电力市场中电力营销开拓的主要问题及其对策

作者:未知

  摘要:电力营销指的是电力企业通过有关载体将发好的电传送出去,提供给广大用户充足、安全的电能,以此获得经济利润的销售行为。在很长的时期内,电力企业都属于垄断企业,没有参与到市场经济的竞争当中,大多数情况下是客户找上门,而不是企业找客户,因此电力企业不需要进行任何营销行为。但随着电力市场改革的不断深入与发展,新能源的开发与利用,已经迫使得电力企业要面对竞争激烈的市场经济环境,如何提升自己,如何在市场环境下发展自己,是现代电力企业需要思考的问题,做好电力营销无疑是其中一个重要手段。本文就此展开了论述,以供参阅。
  关键词:电力市场;营销开拓;问题;对策
  在新的能源科学技术飞速发展的今天,新型电力能源产品的市场输出,使得电力市场中的电力企业面临着极大的考验与挑战。电力企业如果想要提供更加高效、稳健、安全可靠的服务产品,并在其中获得稳定的经济效益和社会效益,电力企业的电力营销战略将是一项重要的服务手段。最初电力企业的电力市场营销观念比较单一、陈旧,而随着市场发展环境的变化,电力企业中电力市场营销拓展在市场需求上也发生了巨大的变化,在实践过程中也发现存在着诸多问题。
  1电力市场中电力营销开拓的主要问题
  1.1电力市场管理法制不健全
  隨着经济体制改革的深化,政府对于电力行业的管控力度下降,市场调控作用增强,电力市场的法律机制逐步健全。但是,受到电力行业性质的印象,在电力营销开拓中过程中,大部分工作人员虽然业务水平较高,但是对于法制知识认知不足,印象到电力企业的合法运作。而且,受到法律因素的制约,电力市场中的一些电力营销开拓活动,流程会变得更为复杂,工作效率大受影响。
  1.2没有形成服务意识
  由于电力资源的特殊性,传统的电力企业一直处于不缺乏目标客户的状态,造成电力企业服务意识的薄弱,当供应电力的过程出现问题时,不仅不及时帮助客户解决问题甚至埋怨客户,用户体验十分差,给企业带来了十分负面的影响,尤其是在竞争加剧的当前,电力企业薄弱的服务意识会造成目标客户大批量的流失,削弱电力企业竞争力,不利于企业的进一步发展。在某种意义上,电力企业也是服务业的一种,而服务业的核心发展理念便是增强服务意识,电力企业虽然比较特殊,但也应当遵循这一行业的基本规则,以此帮助电力营销更好的开拓电力市场。
  1.3营销体制不健全
  除了缺乏服务意识外,大多数电力企业还缺乏营销观念,没有一个健全的营销体制。从而导致电力企业在营销过程中和管理过程中都困难重重,例如企业内部人才匮乏、资金严重不足、营销手段与管理手段欠缺等等。另外营销体制的建立还需要对信息化的重视,但一些边远的地方目前仍沿用人工抄电表的形式来记录用户用电量,这样的旧方式一来浪费人力,二来出错率也会增多。信息化在电力企业中的普及程度还有待加强。
  2开拓电力市场中电力营销的对策
  2.1创新服务模式提升客户满意度
  牢牢树立“以客户为中心”的理念,创新开展各种优质服务主题活动,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供最好的服务,奏响了“和谐供电、共谋发展”的时代强音。紧跟政府决策,服务地方经济发展,为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是供电企业义不容辞的责任,也是为民服务的最高追求。把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向,凭借主动、亲切、便捷的服务,让客户感受到阳光般的温暖、贴心的关爱,提升了客户满意度,为市场营销提供了品牌拉动力。营业厅实现视频监控及WiFi全覆盖;建成社区化24小时自助交费营业厅;完成终端及POS机技术升级。供电公司通过微信服务平台,发布计划检修停电、电动汽车大数据调研报告等供电服务信息,达到良好的宣传效果。
  2.2建立健全电力营销体制
  电力营销市场在不断发展与变化着,更需要一个完善的电力营销体制相配套。首先,电力企业采取相应措施合理做好资源优化配置,最大程度上提高电力资源的利用率,减少资源的浪费,为企业赢得更多的经济利益。其次电力企业还应当充分利用计算机技术和信息化资源,建立完善的信息化营销系统,开创网络营销平台,为用户提供更为便捷的服务。同时利用网络资源,了解市场新需求,并顺应市场需要推出更多环保节能产品,为企业创造更多经济收入。最后,电力企业还应当重视业绩考核体系的建立,将员工们的职能职责、工作绩效真正与奖金挂钩,充分调动员工工作积极性与参与工作的热情。
  2.3形成市场观念,提高竞争意识
  首先企业要抛弃垄断的观念,让每位员工都有紧迫感和压力感,树立正确的电力营销观念提升竞争意识,由以往目标客户找企业庄边成主动出击寻找目标客户,在新的市场经济环境下,依据市场的发展不断调整自己的经营方式。同时,加大对人才的重视度,制定营销人才的发展计划,为企业的进一步营销打好基础。
  2.4加强宣传力度,提高实际执法水平
  对于当前存在的拖欠电费以及违章用电的问题,电力企业必须要利用现有的电力法规来进行合法维护自身经济利益。要加大《电力法》以及《供电营业规定》等其它电力法规的宣传力度,营造一个依法管电和依法供电的社会氛围,以此促进电力企业更好地发展。要想解决欠费托费问题,就必须要认识到客户和电力企业间的法律关系,必要时候要进行强制性催费。对于那些濒临破产的企业,要及时签订法律合同,保证电力企业的经济利益不受到影响。此外,还需要加强地方政府的政策支持,强化舆论监督,为电费回收工作营造一个良好的社会环境。
  3结束语
  总而言之,电力营销市场的开拓工作既繁琐又复杂,但是与电力企业的健康、可持续发展密切相关,所以,应当给予高度的重视。在当前的新形势下,电力企业要想提高电力营销的效果,一定要转变传统的服务观念,对企业各个部分的服务功能进行完善,提高企业的综合服务水平,并树立良好的企业形象,以此来提高电力企业的市场竞争力,使其在激烈的市场竞争中占有一席之地,最终实现提高经济效益的目的。
  参考文献:
  [1]周婷,李红梅.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策分析[J].现代经济信息.2018(10).
  [2]王莉莉.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].通讯世界.2018(03).
  [3]余声.解析电力营销市场开拓的重要问题及改进[J].科技视界.2018(02).
  (作者单位:国网辽宁省电力有限公司大连供电公司1
  国网山东省电力公司济宁供电公司2)
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