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基于服务模式的高校行政管理工作创新

作者:未知

  摘要:在高校的改革和发展过程中,行政管理起着十分重要的作用。本文首先说明了服务模式的高校组织定义,接着分析了当前高校行政管理工作中存在的问题,提出了高校行政管理工作的改革路径,旨在提升高校的工作效率,提高高校的科研水平。
  关键词:高校行政管理;服务模式;工作创新
  教育对于国家来说起着十分关键的作用,尤其是对于高校来说,高校的发展对社会起着重要的支持作用。习总书记在十九大报告中提出,要把发展教育事业放在重要地位。这要求各个高校重新检视自己的管理模式,以中国特色社会主义为发展指引,建立具有新时代特征的高水平教育体系。要进行高校改革,提高高校的行政管理能力是必要的一步,应当通过高校行政管理工作的创新,将改革进行彻底。高校的首要任务是科研,行政管理的效率会影响到科研的成果,因此有必要对高校的行政管理工作进行监督和创新。
  一、基于服务模式的高校组织
  服务型组织的核心观念是以人为本,在这个理念下,要改革就必须要有创新;要充分体现服务型的组织架构,就必须要使管理人员具备服务型的理念,给被服务提供者高效、优质的服务,以被服务者的要求为工作的目标,切身考虑被服务者的需要。但传统的行政管理工作并非如此,传统的行政管理侧重于管理二字,是一种高高在上的职能部门,对于服务的重视程度不足。在这种模式下,师生会感觉到和行政管理部门之间不是平级的关系,在通过行政部门解决问题时得不到满意的答复以及应有的尊重。而基于服务模式的管理方法就基本不存在如上问题,行政管理工作能够更加顺利的展开。
  二、我国高校行政管理工作中存在的问题探析
  (一)行政管理部门职权划分不明确
  近几年,各高校都在不断的扩招,扩大学校的规模。但行政管理部门的扩大却没有同步,导致一些行政部门身兼数职,许多工作难以具体到每一个部门、每一个人。这样的状态下,管理人员难以对每个部门的工作成果进行考核,并且在遇到棘手的问题时,各部门往往是互相推脱,造成办事效率低下。这样,师生们在遇到问题时得不到及时有效的解决,进而影响到师生们的工作和学习。
  (二)行政管理人员服务意识不足
  高校的行政管理部门,本应当是服务于学校师生,起到解决问题的作用。然而,目前许多高校内,行政管理人员的服务意识不足,把師生的问题当成麻烦,而不是自己工作的一部分。在遇到师生寻求帮助时,往往态度傲慢,不能设身处地的为师生着想。久而久之,师生在遇到问题时不愿意寻求行政部门的帮助,然而在行政管理部门需要师生的配合完成工作时,往往也会得到怠慢。这样一来,高校的运行便会出现人浮于事、效率低下的问题。
  三、基于服务视角下,高校行政部门的改革与创新
  (一)划分部门权责
  要提高办事效率,首先要明确各个部门的职责。当每一个部门都有自己的任务时,遇到问题便不会推脱,划分权责也有利于调动各部门人员的工作积极性。同时,要在各个部门本职工作的基础上建立一系列的考核机制,在考核的促进效用下,各部门会努力提高办事效率,做到一条龙服务,让师生在遇到问题时能够在短时间内一次性解决。并且要加强部门之间的沟通和交流,避免各部门仅以自己的事情为重点,而不顾其他部门的效率。最后,要明确办事流程,并且将办事流程以书面化的形式发送给各单位的师生,以便师生们在办事之前便对流程有一个清晰的了解,这样不仅能节约师生的时间,也能提高各部门的效率。
  (二)增强行政管理人员的服务意识
  要建立高水平的高校,学校的科研固然重要,但行政管理部门作为科研的重要辅助力量,也对高校的发展起着十分关键的作用。并且,行政管理部门的一言一行也体现着一个高校的文化和素养。因此,行政管理人员必须具备的专业素养便是服务意识,这是行政管理工作的本质,也是核心内容。要提高行政人员的服务意识,首先要进行思想教育培训,增强服务人员的职业道德修养,并且领导要起到带头作用,将服务意识作为其根本。其次,要建立一定的奖惩机制,对于服务好、服务意识强的集体或个人要进行一定的奖励,对办事效率低下,投诉率较高的部门进行一定的惩罚,鼓励全员朝着服务型集体的方向发展。
  (三)建立部门协同机制
  行政管理的各部门之间,应当加强协同效应,要在互相合作中共同提升服务质量。虽然每个部门有各自的职责,但各个部门之间如果能够做到相互体谅和帮助,一方面能够增强行政人员的服务意识,另一方面也能提高效率。并且,各个部门之间增强沟通,能够相互了解其他部门的工作机制,在工作上遇到需要多部门共同处理的问题时,就能够准确的告诉被服务者办事流程,不会导致办事者在各部门间辗转往返的情况。同时,协同机制还要求各个部门间做到信息共享,提高各部门的应变能力,对遇到的问题进行及时的反馈和解决。
  参考文献:
  [1]杨林.论高校行政管理在当前形势下的改革和创新[J].亚太教育,2015 (4):186.
  [2]林征.服务型视角下高校行政管理工作模式的改革与创新[J].邢台学院学报,2019,34 (01):158-161.
  [3]郭如兵.高校行政管理人员的现状、问题及对策[J].西北工业大学学报(社会科学版),2016 (4):112-114.
论文来源:《传播力研究》 2019年4期
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