浅谈网络涉警舆情危机的应对策略

作者:未知

  摘要:互联网的发展虽然给人们的生活带来诸多便利,但是也会产生一系列问题。网络涉警舆情危机一旦处理不好容易对实体社会的稳定造成一定的影响,破坏政府和公安机关的权威性,必须予以高度重视。在处理网络涉警舆情危机的过程中,不管是政府还是公安机关注意抓住重点和难点,积极的采取相关处理措施。能否合理处理网络涉警舆情危机是衡量现代警务机制是否成熟的重要指标。
  关键词:公安机关;网络涉警舆情;危机;应对策略
  社会的进步革新的人们传统的生活方式,同时涌现出各类新的矛盾。一旦处理不好,就有可能对社会的稳定造成消极的影响。近年来,互联网行业飞速发展,维持现实社会的政治和经济的稳定已经不能满足当前社会稳定的要求,互联网也成了维护社会稳定的重要战场。公安机关因为职责关系,长期直接和群众接触,开展工作的过程总,很多摩擦甚至冲突不可避免,对于一些社会问题如果不能多加周旋,很容易被推到封口浪尖上,尤其是网络发达的今天,一旦行为不合理容易被放到网络上,加上群众的讨论和转发,使得公安机关成为网络舆论关注的热点对象。近年来,国内各地刑事案件发生频率逐年升高,突发性群体性事件的数量也越来越多,导致公安机关面临的网络涉警舆情危机愈发明显。这些事件一旦不能得到即使合理的处理,就会导致公安机关和警察被负面消息包围,再加上网络的传播,容易形成网络涉警舆情危机,使得公安机关的形象严重受损,轻者可能会影响公安机关正常办公,严重的可能会引发地域性警民对抗的恶性事件发生,严重威胁社会的稳定性。
  一、网络涉警舆情危机内涵与特征
  (一)网络涉警舆情危机内涵
  所谓涉警网络舆情危机,其实就是在互联网平台的作用下,加速传播公安部门消极公众形象的一类情况,这类情况的发生严重影响公安机关时间活动的而开展。在日常生活中,涉警网络舆情危机一旦得不到及时合理的处理,极容易引发网民的灌注,最终产生恶性的群众事件,影响社会的团结和稳定,影响公安机关工作的开展,降低公安机关在群众心中的公信力度[1]。
  (二)网络涉警舆情危机特征
  涉警网络舆情危机之所以会产生是因为群众和公安机关立场不同,公安机关通过执法维护社会稳定,而群众处于被执法的地位,这样对立的离场导致警民关系异常紧张,另外不得不承认,部分警员在开展执法工作的过程中缺乏专业性,执法手段不合理最终导致群众产生消极情绪,经过网络的传播就会产生涉警网络舆情危机[2]。一般来说,涉警网络舆情危机具有以下特征:
  第一,范围广、传播快,关注度高。在网络时代的背景下,互联网是主要的涉警网络舆情传播的途径和方式,互联网的传播方式具有及时性的特点,导致其传播速度非常快,即使在短短幾秒钟内,事件可能就被成千上万的转载。很多网络舆情一经网络传播就可能被全国人民甚至全世界人民关注,波及范围广,在一定时间范围内,尤其是时间刚发生的时候,网络舆情通常具有较高的社会关注度。第二,负面影响极大。涉警网络舆情危机一旦形成,媒体在利益的驱使下,可能会对涉警新闻进行负面的报道和评论,再加上互联网的传播,负面影响极大。第三,控制难度较大。互联网本身就是一个开放性的平台,公平在网络身份的掩护下,匿名阐述各自观点,使得负面情绪加速延伸,这样一来,不管是从时间角度来看,还是从空间角度来看,涉警网络舆情危机的控制难度都较大。
  二、网络涉警舆情危机产生的问题分析
  (一)公安相关人员执法不规范
  在稳定社会治安的工作中,公安机关发挥着不可替代的作用,另外公安机关还可能会涉及户籍管理、司法管理等活动,开展这些工作需要庞大的警员队伍,因为警员数量众多,素质可能就会存在良莠不齐的现象,另外部分区域因为人口不足可能会招聘临时的辅警人员,这样一来,不管是人员的专业性还是人员素质都很难得到保证,导致执法过程中出现各种各样的问题,给公安机关带来一定的涉警舆情危机[3]。
  (二)网民表达意见缺乏监管
  网民在网络身份的掩护下,发展言论再无束缚性,进而产生了一些不负责任的言论。在网民中,还有很多网民没有自己的主见,容易盲目跟风,或者某些不良媒体为了带动舆论走向,产生舆论一边倒的现象,最终给公安机关造成了巨大的影响。盲目跟风者缺少自己独立的判断,喜欢随大流地表达意见,最终形成声势浩大影响巨大的涉警网络舆情危机。
  (三)相关治理机制不健全
  第一,某个热点事件的发生通常会引发涉警舆情危机,而很多事情却没有表面上看那么简单,事情的背后往往存在诸多矛盾方,为了保证可以较好的化解舆情危机,这些矛盾方必须多方合作,处理涉警网络舆情危机的时候,相关部门还需要形成相应的机制以更好的化解危机,因此对于公安机关来说,建立科学、完善、有效的舆情治理机制已经成为当前的首要任务。第二,在过去,公安机关处理涉警网络舆情危机的时候依然依靠警员自身解决,导致大部分的涉警网络舆情危机不能得好合理的控制,基于此,必须设置专业技能较高的工作人员治理涉警网络舆情危机,进而保证处理效果[4]。
  三、网络涉警舆情危机应对策略
  (一)网络涉警舆情危机应对思路
