，因为要给读者一杯水，自己首先得有一桶水。这是一个很简单的道理。比如一位读者就书中某一故事情节与你交流，假如你的知识面很宽，自己文化素质比较高，就很容易与他产生共鸣，进而提高服务质量，此外也会吸引更多的读者积极求知，爱好阅读。
在日常工作生活中，文明的语言及得体的仪表是管理人员应注意的问题，图书管理人员是知识的传播者，其举止言行对读者会起到潜移默化的影响。特别是广大学生，好奇心强，思想不稳定，外界事物对他们世界观的形成影响深远，高校图书管理人员对他们有一定影响。因此，管理人员必须有较高的文化修养，有文明的语言和得体大方的仪表。
2.图书管理员应熟悉图书管理基本理论。
图书管理员应当具备合理的知识结构。首先必须具备基本的图书馆学、情报学的专业知识，这是从事图书管理的基础。目前绝大多数的图书管理人员并非图书馆专业的科班出身，很多是其他专业转岗到图书馆工作，这就需要从头学起，了解图书馆学、目录学、版本学、文献学、古籍整理与保存、文献检索、情报学、信息管理等专业知识。同时要不断获取新知识，使自己的知识积累和专业知识充分满足本职工作的需要。同时，图书管理员还要具有实际操作能力，了解和掌握一定的信息处理技术。随着数字化图书馆的建立，还要熟练操作计算机，掌握电子信息检索技术。
随着图书信息的现代化发展和社会信息的飞速增长，单一的印刷品已跟不上时代的发展要求，这就出现新的信息载体：声像制品、机读目录等，使得图书馆的信息量大大增加，也使得图书管理人员的业务范围有所扩大，当然也对图书管理员提出更高要求。读者群的文化素质相应地有了很大提高，对新知识的渴求日趋强烈。据专家分析，在当今信息社会，人类的科学知识每年就会增加一倍，因此图书管理人员要不断更新知识，接受继续教育、终身教育，充分利用自己管理图书的优势和这个知识的宝库，以书为伴，尽可能博览群书，刻苦钻研，充实自己，逐步建立与图书管理工作相适应的知识结构。
3.图书管理员应熟悉本馆图书现状和现有管理手段。
具体到图书管理员的业务素质，是指知识水平、专业化程度及处理解决实际问题的能力。图书馆是收集、整理、储存、提供和传递知识信息的机构，它的业务范围包括图书资料的采购、分类、编目、保管、阅览、咨询、辅导等程序。只有熟练地掌握每一道工作流程，才能使图书馆的各项工作井然有序，同时使每一位来馆的读者都能在最短的时间内准确无误地找到需要的文献资料，能否做到这一点，是衡量一位图书管理人员业务能力的重要方面。现在不少图书管理员都是身兼数职，有的甚至是招聘的临时职工，在某种程度上对图书的管理不够熟悉。比如，某单位为了举办一次大型知识竞赛、演讲等活动都需要大量翔实的资料，管理工作人员就应在最短时间内帮助他们查找有关资料。因此每一位图书管理员都必须具有娴熟的业务技能，熟悉馆藏、熟悉本职工作，按照图书馆工作的科学属性，进行标准化作业，做到准确无误，尽可能地为读者提供更便利的检索途径，充分实现图书文献的利用价值。
高校图书馆的工作从采购、编目到流通，所有部门的工作，只是完成为读者服务的准备工作。但是应当看到，图书馆的各项工作消耗了工作人员的许多活劳动和物化劳动，生产出许多无形和有形的物质产品，如各种检索工具、情报文摘、数据库、光盘、声像等高科技信息产品，使之成为面向现代化的重要产业，使其更广泛地、全面地为教师教学科研和学生学习提供宏观、微观的服务。通过这一工作的开展与深化，不仅可以发挥图书管理人员的知识潜能，促使其不断提高自身素质，而且可以使高校图书馆目前所沉淀的大量服务得到充分利用。此外在图书馆的内部管理上，应当建立有效的激励机制，调动图书馆全体人员的积极性，挖掘管理人员的工作潜力，增强管理人员的工作责任感，提高服务质量，提高工作效率。
