职场礼仪在速录技能人才培养中的定位及功能
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作者: 尤文静
【摘要】培养高素质的速录技能型人才，不仅体现在速录技术层面，更应强化其综合素质的培养与训练。职场礼仪有利于学生综合素质的提高；有利于提升职业形象，促进沟通与交流；增强职场信誉度；有利于职业前景发展。
【关键词】职场礼仪 速录 人才
【基金项目】计算机应用技术（速录方向）专业，教学质量工程，批准号JXZL1304。
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）09-0010-01
速录技能型人才凭借着声像同步的录入速度，成为时代新宠，培养高素质的速录技能型人才，不仅体现在速录的技术层面，更应强化其综合素质的培养与训练。职场礼仪作为职业人外显素质能力之一，势必在速录技能人才培养过程中越来越得到重视和加强。
一、职场礼仪在速录技能人才培养中的定位与特点
首先，职场礼仪是计算机速录专业的一门重要的专业必修课程，是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走上工作岗位，提高社会适应能力，奠定良好的基础。
其次，职场礼仪基于计算机速录专业，更加突出实用性、职业性和实践性，立足现代职场人员工作实践，围绕现代职场人员知礼、用礼、行礼的需要，从职场人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到职场人员办公、仪式、宴请、差旅等组织礼仪，系统介绍职场活动中的基本礼仪内容，以满足速录技能人才的职场需要，提升其职场自信度。
第三，速录专业中的职场礼仪教学以真实的职场活动过程为导向设计课程内容，将课程学习内容与工作过程中各环节相对应，最终以学生在工作过程中的礼仪实施程度和效果作为课程学习的评价。
二、职场礼仪在速录技能人才培养中的教学方法
速录专业职场礼仪教学以强化技术应用能力培养为主线，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，针对性地选取职场领域中最为常见和实用的职场活动类型作为教学内容模块，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识，教学方法针对不同内容模块进行选择。
1.项目教学法
随着速录技能应用领域的不断拓展，速录技能人才更多的参与到各种公共职场，如电视直播室、法院审判厅、各类会议现场等。教学中应以应用项目为中心，通过项目的筹划和完成，加深并加强学生对相关知识的理解与运用。如通过一次国家领导人现场答记者问活动的策划与模拟，提高学生对礼仪规范的运用能力。
2.案例教学法
职场礼仪的教学应贴合速录技能人才的职场实际选取案例，其中每个知识点，都以具体典型的实例引出，讲解中辅之以生动形象的案例深入浅出地加以分析和说明，使抽象理性的礼仪理论知识，变得生动感性。
3.影视素材教学法
结合速录技能人才的工作领域选取影视素材，通过欣赏相关经典影视素材，加深学生对礼仪规范的理解与掌握。如在讲述见面礼仪时，让学生观赏《茜茜公主》等，了解西方国家不同于中国的见面礼；观看春晚等有影响力的电视节目中关于速录技能人才的片断镜头，讲解职场服饰礼仪等，既生动又强化学生记忆。
4.情景教学法
对于速录技能人才来说，要面对多种公众场合，特别是许多大型会议现场，如不加强情景教学，会因紧张而影响技术的发挥，情景模拟是消除紧张感的重要方法之一。利用校内会议室资源和校外实训基地，让学生置身于真实的场景中进行相应的职场活动情景模拟，如商务谈判、会议速录、法院庭审等过程中，增强学生对相关知识的感性认识，拉近教学与实践的距离。
5.角色扮演法
速录技能人才的职场礼仪训练不能仅仅停留在速录师单一角色上，只有多角度体验才能有效换位思考，也才能更加有效地助力职场发展。如设置乘车场景，让学生分别扮演董事长、总经理、销售部经理及秘书，来安排小轿车的座位，从而使学生掌握乘车的位次礼仪。角色扮演法将程序化的课堂教学变成了互动的空间，既激发学生的学习积极性，又加深学生对职场礼仪知识的了解。
上述各种教学方法既可独立采用，也可结合使用，相辅相成、相得益彰，共同引导学生积极思考、乐于学习、勤于实践，提高教学效果。
三、职场礼仪在速录技能人才培养中的功能与价值
通过职场礼仪的学习与实践，使学生体验并理解职场中的礼仪知识，明确并掌握职场交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，可以为学生未来走上社会成功求职、从事职场活动并获得可持续发展打下良好的基础。
1.有利于大学生综合素质的提高
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。也许仅仅是轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现自己自信修养的一面，很可能你的第一印象就达到了企业的要求，获得了宝贵的入职机会。
2.有利于提升职业形象
“内强个人素质，外塑单位形象”，是对职场礼仪作用恰到好处的评价，职场礼仪不仅体现个人形象，还体现在单位形象上。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企事业单位都重视职场礼仪的培养，提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。伴随着速录技能人才由幕后走向台前进入公众视野，其职场礼仪的掌握程度成为提高速录技能人才个人素质和单位形象的必要条件，也成为了现代竞争的附加值。
3.有利于增强职场信誉度
任何一个职场的从业人员生命中三分之一的时间均在工作，工作状态决定了个人三分之一的生命质量，速录技能人才的工作涉及保密，需要在职场中建立相互信任的职业关系，在职场人际交往中按礼仪规范去做，才有助于彼此的相互尊重，避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，提升个人在职场中的信誉度。
4.有利于职场的沟通与交流
速录技能人才看似仅为人机互动的技术，但其实质需要速录技能人才在情境中领会声像主体的完全表达，才能够在速录过程中做到用字精准，实现完全同步。要想达到工作的高效势必要加强与任务主体的沟通与交流，做足功课，职场礼仪作为沟通的桥梁此时显现出重要的影响力，表现出速录技能人才的专业素养，成为对客户人性化的服务和关爱的重要途径。如在电视节目录制现场，我们可以看到、感受到速录技能人才的真诚，他们坐姿挺拔面带微笑，遇到难解其意的表达时与声像主体友好沟通，这些均体现传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度和企业形象。
5.有利于职业前景发展
好习惯成就人的一生。当速录技能人才将职场礼仪内化为自己的习惯，才能彰显出个人的气质与魅力，体现自我尊重和尊重他人，促进职场同事间团结互助、敬业爱岗、诚实守信，增强其交往和竞争实力，从而推动事业的全面发展。
腹有诗书气自华，提高速录技能人才职场礼仪最根本的源泉是内在修养，因此，速录专业的职场礼仪学习更应注重情景交融，以情润心，让学生发自内心地爱学尚学，从生活点滴中学用礼仪，从而使得速录技能专业人员成为高素质速录技能人才。
参考文献：
[1]孙金明.商务礼仪实务[M].人民邮电出版社，2013年第1版
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