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构建高速公路收费站企业文化的重要性

作者:未知

  摘要:企业文化是企业建设的重要组成部分,是企业占有市场提升自身竞争力的有效途径,企业拥有良好的企业文化才能具有活力和动力,才能更好的在行业市场中发展和壮大。在高速公路服务企业中,积极向上的文化是其必不可少的灵魂所在,尤其高速公路收费站是向外界展示行业物质文明、精神文明和价值取向的媒介,因此在高速公路收费站系统中构建良好的企业文化,对推动高速公路企业以及我国交通事业的稳定快速发展具有重要的意义。
  关键词:高速公路;收费站;企业文化;意义
  截止至2018年末,我国公路总里程达到478万公里,其中高速公路近14万公里,高速公路从无到有,不到三十年时间已经超过美国高速公路总里程居世界首位。随着我国高速公路建设的飞速跳跃,其企业内部文化也得到了蓬勃的发展。
  1 高速公路收费站企业文化建设的内涵
  企业文化是企业在生产经营过程中,随着时间的发展和时代的进步逐渐形成的被企业内部所有员工共同认可的具有本企业固有特点的社会使命、美好愿景以及经营理念和服务价值观等,良好的企业文化的建设是企业提升核心竞争力的基础和前提,是企业实施可持续发展的源动力。高速公路事业是我国的基础公益性事业,其根本目的和宗旨是为社会、为广大人民服务,服务质量和服务水平很大程度上是通过高速公路收费站的企业文化进行体现和保证的,因此高速公路收费站在进行日常工作服务中,应该将行为管理和思想管理紧密融合,使之成为一种文化习惯,对高速公路收费工作形成一种导向、约束和规范,从根本上提升高速公路收费站员工的工作态度,个人价值观,最终促使他们的工作热情和积极性得以全面提升,更好的为我国交通事业发展贡献力量。
  2 高速公路收费站企业文化建设的重要性
  2.1 企业文化是提升高速公路收费站竞争力的关键。“人无文化不立,企业无文化不强”,纵观世界上所有成功企业,无一例外都拥有先进的企业内部文化,山西交通控股集团有限公司成立于2017年11月15日,太原高速公路分公司是集团公司的一个重要组成机构,太原高速公路分公司管辖的高速公路已成为太原以及山西省的经济交通大动脉。在新市场经济体系下,太原高速公路分公司为了实现自身更好更快的发展目标,应该不断借鉴学习国内外高速公路管理的先进经验,提高企业自身的企业文化建设。多年来太原高速公路分公司坚持从高速公路收费站作为入手点,从司乘人员出发,在日常收费工作中努力达到让司乘人员满意,在其优质文明的服务理念中体现出了其企业文化的高效性。该高速公路收费站全体员工以优质文明的服务展现了企业良好的社会形象,促进了企业资产的增值,在一定程度上有效的提升了企业的市场竞争力。
  2.2 企业文化是进行高速公路收费站管理的重要手段。良好的内控机制是高速公路企业在发展成长的过程中必不可少的控制管理机制,而企业要想有良好的内控机制则需要其管理者站在企业文化建设的视角进行运营管理。高速公路收费站的企业文化建设不仅仅是一句口号,一个样子,它是一面旗帜,是企业发展道路的引路灯。作为高速公路运营单位,山西交通控股集团有限公司太原高速公路分公司仅仅围绕业务职能,对高速公路收费站日常工作进行管理,不断完善体系内部各项工作制度。确立权责明晰、运转稳定的工作机制。自分公司成立以来,其通过公司内部各项管理制度,积极打造出了严格规范制度,把权利交给制度的特有企业文化,将企业文化与收费站管理紧密结合,其重要作用和管理成效随着时间的推移和公司的发展日益凸显。
  2.3 企业文化是扩展高速公路收费站声誉的主要力量。一个企业想要做大做强,除了要有一定的实力之外,还需要有良好的社会声誉,对于高速公路收费站来说,企业文化正是扩展其社会声誉的主要力量。高速公路收费工作,只有在企业文化的支撑下彰显优良的服务,才能充分保障其社会声誉,因此如何在收费工作中提高从业人员的服务水平,成为了现今值得关注和探讨的问题。首先,提升收费站工作人员的服务技能,引导广大收费员换位思考,从根本上提升自身服务意识,定期进行业务技能培训,不定期进行座谈交流,营造良好的企业文化氛围。其次,扩展收费站服务范圍,太原高速公路分公司积极开展收费服务窗口创建工作,设立共产党员示范岗和模范标兵示范岗,广泛提升司乘过往人员的口碑,另外,收费站积极开展延伸服务,在收费站内组建了青年志愿者服务队,积极参加社会公益活动,增进沿线人民和过往人士对收费站的支持和帮助。
  3 构建良好高速公路收费站企业文化的途径
  3.1 构建高速公路收费站的良好物质文化。高速公路收费站的物质文化主要包括收费站内外的基础物质设施建设、站容站貌建设等。高速公路是社会经济高度发展的产物,因此人们对其服务和发展的要求势必也较高,因此高速公路收费站作为高速公路企业与外界的主要沟通点,应该坚持高起点、高要求、高质量建设,实现创造更好的经济效益和社会效益。结合当前的管理现状,太原分公司高速公路收费站首先应该着重抓好环境建设,优化劳动环境,良好的工作环境能够提升职工的工作效率和工作情绪,激发职工工作的积极性;其次应该提升收费站的硬件建设和软件建设,利用站内的空间物质资源建设文化园地,丰富员工的思想文化活动,增强收费站队伍的凝聚力。第三,应该在站内建设生活园地,增强职工爱站如家的主人翁意识。
  3.2 完善高速公路收费站的制度体系。构建良好的高速公路收费站企业文化还要完善其制度体系,通过制度对员工的日常工作行为创建一定的限制和约束。制度体系的建设是来自员工自身之外的具有强制性的约束,根据高速公路收费工作自身的封闭性和迅速性的特点,应该在站内实施军事化管理体系,从而形成一套具有收费站特色的行之有效的管理制度。这种制度体系的建设对创建收费站企业文化形成其自有的严明作风有着至关重要的作用。
  3.3 提升高速公路收费站员工的精神文化。高速公路收费站员工的精神文化主要由员工的职业道德、价值观念和工作态度构成,高速公路收费站内部干部应该从抓好干部队伍建设入手完善站内普通职工的精神文化,共同建设一个积极向上、团结友爱、无私奉献的队伍集体。另外要培养收费站员工的大局观念,高速公路为社会服务,收费站为高速公路服务,因此全体员工都应该树立讲政治、顾大局的思想观念,遇到任何问题都要以稳定大局为重点,为当地经济发展和交通建设做贡献。
  总之,高速公路收费站企业文化建设是一项需要长期发展的政治工作,它需要广大高速公路工作体系员工共同努力。如果高速公路收费站能够用好企业文化这一法宝,必将为高速公路和我国交通运输事业发展的推动力。
  参考文献
  [1]于海燕.高速公路文化建设探析[J].经济师,2011(8).
  [2]张占斌.浅析高速公路企业文化建设[J].山西交通科技,2010(3).
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