4.图书管理员应增强服务意识，爱岗敬业。
图书管理员应具备较高的思想道德品质，培养强烈的事业心和责任感，牢固树立“读者第一，服务至上”的工作理念，始终把为读者提供优质高效的信息服务放在第一位，想读者所想，急读者所急，积极主动地工作，以自己的艰辛劳动为读者提供最优质的服务。图书管理人员应根据不同读者的各种需求，提供各种不同的服务方式。因此，要具有分析读者的心理特征、活动过程、需要、读者行为的才能。图书管理人员在工作中要直接为读者提供信息和资料，并从他们那里获得反馈信息。读者在查找文献时的行为特点是不尽相同的，有的希望工作人员帮助，带有目的性地请求工作人员帮助查找或提供资料；有的则喜欢自己动手，但遇到问题后又表现得手足无措。遇到后一种情况时，工作人员应主动提出询问，热情地帮助他们解决困难。这种服务方式往往比一开始就提供服务的方式更适合用户心理，又行之有效。工作人员是信息资料和用户的桥梁，资料的价值因人而异，工作人员应主动与读者联系，了解他们对信息资料变化要求的规律。 高校图书管理人员面对的主要是大学生，他们大多是刚刚离开父母身边的孩子，在他们眼里，图书管理人员属于教师，所以图书管理人员从内心关心爱护学生，对他们提出的查询、借阅等要求，要积极主动、热情耐心地予以认真解决，不能漠不关心、敷衍了事。因为学生还是孩子，他们有时会表现出不礼貌、不懂事、不听话、不按照借阅要求办事，或者可能有其他的冒犯、冲撞图书管理人员的现象，这时候尤其需要图书管理人员拿出老师的姿态，说服、教育和引导他们，而不是批评甚至斥责他们。
二、提高图书管理员业务素质的基本途径
从学校及图书馆管理部门来说，加强图书管理员的职业道德和政治思想教育是提高图书管理人员业务素质的关键。要提高图书管理员的个人业务素质，教育员工就要忠于职守、勤恳工作、全心全意地为读者服务；要让广大图书管理人员清楚图书馆在高等教育的工作中的关键地位和服务角色，教育他们在不断提高业务知识和专业知识的同时，时刻以十分的乐观和热情投入工作，在工作中始终用和善的目光、微笑的表情、和蔼亲切的语言与老师和学生交流。
学校图书馆要建立健全竞争机制。长期以来，对图书馆的管理不规范，没有严格的考核制度，缺乏竞争，干多干少，干好干坏一个样。这种弊端严重地束缚图书管理人员的思想，影响他们的积极性、主动性和创造性，制约学校图书馆服务水平的提高。因此必须对现行制度进行改革，建立有责任、有激励、有约束、有竞争、充满活力的管理运行机制，着重从水平、能力和业绩上对图书管理员进行考核，把最合适的人安排在最合适的岗位上，这样才能形成一个最佳的人才竞争和流动机制，从而推动图书管理事业的发展。
要鼓励图书管理人员加强学习，不断提高业务水平。目前，图书馆向信息化、网络化发展已成为必然。因此，要适应今后图书馆电子化管理的需求，图书管理员就必须进行计算机技术教育培训。增强图书管理人员网上采访和文献采集的能力；增强图书管理人员网上的信息检索能力。同时应该经常性地到一些先进的、一流的图书馆参观学习，参加专题讲座和学术会议，与有关专业人员进行交流、研讨，通过参观学习增长见识，开阔视野，适应时代发展的要求。
总之，新时代对图书管理员的素质提出更高要求，只有转变观念，端正思想，采取多种途径，提高自身的职业修养和业务能力，及时补充、更新知识和专业技能，才能适应日新月异的图书管理事业的发展需要，成为新时代图书管理的优秀人才。
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