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企业如何推动质量管理小组活动

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  摘 要:质量管理小组活动(又称“QC小组活动”)是全面质量管理的重要一环,企业推动QC小组活动有助于其持续提升质量管理水平。本文主要从领导作用、管理制度、培训、班组建设、激励机制等方面进行分析,系统地阐述了企业如何推动QC小组活动。
  关键词:企业;保障;QC小组活动
  QC小组活动是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高个人素质和经济效益为目标组织起来,运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组活动自从1978年引入中国后发展迅速,每个企业都有不同的推进QC小组活动的方式,本文结合QC小组活动的特点和实践经验,有针对性地从以下几方面进行简单的分析和探讨如何推动活动开展:
  1 重视领导作用,保障活动资源
  企业领导作为一个企业的核心,可以通过其领导作用和实际行动,在企业内部创造一个良好的质量管理环境,这也是 “领导作用”的体现。
  QC小组活动分为策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)的四个阶段,虽然属于群众性质量活动,但每阶段都会涉及公司人员、工作时间、资金等一系列问题,而领导掌握着企业的各种资源,因此企业QC小组活动推进者必须及时主动与领导进行沟通,向领导阐明开展QC小组活动的意义,使得领导从思想上重视QC小组活动,从而可以保障活动所需资源的调配。
  企业QC小组活动推进者还应从活动的每个环节都让领导参与其中,如:向领导汇报年度活动工作计划,确定获得课题、参加成果发布会、为获奖员工颁奖。领导的参与,可以使企业各部门更加重视QC小组活动,让员工看到领导狠抓质量管理的决心和对QC小组活动的高度关注,激发员工积极开展QC小组活动的决心和动力,也最大程度地保障活动的顺利开展。
  2 健全配套制度,规范活动开展
  制度是指要求成员共同遵守的规章或准则。在企业中要有序推行一项活动必须要有配套制度进行规范和约束。QC小组活动是一项有着各种明确要求的群众性质量改进活动,涉及面很广,程序比较严谨,企业应把QC小组活动作为管理的一个要素,结合本企业的特点,对QC小组活动的组建、注册登记、活动开展、培训、成果发表、评选和奖励以及小组活动的基本程序等内容制定出相应的配套制度,以正确指导QC小组活动。
  配套制度可参照国家六部委联合颁发的《关于推进企业质量管理小组或的意见》、上级单位和中国质量协会的相关规定结合公司实际情况制定。“制度管人,流程管事”,合理可行的配套制度可以使QC小组活动更加规范,引导员工更多地参与到活动中,推进QC小组活动持续良性地开展,确保活动取得较好的成效。
  3 做好培训引导,培养活动骨干
  由于QC小组兼具“广泛的群众性”、“严密的科学性”的特点,既要满足企业参与人员很广,又要具备相应的活动专业知识,必然要做好系统的培训引导。
  企业可以订购专业书籍下发员工自学普及QC小组活知识,邀请动资深老师开展集中专项培训。通过培训详细讲解QC小组活动的程序和方法,使参与者熟练掌握和学会运用QC小组活动的技巧和各类质量管理工具,将以往同行业的优秀QC小组活动成果作为培训案例进行深入剖析,为小组活动的开展打下牢固的知识基础。如条件允许,企业应逐步让QC小组活动推进者和骨干成员进行QC小组诊断师的培训取证,建立高质量的QC小组诊断师队伍,加强活动全过程的培训和指导,通过培养一批教员,带动一批学员,循环往复,培养一大批QC小组骨干人才。
  QC小组活动推进者应及时关注各小组的活动进展,采取多种形式来促进所遇到的问题的交流讨论,适时对小组成员进行引导和培训,同时总结和推广成功经验,帮助QC小组成员积极掌握相关知识和解决疑难困惑。
  4 依托班组建设,实现双赢发展
