社区服务O2O模式探究

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　　摘 要：随着电子商务的快速发展，在线市场的交易份额也在随着网民数量的增加而快速增长。然而，在日常生活中，大多数消费者还是离不开实体商店，即使在电子商务最发达的美国，线下消费比例依然高达92%.于是，出现了将线上服务与线下体验相融合的O2O模式，社区服务O2O便是最近一段时间最火热的O2O模式之一。
　　关键词：社区服务；O2O；电子商务；消费模式
　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.08.029
　　1 社区O2O模式
　　1.1 社区O2O产生的原因
　　有人生活的地方就会有消费，而O2O模式的地域性特点十分明显。社区是人们衣食住行的生活圈子，是人们生活停留时间相对较长的地方，所以，它在网络购物环节中起着至关重要的作用。作为物流社区，它具有非常大的平台价值，是物流配送中的最小单元，在社区O2O模式中，服务则是O2O平台的市场切入点。如果社区平台做得比较成功，就能够凝聚一定量的用户，使用户更加依赖这个平台，那么，消费者的消费决策就很容易受到服务平台所推荐信息的影响。由此可见，社区服务平台很可能成为渠道商的一支重要力量。
　　1.2 社区O2O的概念
　　从目前的几种模式来看，社区O2O是以社区为中心原点，将社区这个单位范围内的有效资源合理地组织起来，有效地提高了现有消费购物模式的效率。这种模式主要是利用在线或者无线平台，为社区用户提供相对应的衣食住行等服务。
　　1.3 社区O2O的业务服务
　　1.3.1 社区周边的生活服务
　　周边生活服务的业务形式比较简单，不再赘述。生活服务主要是在社区周边，以社区为中心，将社区周边的餐馆、理发、保健和一些娱乐场所等生活服务整合到一起，使社区居民享受到更加便捷的服务。这种服务体系与当前的团购业务比较类似，但是，其优势在于它更加方便，获取信息比较容易。
　　1.3.2 社区范围的电子商务
　　社区电子商务模式主要有自行采销模式、整合周边零售业态和大型B2C代购等模式。目前，很多物流公司、电商创业者等都尝试在电子商务这一领域发展，而社区电子商务就是利用B2C模式为社区居民提供他们所需的货物。
　　1.3.3 网络社区论坛
　　互联网有很多地方网络社区论坛，比如搜房社区、西祠和19楼等，还有58、赶集等分类信息网站，它们都是通过互联网形式聚集流量，为网民提供信息服务，为下线商家提供广告位。
　　2 京东的社区O2O战略
　　2.1 现状
　　京东继与陕西唐久开展O2O合作后，加大了与各方面的合作力度，与快客、好邻居和良友等10家便利店、十几个城市展开合作，并取得了进一步的发展。京东与各商家合作是可以共赢的，京东可以为便利店做网络广告，便利店也可以为京东做实体广告，所以，它们是相互合作实现共赢的。再者，将客户信息交换和整合，会聚集更多的消费群体，而用大数据的思维去做零售，在未来将会获得巨大的利润价值。另外，在营销活动这方面，电商线下的推广成本比较高，只能局限在线上推广，而便利店可以做到线下推广，有效弥补电商的局限性，同时，便利店推广场地的局限约束问题也能够由电商线上推广来弥补。
　　2.2 发展途径
　　从目前线下零售业态的情况特征来看，可将京东大致划分为3种O2O发展模式：①“小店模式”，主要是针对药店、便利店等，主打小店转型线上大卖场，扩展品类；②“生鲜模式”，主要针对超市和大卖场，主打基于线下冷链的生鲜配送；③“品牌专卖连锁模式”，主要针对服装、箱包和家居家装连锁等，主打上门试穿等增值服务。
　　2.3 点评
　　与便利店合作是一个有利于产业发展的选择，淘宝、亚马逊和一号店都有相关的动作。但是，在很多方面，双方还在继续磨合，寻求进一步的发展。例如，京东在试水与便利店合作初期，先选择了好邻居，但是，最终失败，因为京东要求好邻居使用京东的POS机。单单从支付方式这一点上看，双方力量还是有所差距的，那么，在后续的流程中，支付、物流整合、信息整合、营销整合、库存整合，包括最直接的邮包代收问题，都需要继续深度磨合。随着整合的深入，双方合作方式的进一步改善和发展，传统的便利店可能会成为电商平台的展示店、库存店或者配送中的一环。
　　3 社区O2O的发展困境
　　社区作为单位市场，用户相对较少，市场价值不够大，同时，企业与物业之间还存在一定的竞争关系。不同居民对问题的看法不同，认可度也有很大的差异，很难统一，将居民凝聚在一起是很不容易的。在社区O2O发展的过程中，遇到的问题主要包括：吸引力不足，商户不积极；每个社区的环境不同，很难实现标准化管理；线上、线下的结合度不足；参与者的技术实力薄弱；互联网化程度不足。
　　4 社区O2O的发展趋势
　　从上述分析中可以看出，虽然其中存在很多问题，但是，社区服务O2O的市场潜力是不可否认的，当参与其中的人越来越多时，行业发展也将会逐步走入成长期。在未来，社区服务O2O应朝着更加综合性的方向发展。社区O2O围绕社区，其边界是社区而不是业务种类，未来的社区O2O一定是综合平台，垂直平台会被综合平台所取代。如果用户需要洗衣，虽然垂直洗衣平台上的商家成千上万，但是，真正能服务用户的就只有附近的几家店。垂直平台与综合平台上的服务商家不同的是，它需安装n个APP，使用者需要记住这么多平台，而现在，一个综合平台就能满足社区居民的所有需求。
　　5 结论
　　社区服务O2O模式在一定程度上解决了用户的生活需求，贴近生活服务模式将会成为未来企业竞相追逐的方向。在这种模式中，最关键的是如何拉拢用户，无论是依靠价格优势或是利用其他一些优惠活动等，未来的企业都应该围绕用户和社区的需求来改善该模式，在提供服务时，真正做到以用户为中心，朝着综合性、服务全面化的方向发展。社区O2O将会成为电子商务领域下一个热点模式。
　　参考文献
　　[1]孙丽.行业协同，打造O2O智慧社区[J].信息与电脑，2014（08）：86-88.
　　[2]张娇.浅析社区O2O模式的发展[J].中国商贸，2014（22）：138-139.
　　〔编辑：白洁〕
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