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自贸区质量管理岗位能力与知识的矩阵研究

作者:未知

  摘要:不管是在自贸区内还是自贸区外,质量作为产业发展的核心部分,在任何行业都不得被忽视。尤其是作为建设中的海南自贸区,质量更是产业发展和经济增长的重要引擎。所以,为了扩大出口,迎战美国所发起的贸易战争,必须从质量着手,增强产品质量意识,从人才培养的角度就要在学校树立起高质量的观念,实现高水平人才培养的目标。
  关键词:自贸区;质量管理;岗位能力;矩阵
  基金项目: 海口经济学院教研教改课题(编号:hjyj2018008)
  自由贸易区是在一个国家(地区)的境内为了打破传统保护贸易限制而设立的开放、自由的货物与服务贸易的区域。海南省作为中国自由贸易区中最大的一个区域,拥有其他无法比拟的范围优势和区位优势。但作为海南与其他自贸区相比,最大的差距便是人才培养,尤其是应用型人才培养还比较滞后,这也为海南提高人才培养水平提供了机会,更是促进自贸区服务业水平提高提出了挑战。要想提高服务水平,便要从提高服务质量着手,提高质量管理专业人才培养的水平,加强质量管理专业人才的能力培养,实现以能力为导向满足自贸区发展的人才培养目标。
  一、质量管理岗位群
  (一)质量管理
  对于质量管理的理解,不同的学者和行业对其理解也是不同的,但是目标都是相同的,那就是为了满足市场需求的各种管理活动都是属于质量管理。而要实现质量管理,必须要从人才培养着手,人是一切活动的主体和核心,质量管理便是需要专业的质量管理人来完成。不同行业对人才需求的能力也各有差别,一般分为制造业质量管理和服业质量管理等,这里主要研究服务业质量管理。
  (二)质量管理岗位群
  服务业质量管理从目前来看主要分为以下几种类型:
  1.高层质量管理岗位群。如质量管理部部长、副部长等,主要是负责企业管理工作的标准的制定,管理组织中产品和服务质量,制定部门工作计划并组织实施、建立、完善与部门职能相关联的制度流程、监控、指导质量保证体系的建设和维护工作,监控、指导原材料入厂检验和产品制造过程检验管理工作,组织计量器具管理工作,组织质量检验业务研究,协调监造、检验机构,部门团队建设等。
  2.中层质量管理。如各室主任、项目负责人等,主要负责各项目实施与推进,负责各种标准制度的推进与执行,指导质量保证体系的建设和维护工作。
  3.基层质量管理。如各质量管理员、检验员等,主要负责按照标准体系和制度,运行产品或服务的质量检验,确认产品或服务是否达到既定的标准或质量要求。
  在确定了不同质量管理岗位群和各岗位群的职责后,各岗位群也有不同的能力要求,以满足质量管理功能的发挥。
  二、质量管理的岗位能力
  (一)质量管理的岗位及能力
  1.对于高层质量管理岗位及能力:主要有质量管理部长和副部长岗位。质量管理部长岗位需要熟悉企业管理,懂技术,质量方面的专业知识和技能等能力,具备较强的组织协调能力、管理能力、分析判断能力、文字写作能力和语言表达能力;质量管理副部长岗位需要掌握企业管理,熟悉技术,质量方面的专业知识和技能等能力,具备良好的组织协调能力、管理能力、分析判断能力、文字写作能力和语言表达等能力。
  2.对于中层质量管理岗位及能力:主要有质量管理各室主任和项目负责人岗位。项目负责人岗位要求有较丰富的产品检验经验,技术能力较强,有较强的组织协调、沟通能力、语言表达能力;较强的项目管理和接收新知識的能力;综合室主任、副主任岗位,要求具有较好的产品检验专业技能,具备较强的分析判断、组织协调、文字写作和语言表达能力;熟悉体系运作和建设;质控室室主任岗位要求有较丰富的产品检验经验,技术能力强,有较强的组织协调、沟通能力、语言表达能力;具有较强的班组管理能力和创新能力;试验室主任岗位要求熟悉产品技术性能,熟练操作试验装置,有一定的组织下调能力,熟悉产品结构;掌握与测试标准相关的国际和企业标准,具有较强的分析和判断能力;计量室主任岗位要求熟悉公司计量设备的使用情况,精通业务,有一定的组织协调和沟通能力;掌握相关的计量标准。
  3.对于基层质量管理岗位及能力:主要有各个行业的质量管理员组成。质量管理员岗位要求室熟悉公司产品质量标准和工艺、技术标准、有一定的分析判断能力、组织协调和语言表达能力。
