基于学习者需求分析的在线辅导教师能力提升建议
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摘 要：为了解决我国开放大学在籍生不断流失的问题，本文利用马斯洛需要层次理论，对开放大学学习者进行需求分析，从而为在线辅导教师提出有针对性的能力提升建议，该建议涉及教学、技术、组织、情感四个维度。本研究结果有助于提升在线学习辅导的教学成效，也为在线辅导教师的自我提升提供方法指导。
关键词：开放大学；在线辅导教师；马斯洛需要层次论；需求分析；能力提升
中图分类号：G728.8 文献标识码：A
根据最新的统计数据，我国高校毛入学率已于2014年达到37.5%，进入高等教育大众化时代，再加上各大高校正大力发展在线教育，形成远程教育资源联盟，这无疑对开放大学形成了巨大的冲击，在籍生的不断流失成为开放大学亟需解决的问题。在线学习辅导是开放大学重要的教学方式，其成败也是学习者辍学与否的主要因素之一。为了解决上述问题，本文利用马斯洛需要层次理论，对开放大学学习者的需求进行分析，从而为在线学习辅导的主体之一――在线辅导教师提出有针对性的能力提升建议。
一、马斯洛需要层次理论
美国心理学家马斯洛于1943年提出了一种需要层次理论，他将人类的基本需要由低到高依次排列成五个层次，分别是生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要以及自我实现需要。生理需要包括衣、食、住等方面的要求，是最原始、最基本的需要；安全需要包括职业的保障、劳动的防护、生活的安定等内容；爱和归属需要包括两个方面，一是友爱的需要，即个体希望在社会生活中与同学、同事、伙伴保持友谊，得到信任和友爱，二是归属的需要，即个体渴望有所归属，成为集体中的一员，并相互关心和照顾；尊重需要也可以分为两类，第一类希望自己有实力、有成就、能胜任和有信心，要求独立和自由，第二类要求有名誉、受人赏识、获得高度评价；自我实现需要是最高层次的需要，是指个体的潜在能力得以实现，或希望完成自己能力所及的一切事情，使自己成为所期望的人。
马斯洛指出，上述五种基本需要是相互联系的，由低级需要向高级需要顺序发展，组成一个金字塔结构，只有当个体的一些低层次需要基本得到满足后才会促使高一级需要的产生和发展；同一时期，个体可能有几种需要，但总有一种需要占支配地位，任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失，只是对行为的影响程度大幅降低[1][2]。
二、开放大学学习者需求分析
马斯洛的需要层次理论充分体现了人本主义观点，而人本主义学习观也是开放大学办学需要强化的。开放大学是一类新型大学，是构建我国终身教育体系的中坚力量，它强调了学习时间、地点、方式、资源等的开放，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供学习机会和服务[3]。因此，其学习者的需求也与其他高校不同，有自身的特点。
（一）生理层次的需求
人类生理需要关系到个体的生存，只有这一需要得到满足，其他更高级的需要才有可能被激发出来。对于开放大学学习者来说，为了能够更好地求得生存、掌握基本的生存能力是其选择开放大学主要动机，因此，学习内容的系统化和职业化也就成了学习者最基本的需求。
（二）安全层次的需求
在学习者获得最初的生存后，稳定的工作和生活成了他们的主要追求，此时，具备坚实的专业知识和操作技能是远远不够的，还要不断更新知识结构、扩大自己的知识面，因此，学习内容的新颖性和多样化是此阶段的主要需求。另外，开放大学的学习者大多都是已经工作的成人，工学矛盾成为突出问题，因此，学习方式的灵活性和适应性也是学习者的迫切需求。
（三）爱与归属层次的需求
