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探究客户关系管理在企业市场营销中的作用

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  在日趋激烈的市场竞争下,企业若想要获得持续健康发展,就必须要认识到市场营销工作的重要性,以此来维护企业综合效益,而在市场营销过程中,要积极与客户之间相互信任,建立优良客户关系,有助于提升企业市场营销工作质量。本文基于客户关系管理的内涵出发,对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行分析,旨在通过客户关系管理价值的发挥,来改善企业市场营销工作效率,促进企业持续化发展。
  市场经济体制深化改革的大环境下,市场发展形势剧变,企业市场营销活动的开展,必须要对客户主导地位形成一个清晰认知,积极维护客户关系,提升客户信任感与忠诚度,从而更好的提升企业市场地位,为企业持续健康发展奠定基础。在此种情况下,对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探究,具有一定现实意义。
   一、客户关系管理的内涵
  所谓客户关系管理,就是以客户为核心来制定营销手段,对市场进行挖掘,把握客户需求,并据此来采取相关措施,致力于满足客户需求,从而获得客户信任,进而提升客户忠诚度,促进企业竞争力的不断增强。在客户关系管理过程中,当客户认可并信任企业时,有助于企业与客户之间稳定关系的建立。客户关系管理的实现,需要企业对客户具体需求形成一个全面化认知,基于客户心理出发来捕捉相关信息,围绕这些信息开展针对性与特色化服务,从而保证客户资源,为市场营销活动开展提供支持,促进企业形象的提升,进而令企业获得持续健康发展。
   二、客户关系管理在企业市场营销中的作用
  (一)降低企业市场营销风险
  客户是企业市场营销中的主要服务群體,关系着企业市场营销的整体效益,这就必须要做好老客户维护以及新客户的开发工作。客户关系管理的实现,有助于企业与客户之间相互信任,建立和谐关系,并开展良性交流,为企业产品销售提供支持,从客户购买力、产品质量评价等方面入手,对企业市场营销策略进行优化调整,以更好的适应市场发展形势,保证营销战略的科学性,更好的满足客户需求,保证客户群的稳定性,令企业市场营销风险得到有效降低。
  (二)提升企业市场营销中盈利能力
  企业经济效益的维护以及自身长足发展的实现,必须要明确客户的主要地位,并注重客户关系管理,提升客户群的稳定性。在这一过程中,企业应当加大人力物力资源投入,深入研究市场,制定科学的市场营销策略,对客户关系状态进行维持,做好客户回馈工作,打造全新客户关系,以促进企业市场营销中盈利能力的不断强化。客户关系管理方面,要通过综合分析来发掘潜在客户,增强大客户购买力,促进市场营销工作发展。要通过客户关系管理来提升客户忠诚度,建立稳定且诚信的供求关系,促进企业产品生产与利益回收的实现。
  (三)促进企业市场营销中优势形成
  企业与消费者之间关系逐渐受到现代经济社会的高度重视,对于企业市场营销来说,客户关系管理的实现,有助于企业获得客户信任,便于企业基于自身优势来制定独特市场营销策略,促进企业个性化与持续化发展。客户关系管理的实现,能够在一定程度上对企业市场营销策略制定产生影响,在复杂的市场环境下,企业应当基于客户反馈出发,发掘自身优势,结合产品实际情况来制定市场营销策略,令客户对企业市场营销优势产生认可,这就有助于企业与客户之间建立优良合作关系,提升客户资源稳定度,便于企业发挥优势资源价值,为客户提供特色化服务,为未来企业与客户之间深度合作也打下良好基础。
  (四)增强企业市场营销中的竞争力
  在企业经营发展过程中,传统市场营销主要侧重于商品价格及优惠活动的短时促销,导致市场营销的针对性不足,短期内收效显著,但无法与客户建立长久合作关系。而客户关系管理的实现,能够有效解决这一问题,满足新时期下企业市场营销的现实需求,便于把握新经济形式制定科学且有针对性的市场营销战略,尤其是客户购买行为不再以价格作为唯一标准,而是综合考虑质量、可信度等,因此企业市场营销过程中要注重客户管理,积极与客户建立合作关系,树立优良企业形象,这就有助于获得客户认可和信任,进而增强企业市场营销竞争力。
   三、结语
  总而言之,新时代下企业若想要提升自身竞争力并实现健康发展,就必须要规范开展市场营销工作,注重客户关系管理,与客户之间建立信任,以便在激烈的市场竞争中占据优势,切实维护企业的综合效益。立足企业发展现实情况出发,企业市场营销工作中,要明确客户关系管理的重要性,在维护老客户的基础上开发新客户,建立长久合作关系,保证服务的优质化与特色化,从而推进企业持续健康发展。(作者单位:沈阳师范大学国际商学院)
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