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基于精准服务理念下的高校图书馆服务创新分析

作者:未知

  摘要:服务无论是在餐饮行业还是其他行业都十分重要,服务是高校图书馆永恒的主题,怎样提高图书馆的服务质量,是每个高校图书馆面临的巨大挑战。新时期,不仅是知识经济不断发展的时代,还是一个不断创新的时代。服务创新使得高校图书馆能不断发展。文章通过对精准服务理念下的高校图书馆服务创新进行研究与分析,希望为我国高校图书馆服务创新提供一些参考意见。
  关键词:精准服务理念;高校;图书馆;服务创新
  图书馆是高校最主要的一部分,它不仅对教师收集资料有着重要作用,还是学生进行自主学习的重要场所。在社会不断发展背景下,部分高校对图书馆服务创新提出了更高的要求,而精准理念下的服务更是图书馆创新的基础。本文通过总结临床实践经验,对精准服务理念下的高校图书馆服务创新提出一些策略。
  一、图书馆精准服务构建
  (一)读者收集数据
  高校图书馆学生行为数据收集主要来源网站浏览、图书借还系统、微信公众号、微信小程序等,通過这些方式能反映出学生的阅读行为与习惯,并且对数据进行整理与分析,找到内容中的关键信息并进行处理,依次构建精准服务。
  (二)精准服务系统功能
  根据大量数据可知,信息技术在高校图书馆中起到至关重要的作用,例如,门禁管理系统、借阅系统等都应用到信息技术。高校图书馆对学生提供学习支持服务是精准服务的主要内容。系统以学生行为数据挖掘为基础,高校图书馆根据学生行为的分析结果,为学生提供精准服务。
  二、高校图书馆精准服务的实践
  (一)提供各院系学生利用图书馆的报告
  部分高校为各院系提供了学生在图书馆学习的精准报告。通过图书馆内借还系统和门禁管理系统,做出每一学年学生借阅书籍的总数,学生进入图书馆内学习的次数,同时,图书馆可以充分利用这些数据进行评选活动,分别评出“借阅达人”、“入馆达人”,并且做出相应的奖励。
  (二)设置专栏实现精准服务
  在高校网站上设置专栏页面,通过专栏页面不仅能增加学生知识的储备量,还能统计出学生访问量最多的项目,系统也可以通过学生近期访问的项目推荐类似文章供学生参考。设置专栏的目的是为学生提供精准服务,主要为学生对最近访问量、访问数据等进行整理与实时反馈。高校图书馆需要精确掌握学生访问数据的内容,对高校网站上专栏中的数据进行分析并制定相应的策略,以此满足不同学生的需求。
  (三)大数据可视化的精准服务
  高校对大数据的整理与分析是图书馆实现精准服务的重要因素,并且大数据技术在高校图书馆中被广泛应用,大数据技术对图书馆中学生的流失分析发挥了重要作用。信息技术的易获取性,导致图书馆中学生的流失,建立大数据可视化平台,不仅能通过各种数据了解学生的需求,还能对即将发生的事情进行预测,进而预警高校图书馆将要面对的危机。利用大数据可视化平台,不仅能满足图书馆管理人员对图书借阅、阅读数据等方面的需求,还能为高校图书馆的精准服务提供服务策略。
  三、精准服务的改进策略
  (一)提升精准服务能力
  图书馆管理员的精准服务能力对高校图书馆有着重要作用。管理员应该掌握各领域的专业知识,培养与学生的沟通能力。图书馆应以管理员中心,不断提出行之有效的策略提高管理员的综合能力。管理员不仅要运用各种数据分析工具,还应将这些数据与信息技术结合在一起,进而提升精准服务能力。
  (二)精准服务形式的创新
  高校图书馆要充分利用身边一切资源,例如微信、微博、贴吧等。比如充分利用微信公众平台的方式进行服务宣传,使学生能在不同时间、不同地点进行图书的借阅与查询、证件挂失等多项服务。图书馆管理员不定期的发布相关知识,主动向学生推送信息。通过微信等多种渠道,实施掌握学生的需求,并且精准的为学生提供专业的服务。在录取通知书上印出二维码,使得学生在进入校园前对院校简介、图书管理、教学管理、校园文化等有一个初步了解。
  (三)精准服务的评价及改进
  高校精准服务的本质就是为了满足学生的需求,提高学生满意程度,而学生体验则是检验精准服务的重要指标。学生对精准服务的评价是改进精准服务的重要依据。在高校图书馆可设立精准服务评价体制,并且成立专门的评价小组,制定精准服务的评价标准,结合学生反馈的意见进行分析,假如学生对精准服务比较满意,满意程度为多少,是否达到预期效果,需要在哪方面进行改进等。当评价小组对收集的信息进行分析和评价后,再制定下一步还进措施。
  (四)划分精准服务群体
  学生是高校图书馆的重点服务对象,对学生进行合理的划分是开展精准服务的前提条件。高校图书馆主要是以教师和学生为主,所以可以通过以下几种方式进行划分:(1)身份。比如本科生、硕士、教师、研究生等;(2)在校年限划分。本科毕业生、本科生新生、退休教师、研究生毕业生、在职教师、研究生新生等。(3)学习内容与领域。学习内容不同、研究的方向不同,这样更能准确定位学生的需求,还能体现出精准服务的特点。
  四、结束语
  综上所述,精准服务理念不仅有精准还有服务,精准服务作为一种基于数据的服务模式下,为高校图书馆的创新创造了有利条件。文章通过提升精准服务能力、精准服务形式的创新、精准服务的评价及改进等措施进行分析,使得精准服务理念在高校图书馆中起到至关重要的作用。
  参考文献:
  [1]丁海容,唐成毅,王军,等.高校图书馆精准服务研究[J].四川图书馆学报,2017(3):29-32.
  [2]胡万德,曹阳,孙鹏.精准服务理念下高校图书馆服务创新实践[J].河北科技图苑,2019(03):31-34+73.
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