基于用户需求的高校图书馆读者服务优化路径

作者:未知

  摘要:读者服务是高校图书馆的根本价值旨意,在“互联网+”时代,高校图书馆将更多地注重服务范围和服务质量,为此,必须要调查和分析用户的知识服务需求,精准对接用户需求,才能确保为用户带来优质的知识服务。本文正是基于此,通过调查分析得出高校图书馆用户的多样化需求,坚持需求导向,提出高校图书馆读者服务优化的路径,为实现新时代高校图书馆的育人价值和功能厚实根基。
  关键词:高校图书馆;用户需求;服务优化;探索
  党的十九大报告明确指出:“优先发展教育事业”,“办好人民满意的教育”,并要求“加快一流大学和一流学科建设,实现高等教育内涵式发展。”由此,为了适应“双一流”高校和“双一流”学科建设的需要,高校图书馆必须要发挥其在知识服务中的价值和功能。在“互联网+”时代,读者获取信息的方式、途径以及阅读喜好已然发生深度变化,如何更加精准地为读者提供知识服务,是高校图书馆面临的重大挑战。俗话说:“知其然,方能知其所以然。”要实现知识服务精准化的目标,首先要明确读者的知识服务需求。因此,必须要通过调查梳理出用户的知识服务需求,才能从馆藏资源配置、读者服务深化、阅读环境优化和个性化服务供给等方面来为读者提供更为优质的服务,以更好地满足高校师生教学、学习和科研等方面的需求,彰显高校图书馆在人才培养工作中的张力。
  一、高校图书馆用户信息服务需求的审视
  在“互联网+”时代,身处其中的互联网公民更加强调自我实现的价值,那么,传统的集体价值观日渐式微,转化为“以人为本”的价值观,因此,受众更加强调关注自我,在图书馆服务中,用户更加强调体验式服务。当下,高校图书馆用户服务信息需求发生以下变化:
  首先,资源类型的多样化需求。与传统纸质媒体时代不同,在互联网时代,信息传播的媒介发生了嬗变,由传统单一的“纸质媒介”向“数字化媒介”转变,具体包括信息文档、视频、图片等,以满足用户信息获取渠道多样化的需求,因此,要求高校图书馆要顺势而为,及时提供包括微课、慕课、移动APP客户端等多种类型的信息资源,同时要强调专业化和前沿性,方能满足高校师生的科研和学习的要求。
  其次,信息服务的深层次需求。相比于传统高校图书馆的服务界面来说,其主要工作是提供检索服务、图书借还服务以及书刊订阅等,服务界面较窄。在“互联网+”时代,这些服务内容将会被颠覆,读者希望能够提供面对个人需求的服务,进行面向用户个人喜好的个性化服务推送,以满足个体的知识发展需求,这就要求图书馆嵌入大数据技术,在用户日常的知识服务需求中挖掘其偏好,并及时向其推送个性化服务内容。
  最后,服务环境的精致化需求。进入信息化时代,用户在享受知识服务的过程中对环境的要求越来越高,要求图书馆必须要干净整洁、优雅宁静,方便用户边学习、边陶冶性情、边获得知识增长。那么,对于高校图书馆而言,必须要注重育人环境建设,包括服务环境的整洁有序、信息资源的有序摆放、诸如复印件、计算机等设备的免费提供等等,才能吸引更多的读者慕名而来。
  二、面向用户需求的高校图书馆读者服务的优化路径
  问题是时代的声音,需求是改革的动力。针对读者在资源类型、信息服务和服务环境等方面的更高需求,高校图书馆必须要建立以用户需求为导向的服务模式,积极从人力、物力和财力等方面着手,优化服务供给,以期为读者提供更为优质的知识服务。
  首先,优化馆藏资源的配置。新时代高校图书馆要根据本校办学特色和未来发展定位,结合学校自身的科研状况和学科类别,积极嵌入大数据技术,将用户群的不同知识服务需求进行梳理,建设方便、快捷的信息资源供应链。对此,要扩大高校图书馆的数字化资源的存量,建设包括电子图书、多媒体信息、多种类型的数据库信息在内的多样化信息资源,提高数字资源共享能力,同时,鼓励读者将自身有价值的科研信息资源上传至信息共享平台,以方便用户及时提取和学习。
  其次,提供随时随地的服务。针对高校师生外出学习、实习等方面的知识服务需求,高校图书馆要解除用户访问的受限,只要用户使用本人的ID登陆,便可以对信息进行随时随地的访问和检索。同时,为了提升用户服务的满意度,高校图书馆要对馆员进行知识服务培训,包括如何利用信息技术进行信息整合、挖掘和推送?如何开展微笑服务?如何整理分类信息资源目录等等。归根结底,就是要坚持以用户需求为中心,尽其所能为用户提供满意的服务。
  最后,提供安静整洁的环境。针对用户在服务环境方面的需求,高校图书馆要改善图书馆的网络环境,为用户提供无线网络环境,使用户通过手机登陆图书馆,便可以顺畅地获取自身想要的知识服务。同时,要强化对学习环境的管理,避免一些学生在图书馆自习室内讲话、喧哗,影响到其他学生的自主学习。此外,高校图书馆还要针对学生的个性化需求,提供个性化和动态性的服务。
  三、结语
  总之,高校图书馆是知识的殿堂,要圍绕“双一流”高校和“双一流”学科建设的需要,开展面向用户需求的知识服务,从资源类型、信息服务和服务环境等方面着手,丰富馆藏资源、深化服务内涵、优化服务环境,以满足用户多样化的需求,为读者提供更加贴心的服务。
  参考文献:
  [1]刘敬芹,祝小静,单向群,于淼,焦皎,张琳.高校图书馆学科服务用户需求调查分析——以中国人民大学读者为例[J].图书馆理论与实践,2016(06):75-80.
  [2]李小花.提升用户调查质量,协助读者明确需求,促进高校图书馆服务[J].黑龙江史志,2015(03):246-247.
  [3]潘宇光.高校智慧图书馆读者信息需求的用户画像[J].合肥工业大学学报(社会科学版),2018,32(02):113-119.
  作者简介:
  高沛豪(1986年—),男,汉族,本科学士学位,初级职称,研究方向:高校图书馆知识服务。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14899529.htm

服务推荐