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保监会启动消费者权益保护“亮剑行动”

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  为贯彻落实2015年全国保险监管工作会议精神,中国保监会5月22日发布通知称,决定组织开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”,着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题,切实维护保险消费者合法权益,促进保险业健康有序发展。
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  据保监会相关部门负责人介绍,此次“亮剑行动”将坚持“快行动、严惩处、高透明”的工作原则,通过加强消费投诉执法检查和开展专项集中治理行动,加大查处力度和曝光力度,严厉打击销售误导、理赔难等违法违规问题,有效遏制损害保险消费者合法权益的行为,不断完善保险消费者保护工作机制,维护保险消费者合法权益。
  上述负责人同时表示,2015年财险方面将重点检查是否存在未按规定时效支付赔款、发出拒赔通知书等拖赔、无理拒赔问题;是否未经客户允许随意注销、零结案件;是否未及时一次性告知投保人补充提供索赔证明和资料;是否存在拒绝单独承保交强险等问题。人身险方面的重点是检查人身险公司产品说明会及产品推介中是否存在不实宣传;是否未按规定进行回访;银邮渠道是否存在擅自印制宣传资料等问题;在通过新渠道销售保险产品过程中,是否存在未按规定进行利益演示、明确告知费用扣除和退保损失等问题,是否存在未经消费者同意直接划扣保费等问题。

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