沟通技巧在大学生入学体检护理中的作用

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　　北京工商大学 100048
　　【摘 要】目的：探讨大学生入学体检过程中沟通技巧发挥的作用。方法：从2013年进行入学体检的大学生中选出58例，对其进行常规护理干预，作为对比组。选择2015年进行入学体检的大学生中的58例，在常规护理基础上引用沟通技巧，作为研究组，调查两组大学生对体检护理的满意度。结果：研究组大学生满意度为94.83%（55/58），明显高于对比组81.03%（47/58），两组数据存在明显差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论：运用沟通技巧能够有效提升大学生对体检护理的满意度，促进和谐护患关系的建设。
　　【关键词】体检护理；沟通技巧；满意度
　　现代很多学生在大学入学时均处于亚健康状态，因此各高校对学生的健康体检工作十分重视。随着体检人数和频率的增加，医疗纠纷时有发生，导致体检者对医院产生了错误的认知。本文即是研究沟通技巧在大学生入学体检护理时的作用，具体如下：
　　1、资料及方法
　　1.1一般资料
　　本次研究对象是从两个入学年份中选出的116名体检大学生，对比组中男性33例，女性25例，学生年龄从18岁至20岁不等，平均年龄为（18.08±1.32）岁。研究组中男性31例，女性27例，学生的年龄从18岁至20岁不等，平均年龄为（18.16±1.27）岁。两组体检学生一般资料无明显差异，具有可比性（P>0.05）。
　　1.2方法
　　从2013年8月在我院进行入学体检的大学生中选出58例，对其进行常规护理干预，作为对比组。从2015年8月在我院进行入学体检的大学生中选出58例，在常规护理基础上引用沟通技巧，作为研究组。沟通技巧具体如下：
　　1.2.1体检前沟通
　　通常情况下，大学生对大学入学前体检流程均不够了解，尤其是学生群体本身对自己的健康状态更容易忽视，因此护理人员必须在体检前与参与体检的学生进行充分的沟通。为了避免延误体检时间，可以采用分批沟通的方式，重点向学生介绍整个检查的流程、注意事项、体检种类，这样让学生能够提前做好心理准备。这种沟通工作要求护理人员保证自己的外形和语言亲和力，端庄的外表和专业的表达能够让学生进一步配合护理人员的沟通工作，使体检前沟通时间进一步缩减，保障体检工作的顺利进行。
　　1.2.2体检时沟通
　　在体检过程中，早期理论上的沟通只能让学生大体了解体检的流程，但无法使学生的心理完全放松，而以这种精神状态面对检查很容易出现误差，尤其是对心率、血压等主观内容的检查。因此，每项检查的护理人员都需要与体检学生进行沟通，通过语言和肢体动作让学生们放松。在测量学生血压时，应通过抚摸、轻握学生手掌的方式来降低学生的紧张感，借此保证心率的平稳。静脉抽血时应通过语言鼓励的方式建立学生的信心，并且避免反复穿刺情况。为了进一步尊重学生，在为男女生体检时应区分护士和医生，避免因陌生异性接触引发的紧张感[1]。
　　1.2.3体检后沟通
　　在体检结束后，学生一般会急于知道自己的体检结果，因此护理人员应将能够告知学生的体检结果直接进行反馈。如果检查出学生患有某种疾病，则必须立即通知学生本人和老师，重点让老师了解学生所患疾病情况，方便及时接受治疗。同时医院应为学生安排最近的就诊时间，为学生就医创造条件。
　　1.3满意度调查标准
　　由于体检工作是在学生军训时集体开展，因此在体检结束后对满意度进行调查，采用自制满意度量表的方式，调查内容包括沟通技巧、沟通态度、宣教效果、体检指导，满分为100分，满意为90分以上、较满意为60分到89分、不满意为59分以下[2]。
　　1.4统计学处理
　　本次研究采用的是SPSS18.0统计学软件对数据进行处理，采用n（%）来表示计数数据，并利用x2对数据进行检验，以P<0.05代表数据具有统计学意义。
　　2、结果
　　将两组学生满意度进行整理，制成如下表格：
　　两组学生满意度对比表[n（%）]
　　小组名称 小组例数 满意 较满意 不满意 总满意度
　　研究组 58 40（68.97%） 15（25.86%） 3（5.17%） 55（94.83%）
　　对比组 58 32（55.17%） 15（25.86%） 11（18.97%） 47（81.03%）
　　P值 - - - - 0.0226
　　卡方值 - - - - 5.1989
　　从上表当中可以看出，研究组学生护理满意度明显高于对比组，两组数据具有统计学意义（P<0.05）。
　　3、讨论
　　护理人员与体检的学生建立护患关系的有效手段即是相互沟通，而当护士和体检者双方建立良好关系后才能够保障体检工作的顺利进行。因此在体检前后均需要开展合理的沟通工作，护理人员应利用自己丰富的专业知识，向学生宣传体检的具体流程和内容，并告知每项体检应注意的事项，务求做到全面且易懂，这样可以有效拉近护理人员和体检者的距离。最重要的是，在体检过程中也要考虑学生的心理变化，采用语言和肢体沟通方式尽量缓和学生的紧张心理，避免对各类主观性体检结果造成影响。在沟通过程中护理人员应减少情绪波动，务求在有限的时间内为每一个体检的学生提供有效的帮助，并将“以人为本”贯彻到底，在不影响体检的情况下尽量满足学生的个人需求[3]。
　　参考文献：
　　[1]吴梦璇.沟通技巧在健康体检护理中的作用探讨[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（89）：218-219.
　　[2]冯文鲜，王春梅，等.浅谈护理人员在健康体检中提高客户满意度的沟通技巧[J].生物技术世界，2013，19（10）：145-146.
　　[3]布银娣，杨静，等.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药，2015，16（12）：287-288.
　　作者简介：
　　王艳梅（1985年.12月）女、汉族，籍贯：北京市，现供职单位：北京工商大学，职称：护师，学历本科，研究方向：护理，单位邮编：100048
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