  在以上的各岗位中,都体现了对组织能力、协调能力、沟通能力、语言表达能力、文字写作能力、分析判断能力、管理能力和学习能力等非专业核心能力的要求,同时也提出了对标准化体系制定、标准化体系完善、产品检验、技术检验、计量统计、设备检验、质量管理基本知识和基本理论掌握等岗位能力要求。
  (二)能力知识分析
  对以上所有能力都是建立在满足基本素养、专业知识的基础上对质量管理专业毕业生的专业能力要求。
  1.组织管理能力:需要的支撑知识点有心理学、组织行为学、团队建设与发展、人资资源管理、市场营销学、管理学、经济学等。
  2.协调和沟通能力:需要的支撑知识点有团队建设与发展、组织行为学、心理学、人资资源管理、管理学、管理沟通等。
  3.语言表达和文字写作能力:需要的支撑知识点有大学语文、演讲与口才、创新学、心理学、商务谈判与礼仪等。
  4.分析判断能力:需要的支撑知识点有统计学、市场调查与预测、高等数学、市场营销学、管理学、经济学等。
  5.质量管理基本知识和基本理论应用能力:需要的支撑知识点有质量管理学、管理学、经济学、质量管理法规等。
  6.标准化体系制定和完善能力:需要的支撑知识点有标准化认证、中国标准化、国际标准认证、标准化与标准体系等、产品标准学、服务标准学等。
  7.产品检验和技术检验能力:需要的支撑知识点有商品学、检验检疫学、国际贸易理论与实务、服务贸易、检验检疫工具等。   以上实践能力的培养,是需要和相关的实践活动结合进行,否则专业能力永远都是停留在纸上,迟早会变成“花拳绣腿”。
  三、质量管理岗位能力与知识结构的缺陷
  在了解岗位群和具体岗位的基础上,就各个岗位对能力的需求,辅以专业知识点作为支撑,就可以实现质量管理专业能力培养的目的。但是,在实际应用和人才培养中存在一定的不足。
  (一)岗位灵活性使能力定位难
  作为产品或服务等行业的质量管理岗位而言,从目前来看有一定的灵活性,经过简单的培训便可直接上岗,这对人才培养目标的确定和岗位能力需求分析带来一定的难度。在标准还未明确和统一之下,大多数都是按照自己的理解和判断來进行内部标准认定。
  (二)知识点整合的取舍难度大
  对于不同岗位能力所需要的知识点来看,多数知识点存在一定的重复性和严密的逻辑性,这对于知识整合而言,是否一个知识点在整个学习过程中只出现一次?是需要认真考虑和分析的,难道一个知识点出现一次,所有的学生都可以全部熟练地掌握了吗?对于类似的情况,在知识点整合时确实需要全面分析。
  (三)岗位能力和知识点更新快
  随着互联网的发展和经济社会的快速发展,部分岗位能力也会随之发生一些变化,相应的知识也要做出适当的调整。如互联网技术、人工智能技术和未来的无人操作技术等,这给岗位能力和知识的矩阵带来了新的课题。
  (四)知识点之间的逻辑性差
  随着岗位能力的不断扩张,相应的知识点也在不断增加,必然会导致知识点会越来越多,在有限的教学时间内,对教学内容进行取舍后,会带来各知识点之间的逻辑性越来越差,是否能实现岗位能力的培养,是质量管理专业人才培养的重点。
  四、优化岗位能力与知识矩阵的建议
  (一)定岗定能力,知识随能力变
  随着经济社会和技术的快速发展,岗位也在不断地发生变化,有的岗位或许会在不久的将来消失,而有的新型岗位也会随之出现,但能力和知识是相互发展,相互依赖的,有岗位和能力,就有知识需求,只不过是用新的知识,所以就要不断更新知识,吸收新的知识作为支撑。
  (二)减少重复知识,增加新知识
  社会在进步,技术在发展,这就必然要求我们每天都要不断更新知识点,尤其是做好市场调查和预测,抓住市场的新需求。在质量管理的人才培养中更是如此,岗位能力的培养是要和市场需求发展相适应,培养满足市场需求的合格人才。
  (三)制定质量管理的人才培养评价体系
  评价体系是对质量管理人才培养合格与否的重要指标,同时也是作为行业选拔毕业生的重要依据。在质量管理的人才培养评价体系的建设中,要多征求企业和行业的意见,尽量要求行业参与其中。
  所以,在质量管理人才培养中,要始终把岗位能力与知识点矩阵作为人才培养的重点来做,要高度重视标准化建设,制定完善的质量管理人才培养评价体系,利用市场调查与预测不断优化岗位能力与知识矩阵,大胆进行知识点融合和取舍,实现满足市场需求的合格质量管理人才的培养目标。
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