  QC小组的组成形式有别于传统的行政班组,但活动成员也多为基层员工,课题也多围绕现场实际提出问题,并加以分析、解决。而班组是企业中最基本的作业单位,QC小组活动的人员来自于一个或多个班组,为着解决共同的问题组建团队,因此班组建设对于QC小组活动意义重大。
  4.1 QC小组活动立足于基层
  QC小组活动是班组建设的一个重要有机组成部分,班组为其提供了肥沃的土壤,活动依托于班组建设,从中吸取营养。无论是“问题解决型”(包括“现场型”、“攻关型”、“服务型”、“管理型”)还是“创新型”的活动课题类型,都要密切围绕实际情况,而班组是最熟悉基层情况的基本单元,因此只有依靠班组群策群力开展活动才能将活动推行得更好。
  4.2 QC小组活动反哺班组
  ①通过引导班组成员从QC小组活动的角度和PDCA循环的理念去思考现象、组织素材、运用质量管理工具、找出症结,从而采取措施彻底解决了班组面临的实际问题;
  ②将防止问题再次发生的有效措施纳入企业内控制度、管理标准或操作规程等,规避了班组以后工作中的类似风险;
  ③班組成员在QC小组活动中思维不断碰撞,提升了人员整体素质,增强了班组的凝聚力,激活了班组的创新力,也对质量管理工作有了更深刻的认识;
  ④班组成员主动参加QC小组活动,通过开展活动的途径,积极打造学习型班组文化,实现个人与班组的共同发展;
  ⑤QC小组活动成果的展示是班组建设卓有成效的体现,推动了班组工作上新的台阶,实现了班组发展与推进QC小组活动的双赢。
  5采取激励机制,提高员工积极性
  QC小组活动不是一项公司生产经营的具体工作,没有可供考核的工作指标。由于QC小组具有“明显的自主性”的特点,活动能否有效开展,取决于由参与QC小组活动的人员主动性和责任心,适当采取激励机制可提高员工开展活动的积极性。   根据马斯洛提出的“需要层次理论”,人有“生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實现的需要”,这五种需要由低到高,体现人的需求的提升。当人获得应有的尊重和有效的激励,就能调动活动的积极性,实现自我价值。总之,有效的激励手段在QC小组活动推进工作中是必不可少的,以下主要阐述四种激励方式:
  5.1 荣誉激励
  QC小组活动结束后,企业可以自主组织评选出优秀QC小组成果,或者推荐参加省市或行业的优秀QC小组评比。对于获得企业优秀QC小组、省市或行业优秀QC小组、国家级优秀QC小组荣誉称号的,企业应向获奖的每一个小组及成员颁发荣誉证书,同时进行表彰,激励获奖员工以后更好地推进QC小组活动。
  5.2 物质激励
  物质激励是最基本的激励手段,企业可以对获奖的QC小组按获奖的等级、各成员的贡献程度给予一定的物质奖励,包括提升工资级别、一次性发放奖金/奖品等,将开展QC小组活动与员工的个人实际利益紧密挂钩。
  5.3 目标激励
  QC小组活动与企业的发展目标、解决发展难题等紧密相连,时刻使员工认识到小组活动与企业的兴衰、与个人成长密切相关;通过活动成果的内部交流和公开发布,公司要重视小组成员提出的每一个问题,及时肯定其对活动的付出,最大程度地激发员工参加活动的热情和积极性。
  5.4 培训激励
  培训是企业给员工提供的一项软性福利。对于参加QC小组活动的骨干成员,可以选送到专业机构进行系统的QC小组培训、参加各级QC小组成果的发布会。通过学习和交流,激发所有员工参加活动的热情和积极性。
  6 结语
  综上,领导作用、管理制度、培训引导、班组建设和奖励机制等五方面在推动企业QC小组活动时并非单独存在,而是之间存在相互关联和相互影响,因此,要确保QC小组活动的持续健康地开展,必须结合企业实际情况从上述多方面入手,保证各类资源的投入,形成一套符合公司实际情况的推进QC小组活动的保障方式。
  参考文献:
  [1]黄凌飞.QC小组活动在企业质量管理中的应用[J].企业改革与管理,2018(05):40-41.
  [2]郭美萍.以《质量管理小组活动准则》指导质量管理小组活动[J].中国质量,2017(07):97-101.
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