公共事件中的新闻媒体舆论应对

作者:未知

  摘要:在公共事件的处理过程中,新闻媒体对舆论有着重要的影响,从而影响公共事件的处理过程。本文对公共事件处理过程中存在的问题进行归纳,并且提出了公共事件中新闻媒体在应对舆论过程中的改进措施。
  关键词:公共事件;新闻媒体;舆论
  公共事件具有危机的特征,如果处理不得当就会有向危机事件转变的潜质。公共事件一般具有突发性、不确定性和危害性,由于公共事件的突发性,使得其处理过程缺乏相应的应急准备,公共事件的影响会扩大。新闻媒体舆论在公共事件的处理中有着重要的影响,不正确的舆论导向会增加处理公共事件的难度,通过对新闻媒体舆论的引导,能够将公共事件的负面舆论降到最低,形成有利于公共事件解决的舆论环境,降到公共事件的不良影响。舆论分为社会舆论和新闻舆论,新闻舆论由于较为广泛的传播范围和较为迅速的传播速度,对社会舆论有着重要的影响。正确的对新闻舆论进行引导能够维护政府的形象和公信力,能够积极的消除社会的恐慌,维护社会的稳定。新闻媒体的权威信息的发布,对社会上恐慌、不安情绪有较好的稳定效果。
  一、公共事件中的新闻媒体舆论应对中存在的问题
  公共事件中新闻媒体的舆论对公共事件的处理有着重要的影响,但是在处理公共事件的时候,普遍存在以下的问题。
  (一)新闻媒体“失声”
  公共事件的发生,民众会陷入恐慌情绪,急需要从官方渠道获得权威信息,而在公共事件发生之后,经常出现新闻媒体“失声”的情况。在公共事件发生之后,政府首先采取的是对相关消息的封锁,新闻媒体对这些公共事件的报道也采取忽视或者延迟报道的方式,这使得公众对相关的情况更加的不了解,从而导致谣言四起,激发群众对政府机构、新闻机构的不信任,也造成了社会的恐慌。这样的舆论环境对公共事件的解决有一定的阻碍效果,也可能带来更大范围的公共事件。此外,当公共事件发生的时候,新闻媒体的“失声”也可能错过公共事件解决的最好时机,造成公共事件态势的扩大。在“非典”事件的处理过程中,主流新闻媒体的“失声”增加了公众的恐慌,一时之间,谣言四起,随后及时的新闻媒体的权威发声才稳定公众的恐慌情绪。在“禽流感”事件的处理过程中,新闻媒体的权威发声稳定了公众的情绪,使得事件的解决进程大大提升。
  (二)传递信息“失真”
  为了避免在公共事件发生的时候“失声”,政府和新闻媒体在公共事件发生的时候发布一些“失真”的信息,但是也给公共事件的解决埋下了一定的隐患,从而扩大公共事件的发展态势。新闻媒体不能真实的反应公共事件的真实情况,采用一些“失真”的信息,就会对民众产生一定的误导,使得公众不能做出及时正确的反馈和应对方案。由此,可能带来更大范围的公共事件,也对政府公信力和新闻媒体的权威性造成一定的损害。在“非典”事件处理的过程中,“失真”的信息的发布使得相关部门对事件不重视,医护人员缺少治疗过程中的防护,而造成众多医护人员的感染。同时,对政府的公信力和新闻媒体的权威有着一定损害。
  (三)反应相对滞后
  在公共事件发生之后,相应的情况还不甚明朗,政府对相应的信息放缓处理,媒体对公共事件的发生也相对较为滞后。对于公共事件的等待上级部门指示之后,在做出相应的决策,这个过程之中,就会有很多的虚假信息混入其中,舆论可能会被引导,使得之后的官方舆论引导的难度增大。现在的信息传播途径较多,信息传递的速度更加迅速,各种虚假信息为了博得公众关注而捏造歪曲事实,这给新闻媒体的工作造成了一定的影响。在“非典”时间的处理过程中,就有板蓝根和白醋能够防治“非典”的谣言,加上民众对真香的不了解,一时之间,白醋和板蓝根卖到脱销。在日本福岛核电站泄露之后,在市场上也曾出现盐价格暴涨,被抢购一空的情况。而新闻媒体没有将公共事件的情况如实的传达到公众的视野,反应的不及时造成一定的社会民众的恐慌。即使后来出现了一定的信息澄清,也很难对当时的局面进行扭转。
  二、公共事件中的新闻媒体舆论应对措施
  (一)确保新闻媒体信息及时的发布