满足了生存和发展的需求后，学习者渴望与他人建立友谊，获得归属感，因此，师生、生生之间的沟通和联系以及教师对学生的关心和照顾成为此阶段学习者的主要需求。由于开放大学的学习者学习基础、学习能力较差，因此，满足爱与归属的需求是激励学习者继续学习的关键。
（四）尊重层次的需求
有了继续学习下去的信念，学习者渴望得到他人的肯定和尊重，希望自己能够在学习过程中获得自信，感受到自己能够胜任学习任务，这是学习者主动学习、保持高度学习积极性的主要因素。
（五）自我实现层次的需求
在主观能动性的支配下，学习者希望能够尽善尽美地完成学习任务，自信心也有了大幅度的提升，希望能将自己所学知识尽快运用于实践，同时，希望尝试更多更新的领域，实现自我的精神追求。
三、在线辅导教师能力提升建议
开放大学的学习者不仅对学习内容和学习方式有着特殊的需求，情感因素更是影响其坚持学习的关键，因此，在线辅导教师需要结合学习者的需求，采取有针对性的能力提升策略。
（一）教学维度
为了满足开放大学学习者对学习内容系统化、多样化、职业化和新颖性的要求，在线辅导教师不仅要有扎实的专业基础，还要善于捕捉专业发展的前沿问题，并将其转化成知识传授给学生，做到教学内容的与时俱进；另外，还要学会知识的融会贯通，将与所教专业相关的知识领域有机结合，建立系统、完整的知识体系；最后，注重理论和实践的紧密结合，加强与相关企业的合作，这不仅能增强自身的实践经验，更能为学生提供学习实践的场所，满足学生的自我实现需求。
（二）技术维度
针对学习者对学习方式灵活性、适应性的需求，在线辅导教师应该善于利用各种网络技术手段，而不仅仅局限于学校提供的在线学习平台，争取做到随时随地的辅导；提高信息检索、甄别能力，能够根据教学目标和学习者需求，甄选出所需资源，并运用于教学；增强学习资源以及在线课程的设计能力，力争做到知识性和趣味性并存。
（三）组织维度
爱与归属的需求是学习者继续学习的主要考虑因素，因此，在线辅导教师应提升自己的社交能力，开展多种多样的学习活动，鼓励学生融入其中，营造班级凝聚力，增强学生的归属感；注重沟通的技巧，增强对学生的了解，掌握学生的基本情况、专业背景、工作单位等，为学生提供个性化的学习支持服务。
（四）情感维度
尊重与自我实现是学习者发挥主观能动性的关键，也是学生对学习满意度评判的主要标准，因此，作为在线辅导教师，应注重对学生的关心和尊重，最大限度的满足学生的主导需求；制定合理的教学评价体系，努力发现学生的潜能，适时进行鼓励和引导；提升自身素质，注重榜样的引导力量。
四、总结
开放大学的学习者对学习内容、学习方式以及情感因素都有特殊的需求，因此，在线辅导教师应在充分分析学习者需求的基础上采取有针对性的能力提升策略，这样能够使在线学习辅导更有成效，增强学生的满意度，减少生源的流失，为开放大学的健康发展提供保障。
参考文献：
[1]牛阿娜.马斯洛需求层次理论对成人英语教学的影响[J].中等职业教育，2012（23）：152-153.
[2]王法勇，徐彩虹，谭钻然.马斯洛需求层次理论在远程教育中的应用[J]，2014，30（14）：77-81.
[3]杨志坚.国家开放大学建设：改革与创新[J].中国远程教育，2013（4）：5-10.
[4]刘刚.现代远程教育在线辅导能力提升分析[J].山西广播电视大学学报，2015（4）：17-19.
[5]冯晓英.在线辅导的策略：辅导教师教学维度的能力[J].中国电化教育，2012（8）：41-45.
[6]吴亚婕，冯晓英.在线辅导活动设计：辅导教师组织维度的能力[J].中国电化教育，2012（9）：32-36.
[7]马东明，冯晓英.在线辅导技术的选择、设计与支持：辅导教师技术维度的能力[J].中国电化教育，2012（9）：37-41.
（作者单位：天津广播电视大学）
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