大数据时代，高校学生满意度调查的必要性
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摘要：大学生满意度是衡量大学生受教育情况的一个标准，反映了大学生受教育阶段出现的问题，对推进教育改革和改进教育质量具有重要的参考作用。满意度的调查，既是对学生感知和期望之间的理性评判，更是大学生学习和态度、感受和体验的心理表征，也是学校管理的一个重要工具，对改善整体教育质量水平具有重要的指标作用。未来的教育改革要立足于学生本身，以学科为基准点，力求能满足学生需求，掌握学生学习规律，使学生学习更具有针对性和目的性，满意度调查是衡量教育水平的“风向标”，在教育改革与推进中具有很强的参考意义。
关键词：高等教育；学习满意度；必要性；提升
中图分类号：G40-057 文献标志码：A 文章编号：2095-9214（2015）08-0297-01
满意度最早基于企业产品推广时对于消费者心理状态描述的一个概念，通常通过调查问卷或深度访谈等方法对目标人群的心理状态、态度与满意度做出全面的反馈与衡量。在高校教育领域，学生的学习满意度也是衡量一个学校教育水平、课程设置，教材适用性，以及师资水平的一个重要指标，参与调查的学生一般来自各个年级，各个专业，力求样本的整体性与全面性。学校可通过在线问卷调查、深度访谈，典型抽样等调查方式，综合得出满意度的数据报告。
早在几年以前，我国便已经设置了“国家大学生学习情况调查问卷系统”（NCSS），系统性地对大学生的学习体验，学习过程，学习质量与满意度等展开调查，针对目前大学生所处的境遇，对大学生的整体自身能力及学习状况有了系统性的研究与数据表征。此后，各高校也在陆陆续续开展各校的本地化满意度调查，均以大学生的整体性评价为主体，对评价体系的数据进行分析以此指导教育实施情况，从而为改善学校教育质量，促进教育改革提供参考价值。
一、高校展开大学生满意度调查的必要性
1.反映学习体验，构建评价指标。满意度评价是学生的主观心理评价，但却可以从侧面反映真实的学习情况、学习过程和学习结果。大学生是满意度调查的表征主体，在此过程中，学生的知识、技能与情感的增长与否，都会全面如实地反映出来，从评价理论的角度来讲，满意度所展现的心理指标是可以被量化出来的，这些量化的数据便构成了量化的评价指标。满意度调查的起因是进行衡量和评估的基础，而调查结果是构建教育指标，和透视教育水平的重要窗口。
2.提供交流平台，完善教育制度。满意度调查是基于大学生学习体验的一种直观调查，学生是调查活动中的直接感知者。学生在学习过程中，通过观念的树立、环境的熏陶，教育理念的渗入，在整体知识技能和素质提升上得到全面的发展，这个过程离不开教育环境与教育模式的影响。学生是各项学习与体验活动的最直观感受者，而学校与教育机构是教育活动的直接参与者，一为主体，一为客体，满意度调查为学生学习质量提供反馈窗口，也为各方参与主体提供一个沟通与交流的平台，在此平台上，学生可以合理地展现其对教育的多方诉求，学校及教育机构亦可对一些具体问题聚集与研究，改进教育质量与教学水平。
3.提升国际视野，提高人才质量。全面提升高等教育质量是国家实现科教兴国的重要指标，也是提升我国整体教育水平，提高国家形象的重要方面。以国际性的视野培养高等教育人才，提升人才综合质量，是我国未来高等教育所要集中抓紧的重要任务。国家教育政策一再表明，人才培养与人才质量的提升是我国高等教育发展的重要方面，因此，对大学生展开认知、满意度的调查是应国家需求与时代发展的必然，无论是大学生的教育视野，价值观念，认知水平等都能在满意度调查表中得到集中体现，一方面，高校可以从中了解大学生的学习状态，学习需求；另一方面，国家可以从中调整教育发展战略，指导教育发展方针，优化教育资源的配置，使高等教育的质量全面提高。
二、大数据时代学生满意度调查的优化与提升
随着互联网的普及和新媒体的不断渗透，信息的获取与统计越来越快捷，我们已经进入了一个“大数据”与“云计算”的时代，新的媒介影响着我们的生活、学习与思维方式，也改变着信息的获取与效率。在大数据时代，学生的学习满意度调查可以更加快捷，精准，全面地得到体现，并形成量化与多元指标分析，更加有效地指导着高校教育改革方向，为未来的教育策略调整，提供了翔实的数据支撑。
样本的全面性：新媒体时代，在对学生满意度进行调查时，网上在线调查保证了样本的接受率更高，每个样本学生均可在自己的地域内独立地接受调查评估，只要有新媒体使用终端，诸如电脑，平板，在线传输等设备，每一个受邀样本均可以接受评估测量，这便保证了测量样本的广泛性和全面性。
信息的客观性：测量的评估指标要在一定的可测范围内，客观呈现学生的心理表征。新媒体的运用，让数据的收集、统计与运用更加精准合理，更能够客观地表现测量的最终结果。
测量的互动性：大数据时代，媒体的特性让测量变得更加科学与可贵。除了单向的索取调查内容外，被调查者还可以通过媒介手段向评估实施方提供反馈，使评估的数据更加真实有效。
结果的可量化性：评估系统的指标设定，均是经过科学界定的评价指标，可以如实的反映出学生的实际学习情况，在对庞大的评估数据库进行统计时，新媒体利用它的自身优异，可以对评价指标进行准确的量化描述，为后期的观察与计算打下基础。
测量的信度与效度：新媒体在线测量的评估内容，以国内外众多具有参考价值的量表为依据，借鉴各国的满意度量表，综合而成具备自身特色的评估内容，评估的效度更高；在数据测量时，采用SPSS检测问卷系数，保证测量具有较高的一致性，从此真实地反映测量结果。
大学生满意度调查，体现着当下教育实况的价值判断，具有很高的参考价值。通过新媒体等手段，调查的过程和结果得以更加科学精准地呈现出来，各项重要性指标的统计与分析，可以构成大学生满意度结果的“大数据”，从而对我国大学生的满意度状况形成普适性的解读，因而能够准确把握高校教育脉搏，促进教育质量的提升，推进教育体制的改革，对我国教育质量的检测与推进具有风向标的作用。
（作者单位：天津体育学院）
参考文献：
[1]文静.史秋衡，大学生学习满意度的要素与结构探析，2013
[2]贾文华，认知风格与大学生专业学习满意度研究，2009
[3]安桂花.李苗.师玉生，大学生时间管理倾向与自我学习满意度的关系研究，2013
[4]文静，大学生学习满意度：高等教育质量评判的原点，2015
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