  当今社会的高速发展,信息有着更广泛的传播范围和更加迅速的传播速度,这就对新闻的时效性有着更加严苛的要求。新闻媒体对公共事件信息的及时发布对公共事件的舆论导向有着重要的引导作用。公众对于信息的接受遵循“先入为主”的发展规律,新闻媒体能够对相关信息做到及时的发布,就能在第一时间对公众的舆论进行引导。在公众第一次接受公共事件的相关报道即为新闻媒体的权威报道,就能更好的对公共事件的实际情况进行了解,消除不必要的恐慌,也能够对公众进行积极的舆论引导,使得公共事件能够得到较好的解决。政府机构对新闻媒体定位的转变,能够使得新闻媒体积极参与到真实情况的传播当中,使得真实信息能够得到更加广泛的传播。在之前的一段时间里,政府机关对新闻媒体的信息传递控制,使得事件产生较好的结果之后才对事件进行报道,但是通过对以往经历的统计发现,这样的做法常常事与愿违,在信息化快速发展的今天,想要实现信息的管控可能会带来更大的隐患,对真实情况的延迟报道,可能会被别有用心的机构实现不良的价值引导,形成更加严重的态势。
  公众对事件各个环节的关注会影响公共事件的进展,新闻媒体应该加强对公共事件的真实、全方位的报道,提升公众对真实情况的了解,以便公众能够及时的对自身的情况进行及时的调整。在“禽流感”事件处理过程中,新闻媒体对时间的报道使得疫情得到了有效的控制,也很大程度上消除了民众的恐慌情绪。通过对公共事件及时的报道,能够使得公众对事件更好的了解,促使有力的舆论环境的形成,对公共事件的解决有一定的促进作用。
  (二)确保新闻媒体信息的真实性
  新闻媒体在报道的过程中的真实性对新闻媒体自身形象有着重要的影响,真实可靠的事件情况才能塑造信息发布渠道的权威性,才能进行有效的舆论引导。在公共事件发生之后,民众想要了解更多的情况,以对自身的行为作出及时的调整,减少遇到危机的可能性。新闻媒体在进行信息发布的时候,不能确保其真实性,新闻媒体的公信力就会受到影响。不真实的信息发布可能带来公共事件态势的扩大,在“非典”事件处理的过程中,由于对其传染性的不准确的报道,使得医疗过程中人员缺少一定的防护,使得一部分医疗人员患病,使得疫情扩散,造成严重的后果。信息的真实还体现在新闻媒体所发布的信息的公正客观,而不带有夸大、修饰、虚假、片面等因素。在新闻媒体的报道中经常出现报喜不报忧的局面,这是报道失实的具体表现,对客观事实的片面报道,故意歪曲事实,是新闻媒体缺乏职业操守的表现。对公共事件信息的全面报道能够使公众更加准确的了解事情的具体情况,对于公共事件处理过程中积极方面的报道能够提升公众的热情,提升公众凝聚力,增强战胜困难的信心,与此同时,对于不足之处的报道,也能让公眾提供经验,及时的调整以弥补不足,避免满目乐观。
  (三)构建新媒体和传统媒体相配合的舆论引导体系
  新闻媒体作为传统的媒体,具有一定的权威性,公众对传统媒体的信任程度相对较高,但是传统媒体也存在发布信息不及时、公众态度反馈不及时、地域性较强和信息传递有限等劣势。随着新媒体的发展,公众接受信息的方式也在逐渐的发生改变,在进行舆论引导的过程中,也应该结合新媒体的优势,积极构建新媒体和传统媒体相配合的舆论引导体系。该引导体系的建立对公共事件的处理有着重要的推进作用。新媒体有着更加迅速的信息发布和反馈的优势,使得信息接收和反馈变得更加的便捷,同时也使得舆论引导的难度增大。新媒体具有交互性强、即时性强、信息传递量大、覆盖范围广、获取信息便捷等特点,改变着公众接收信息的模式,应该对新媒体的方式加以重视。新媒体由于互动性强,准入门槛低,也使得新媒体充斥着大量的谣言,使得新媒体的公信力相对较低。在公共事件发生的过程中应该通过传统媒体和新媒体之间的良心互动,更好的对舆论进行引导。公共事件的发生常伴随着突发性,而新媒体的即时性就能更好的对信息进行发布,但是由于新媒体的开放性,使得新媒体的信息的真实性难以保障,人们对于新媒体的信任程度相对较低,可以通过传统媒体在新媒体的官方信息的发布,提升信息的可信程度。通过传统媒体和新媒体的结合,能够更好的发挥两者的优势,更加及时、更加有效的对舆论进行引导。
  三、结语
  公共事件发生以后,管理机构对新闻媒体的定位应该转变,将新闻媒体作为一种强有力的武器,实现对社会舆论的有利方向的引导,使得公共事件能够得到较好的解决。通过确保新闻媒体信息及时的发布、确保新闻媒体信息的真实性、构建新媒体和传统媒体相配合的舆论引导体系等方式对新闻媒体进行舆论引导进行改进,以保证更好的处理公共事件。
  参考文献:
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