  第一,处理涉警网络舆情危机并不是从控制群众的表面现象,而是公安机关应该以恰当融洽的协商的方式和群众达成思想上的共识。处理涉警网络舆情危机的方式有很多,但是不管应用哪种方法处理都不能偏离正确的价值导向,否则就达不到相应的处理效果,甚至还可能导致舆情危机向严重化的情况发展,换句话说,应用欺骗或者控制的态度处理涉警网络舆情危机显然是不合理的。在当前的网络时代,群众获取信息的渠道越发多元化,公安机关再应用封堵消息的方式处理涉警网络舆情危机显然已经不科学,正确的处理方式就是将信息合理的公开,同时将前因后果告知群众,以获得群众的理解。和公正协商的过程中,通过合理处理媒介信息,引导群众在理解的基础上改变意见,最终警民在思想上达成共识,这才是正确的处理涉警网络舆情危机的方式。   第二,涉警网络舆情应对就是为了保证公众的知情权,对警务信息加以公开和公示。导致涉警网络舆情危机产生的原因有很多,常见的原因有部门信息不对称,一旦出现问题,公众不顾后果的猜忌,相关部门始终保持沉默的态度,这些态度和观点得不到改善最终就可能导致谣言的产生,再经过网络的发展和传播,最终就会演变为涉警网络舆情危机。对于公安机关来说,稳定群众情绪,改变群众态度,将事件的来龙去脉向群眾公开,这些都是首要的工作任务。
  (二)网络涉警舆情危机具体应对策略
  1.规范执法行为,增强警民和谐关系
  为了降低涉警舆情危机的产生,作为公安机关,首先要做的就是采取必要的措施提高执法人员的专业素养水平,加强队伍结构的建设,保证所有的执法活动都符合规定。公安机关开展工作的宗旨就是给群众提供一个和谐有序的生活和工作环境,换句话说,警民之间存在着不可分割的根本利益,如果没有公安机关,群众生活的安全性得不到保证,如果脱离群众,公安机关开展任何工作都没有实际意义。如果公安机关的执法活动的目标就是执法,那么不仅会损害群众利益,更会损伤其在群众心中的公信度。
  2.预防危机发生,有效监督网络意见
  预防是处理危机最好的方式,只有将危机消灭在萌芽中,才能从根本上解决危机。为了达到预防的效果,公安机关注意整理所有涉警网络舆情危机的情况,从中寻找规律,找到合理的预防措施。时刻关注当前的热门社会话题,了解新时代背景下,网民的态度倾向。重视对突发事件的早期监测,找准热点,避免社会矛盾的放大。在处理涉警网络舆情危机的过程中,公安机关应该充分发挥网络管理员的引导作用,对网民的舆论进行适当的引导,让群众可以客观理性的看待民警办案,避免偏激的行为产生。
  3.建立“发言人”机制,及时发布事件真相
  对于不真实的时间,公安机关及时给予澄清,避免某些不良媒体为了追求利益对事件进行炒作,使得群众舆论出现一边倒的现象,不利于后续执法活动的开展。如果执法人员在执法过程中,确实产生了某些不合规的执法行为,那么公安机关应该委派发言人及时站出来,大胆承认错误,鼓励群众对这类事件进行揭发和批评,积极的寻求群众的谅解,只有这样才能有效的避免事件的恶化。完善新闻发布制度,在面对涉警网络舆情危机的过程中,保证群众可以第一时间获得可观的事实和真相,防止猜忌等现象造成消极舆论的产生。
  4.注重“意见领袖”作用,培养专业评论员
  在网络环境中,为了引导舆论向着正确的方向发展,网络评论员可以适当的应用建设性语言进行引导,避免网民和媒体不假思索的进行恶意炒作。为了提高处理涉警网络舆情危机的效率,公安机关应该充分重视培养高素质网络评论员的工作,保证所培养的网络评论员可以充分发挥正能量,有效的引导网民对突发事件进行客观理性的思考。
  5.完善与媒体、公众的互动机制,引导舆情合理流动
  为了有效的引导舆情向着正确的方向发展,公安机关应该重视和公众之间的互动工作。一般来说,公安机关可以选择和媒体或者第三方合作,在他们的帮助下,引导群众,保证警民可以达成思想上的共识。在这个过程中,沟通和交流十分重要,以互联网为平台,警民可以进行直接的沟通和交流,公安机关直接在平台上回答群众所提出的问题,群众通过沟通也可以对相关事件的发展加以了解。在沟通的过程总,对于群众提出了问题,公安机关必须充分重视,做到有问有答,不能有任何敷衍的态度产生,所陈述的信息页必须客观,真实,以赢得群众的信任。
  四、结语
  总之,互联网技术的发展使得当前涉警网络危机情况十分严峻,为了降低负面信息给公安机关等政府部门造成的影响,同时更是为了给群众提供一个和谐稳定的社会环境,公安机关必须加强队伍建设,提高警员素质,预防为主,处理为辅,加强涉警网络舆情危机的控制工作。
  参考文献:
  [1]刘力皲,邓瑶.网络涉警舆情应对分析——基于对湖南长沙的调查[J].法制与社会,2014,09(22):135-137.
  [2]刘锐.地方重大舆情危机特征及干预效果影响因素——基于2003年以来110起地方政府重大舆情危机的实证分析[J].情报杂志,2015,09(06):93-99+139.
  [3]梁华松.论当前网络涉警舆情危机的应对——以庆安枪击案为例[J].湖北警官学院学报,2015,07(11):50-52.
  [4]王金成.涉警网络舆情的应对与处置——以公安执法规范化为视角[J].犯罪研究,2015,07(01):38-45.
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