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信息化在旅游管理方面的应用问题探析

作者:未知

  摘要:在现在高速发展和工作强大的压力下,人们常常会产生神经疲劳,所以人们需要对自己的大脑适当的合理的放松,这就需要找一个比较合适的地方,适当的放松一下心情。旅游业就是一个比较合适的选择。我们应该借助现代的科学技术的优势来使得旅游行业快速的发展,本文主要阐述了旅游业结合信息化,为旅游业出谋划策。
  关键词:信息化;旅游业;智慧出游
  在当今这个快速发展的时代,无论是文化还是科技发展都突飞猛进,人们在当今二十一世纪已经逐渐步入了信息化时代,不管是通信技术的发展,还是计算机互联网络的发展都很快,它们的发展使得人们越来越理解信息化的含义,以及对其关注也越来越多。信息化的快速发展主要是借助信息技术和信息资源,这两方面促进了信息化的发展。我国近几年旅游业的发展行情比较不错,在旅游人流量中,中国排在第一位。在我国的经济发展中,旅游业是其主要的组成部分。旅游信息化指的是旅游业结合者现在的发展技术手段,利用发达的互联网技术促进旅游业的发展。借助计算机和网络机技术,对旅游人员的信息进行分析管理,对于与旅游相关的一些资料进行整理。旅游管理信息化有两大主要组成部分,其中包括旅游电子政务和旅游电子商务平台两大部分。为了顺应社会的发展,在旅游业中引入了先进的信息化技术,这一技术的引入使得旅游业的发展更明确化,可以对其盈亏状态事实监测。
  一、对旅游从业人员进行定期培训工作
  在这个快速发展的时代,旅游业的发展也是非常迅速的,因此会有很多人觉得这是一个比较好的发展,会有越来越多的人从事旅游行业,因此在旅游行业的竞争也会变得越来越严重,不管在什么行业对于人才之间的竞争是一直存在的,旅游业也是如此。但是即便是这样激烈竞争的时代,也要把从事这一行业的人员的素质和知识技能放在首位。这是非常必要的两个部分,衡量着未来旅游行业的发展状况。因此要对于从事旅游行业的人员进行定期的培训工作,其中培训的可以从下面的几个方面实施:第一个,增加从业人员对于旅游行业的认识,让她们更深入了解旅游行业的内涵,以及存在的意义和价值。旅游主要来源于多种多样的现实生活,其实是人们对于不同生活环境的体验。能够使得游客在游玩的过程中心情愉悦,当工作人员和游客在一起的时候,就需要工作人员要比游客对于环境更熟悉。这样方便给游客讲解当地的旅游文化特征,让他们在旅游的时候能够产生放松感。第二个,要高度培养工作人员的社交能力与素质,因为旅游行业的工作人员和游客之间的交往比较特殊情况,他们之间存在着某种的利益关系,其实是为了游客放松心情的一种方式,所以重在关注游客的体验。不管在什么情况下,工作人员都要以顾客是上帝为宗旨,并且工作人员应该深刻理解其真正的内涵,当在某种情况下,某种事情上产生观点分歧的时候,旅游从业人员不应该和顾客争高低,应该尊重顾客的需要,只有这样自身的素质才能得到提高。第三个,应该加强从事旅游的人员的沟通交流的能力,旅游的工作人员要本着给顾客提供优质的服务为原则,要知道怎么能够满足顾客的需要,因为旅游行业的工作人员和顾客接触的时间相对来说是比较短的,因此在对待顾客应该友好尊重,还要懂得分析顾客的深情状态,照顾顾客的情绪,有必要时,应该及时沟通,不要让顾客感到不适,针对这种情况可以适当的对旅游从业者进行合理的培训。
  二、信息化旅游营销服务
  在信息化的当今社会,做好营销是必要的,这一工作可以依靠互联网的发达,利用互联网的便利,为各个地区的旅游做好宣传工作比较容易,可以在有关旅游的网站首页,有一些弹窗或者滚动形式的窗口,为浏览者宣传世界各地比较著名、有意思的景点。还可以在电视上进行播放,让观众可以被其本身的环境特点吸引,让更多的人了解这里,想要亲身来体验一下身临其境的感受。
  三、利用信息技术为游客提供更优质的服务
  现在这个社会,移动终端设备也是比较普遍,我们可以利用移动端的方便、快捷、普及性,为我们的旅游行业做服务。也可以使用传感器和无限定位,对旅游景点中的游客提供更好的服务,可以带着导游为游览中的场景进行讲解,让游客更好的了解旅游景点当地的文化特点和文化差异。游客们还可以用自己的手机随时随地的获取旅游信息和地图,方便游客对景点的查找。但是在旅游景点经常发现环境被破坏,有的景区甚至失去了原有的风采。为了避免这一现象的发生,在旅游景点中应该加强监测设备,以及做好游客们应该景区可以观赏,但是保护也是我们人人的责任的宣传,对于那些有意破坏的游客也要作出相应的赔偿。
  四、总结
  从上面的分析来看,旅游行业主要就是正面消费者的一个行业,它比较复杂,旅游业借助现在的快速发展的科技,使得该行业可以达到相应的保障,在从事旅游行业的人员应该具备相应的素质和知识的能力,因此对于这些工作人员应该定期进行适当的、合理的培训,提高他们的个人修养和能力是非常有必要的。
  参考文献:
  [1]武传表,于佳,万绍娟.信息化教学模式在旅游管理专业教学中的應用[J].辽宁教育行政学院学报,2015(1):62-64.
  [2]毕婕.信息化在旅游管理方面的应用问题探析[J].科技创新与应用,2018(21).
  [3]刘桐桐.信息化在旅游管理方面的应用问题刍议[J].中国管理信息化,2019.
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