我与姜奶奶的三次“过招”

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　　回顾幼儿园七年的工作经历，眼前总会浮现出一张又一张家长的面孔。其中印象最深的还是姜奶奶那张看起来热心快肠、处起来却胆战心惊的脸。其实她人很好，只是特殊的经历造就了她争强好胜、倔强火爆的性格，我对她的了解也源于与她的三次“过招”。
　　第一次“过招”
　　2009年8月25日。按照幼兒园常规，25日是新生开始报名登记的日子，由副园长和保教主任在幼儿园负责接待。
　　记得那天下午，我突然接到向园长的电话，说一位奶奶因为退费的问题在幼儿园大吵大闹，并破口大骂。因为交通不方便花了一个多小时我才赶到现场。只见得一位年轻的奶奶气势凌人，口不择言，其儿子媳妇则在一旁默不作声，园里的几个年轻的妹妹也是受了莫大的委屈，眼泪直打转。事情的起因是这样的：春季学期，奶奶的孙子然然身体不好缺勤天数比较多，老园长答应她退返140元的保育费，并在票据上批注说明“在秋季学期报名费中减扣”。姜奶奶于是要求少交140元钱给孙子报名注册，当时负责报名登记的几位妹妹认为这样不合财务管理规定，坚持不给报名，这位奶奶就认为幼儿园在歧视她们外地人，故意不接受她的孙子，于是大发雷霆。了解了事情原委，也知道了这位奶奶姓姜。我一边查看了她手中的票据，并向老园长打电话核实；一边给他们讲解幼儿园收支两条线、现金入财政专库的财务管理规定，请他们理解幼儿园的难处，并承诺等开学以后财政资金一返回立马兑现退费。
　　事情就这样平息，之后我特意去找然然所在的班级做了解，得知姜奶奶年纪轻轻丈夫去世，一个人拉扯大两个儿子，因为大儿子在宜化工作才从外地搬到猇亭不久。
　　第二次“过招”
　　2010年6月1日。上午庆祝“六一”文艺汇演，天公不作美下起雨来，节目进行不到一半，雨越下越大，不得不终止。
　　我照例站在园门口送别家长和孩子们，和大家挥手再见，并告诉大家等天晴了咱们再来一次演出。姜奶奶牵着然然走过来，我热情地迎上去，未及我开口，一段话语噼里啪啦：“是你们老师先乐了着，还是儿们先跳了着？老师的节目演了儿们的没演！我孙子感冒了要找你们扯皮的！”她横眉冷对的神情从我眼前掠过，望着她远去的背影我一时无言以对。大家精心准备之后没能展演的那种失望，我感同身受；奶奶对孙子的疼爱和担心我也非常理解。
　　第二天清晨迎接孩子入园的时候，我特别关心的摸了然然的额头和小手，向姜奶奶询问了然然回家后的身体状况。事后，我们在班子会上讨论了这件事，我们对着节目单做了反思，在安排第二次演出的时候，充分体现以孩子为本的思想，将老师的节目做了合理的调整。
　　第三次“过招”
　　2011年的一天傍晚。姜奶奶没带接送卡，保安请她在一旁稍候几分钟，等打卡的家长走完再进园，她当着众多家长的面蹦起来和保安又吵又骂，硬是闯了进去。
　　我的办公室就在园门口，事情的经过听得一清二楚。排队打卡入园接孩子是幼儿园的规章制度，也是对幼儿的安全负责，容不得家长这样胡来。姜奶奶的脾气我很清楚，我不好与她当面沟通，老师们更是害怕与她交言。于是我拨通了她的儿子（然然的爸爸）的电话，讲述了事情的经过，并要求他转告姜奶奶，有什么事情可以好好说，不能再这样蛮不讲理，我特别强调：如果她改不了脾气，那幼儿园只能要求然然转园。至此以后，直到然然幼儿园毕业，姜奶奶的再也没有发过脾气使过性子。
　　再后来见到姜奶奶，是在2015年9月1日开学的日子，姜奶奶将然然的弟弟送到教育幼儿园就读小班，老熟人见面，我们彼此都格外热情。
　　我与姜奶奶的三次“过招”，都是不起眼的小插曲。可是每段小插曲，都能引起我的思考，并在思考中明白一个道理：尊重可以赢得信任，尊重家长是做好家园共建工作的前提。一切为了孩子可以达成共识，以孩子为本是做好家园共建工作的终极目标。制度可以保证质量，遵守制度是做好家园共建工作的重要保障。
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