高职类院校图书馆读者创新服务探析

作者:未知

  摘要:本文针对高职类院校图书馆读者创新服务的必要性进行剖析,通过研究创新图书馆体制、创新服务理念、创新服务平台、创新服务模式等策略,目的在于提升高职类院校图书馆服务质量,提高读者的服务满意度。
  关键词:高职院校;图书馆;读者服务
  高职院校图书馆是学生进行知识拓展的重要场所。信息化时代的来临,学生获取信息的途径拓宽,使学生逐渐忽视了高职院校图书馆的应用价值。通过创新读者服务体系,不仅可以发挥图书馆的应用价值,而且能够为高职院校图书馆发展奠定良好的基础。
  一、高职类院校图书馆读者创新服务的必要性
  从硬件设施角度来看,信息化时代的来临,为新型技术创造了良好的发展空间,如智能化技术、信息整理技术、大数据技术等。现阶段智能手机已经在院校中得到了普及,学生可以利用智能客户端进行知识查询,使其对图书馆的依赖性逐渐降低。对此,高职院校应积极开展创新服务,提升服务质量,以实现图书馆的社会价值。从学习媒介角度来看,随着各类阅读网站、阅读软件、公众号的发展,学生不再局限于图书馆中的文字阅读,可以通过多种模式进行知识获取。如观看知识讲座、查看图片信息、聆听音频信息等。针对此类情况,图书馆也需要在原有服务体系基础上增加新的服务平台,以满足读者的阅读需求。
  二、高职类院校图书馆读者创新服务的策略
  (一)创新图书馆体制
  图书馆进行体制创新时,应充分利用新媒体优势,构建联合服务平台,借此扩大图书馆服务覆盖范围,增加读者数量。例如,某高职院校在创新图书馆体制时,考虑到微信已经成为人们进行信息交互的主流媒介,利用微信交互性强、共享性高、信息时效性强等优点,该校在微信上开通公众号,在公众号上定期更新美文、诗词、心灵感悟等内容,以提高学生群体的关注度。同时,该校将图书馆目录进行上传,学生可以通过公众号链接观看图书,节约了学生奔波图书馆的时间成本。另外,该校定期采集公众号留言内容,针对学生问题制定专题文章或上传名师讲解视频,使学生的精神世界得到满足,进而提升院校图书馆的影响力。通过创新图书馆体制,不仅可以拉近图书馆与学生之间的距离,而且能够提升知识传播效率,提高读者服务水平。
  (二)创新服务理念
  新时代高职类院校应积极创新服务理念,构建以读者为中心的服务体系,借此提升读者对院校图书馆的忠诚度。例如,某高职院校投入资金将图书馆服务中心进行重组,在重组服务机构当中,学生可以利用移动客户端向圖书馆提交阅读申请,机构根据读者需求内容,在图书馆中为学生提供针对性服务,以提高学生的服务满意度。与此同时,该校图书馆以读者体验为服务理念,对现有服务内容进行拓展,为读者提供信息查询、在线借阅、延长借阅时间、预约阅读等服务窗口,并且图书馆利用服务体系不定期更新图书馆目录、举办阅读活动,借此帮助学生实时掌握图书馆的最新动向,提升图书馆服务的时效性。另外,读者可以随时与服务机构进行沟通,提供有效改进建议,增加读者与图书馆之间的沟通频率,图书馆借助互联网技术对信息进行筛选,针对性进行改进,逐步完善图书馆服务体系,提升图书馆服务效果。
  (三)创新服务平台
  信息化时代的来临,拓宽了读者获取信息的途径。学生借助移动设备进行信息阅览时,会消耗大量流量。尤其是4G网络的普及,流量的消耗呈几何增长趋势。针对此类情况,高职院校图书馆在进行读者服务创新时,可以改变传统推广思路创新服务平台,将网络与服务平台进行绑定,借此达到服务推广的目的。例如,某高职院校在图书馆内安装无线网络,学生在图书馆内可以免费使用无线网络。为了加快图书馆服务体系的推广速度,该校图书馆将无线网络与图书馆电子信息网站进行绑定,加深学生对图书馆服务内容的认知。与此同时,该校图书馆增设音频、视频阅览室,构建院校数据库,学生可以借助院校图书馆权限进行相关视频观看,提升读者对图书馆服务平台的依赖程度。除此之外,该校在书籍上添加电子标签,安装自助借阅机,学生可以通过手机扫描二维码进行身份识别,自助借阅机在接收到借阅申请后,自动扫描电子标签进行记录,帮助学生完成图书借阅流程,为学生借阅图书提供便利。
  (四)创新服务模式
  为了更好地满足读者需求,高职院校图书馆应创新服务模式,使学生在图书馆闭馆之后,仍可以利用图书馆权限进行资料查阅。例如,某高职院校同时开展线上、线下服务模式,线上活动主要在开馆期间为学生提供服务;线下活动主要在闭馆期间满足学生的学习需求。同时,该校积极开展线上推广活动,所有读者都可以参与其中,发表自身看法。尤其是对不擅言谈的读者,通过网络渠道,此类读者可以大胆表达自身对事件的客观看法,提高信息交流质量。通过创新服务模式,不仅可以提升读者与图书馆之间的沟通效果,而且能够提高图书馆的服务质量。
  综上所述,创新图书馆体制能够提升知识传播效率,创新服务理念可以提升图书馆服务效果,创新服务平台能够为学生提供便利,创新服务模式可以提高读者与图书馆的沟通效果。通过创新高职院校图书馆读者服务体系,对促进图书馆稳定发展有着重要意义。
  【参考文献】
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  [2]王德兰.论高职院校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务,2018(18):171.
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