落实三项措施是做好信访工作的有力保障

作者:未知

  摘要:黨的十八大以来,习近平同志高度重视国家安全和社会稳定工作,做出一系列重要论述和指示,对新形势下维护国家安全和社会稳定工作提出了新的指导思想和目标任务。作为信访工作者必须增强忧患意识、责任意识,贴心做好信访工作,及时化解矛盾,做好源头防控,不断提高维护社会稳定的能力水平。
  关键词:信访;矛盾化解;源头防控
  党的十八大以来,习近平总书记高度重视信访工作,做出一系列重要指示,为做好新形势下信访工作指明了努力方向、提供了根本遵循,深刻体现了习总书记坚持以人民为中心的领袖情怀。作为信访工作者,就要落实好三项措施,全力做好新时代信访工作。
  一、贴心群众是做好信访工作的首要
  民心是最大的政治,稳定是发展的基石。绝大多数的上访者都是最基层的员工,最底层的群众,他们的疑惑和困顿需要对人倾诉,需要有人排解。所以说信访工作就是群众工作。而作为信访工作者就要发挥好这个桥梁和纽带作用,站在他们的角度,听民声、晓民盼、知民难,以诚待人,不让无理野蛮生长,不让委屈黯然神伤,对合理诉求千方百计依法依规按程序办理,想方设法帮助排忧解难;对无理诉求坚定予以否决,不给可乘之机埋下稳定隐患,这样才能发挥好社会稳压器的作用,拉近与群众的感情,更能收获一份群众的信任,进而促进社会的稳定。
  “不忘初心兴艺苑,担当使命筑高峰”。信访工作就是一个没有硝烟的战场,为打赢战役,就要多种战术斗智斗勇、多方支撑刚柔并济。做好信访工作,首先要坚定政治信念。坚持做党的路线、方针、政策忠实的拥护者和践行者,将群众的事当成第一要务,贴心、用心、细心、耐心、热心、诚心接待好每一次来访,处理好每一个问题、化解好每一个矛盾,全心全意为群众排忧解难,把群众安危冷暖放在心上,雪中送炭,纾难解困,用“心”做事换来群众的满意。
  其次要负有担当精神。顺境逆境看胸怀,大事难事看担当。信访工作无小事,更无易事。信访工作面对的是人,处理的是事儿。信访工作人员见多了上访者的委屈与羸弱,也领教了个别人的无理与野蛮,既要带着担当和感情,直面问题,不哄、不拖、不堵、不瞒,要舍我其谁、当仁不让,做到处乱不惊、有礼有节;也应广开渠道,注重教育和引导,把问题和矛盾化解在初始阶段和萌芽状态。过去“遇事平事”的工作方式越来越无法适应社会的变革和企业发展的客观需要,只有顺应时代潮流,创新工作思维和方法,才能筑牢稳定基石。
  二、防控源头是做好信访工作的重点
  凡事预则立,不预则废。“图之于未萌,虑之于未有”。只有把更多的人财物集中到源头治理和事先预防上,才能更有效地做好信访工作。为此,信访工作就要预防为主,关口前移,把不稳定风险做到情况清楚、心中有数,做到工作超前主动、有的放矢。
  要强化舆情监控,宁可误报,不可漏报;线上线下舆情收集,发挥信息多“探头”作用,确保舆情监控无空白、无盲区、无死角。要超前辨识风险,紧盯敏感时期、重大事项、关键节点的不稳定因素排查,对可能发生的问题详细研判、分类汇总、逐项梳理、细致评估,预测变化趋势,及时做出应对处置。要跟进解决问题,不推诿、不敷衍、不拖延,牢固树立“群众利益无小事”思想,讲究方法、区别对待、逐一施策。对诉求合理的,积极主动,多方协调,快速解决;对无理要求的,坚持原则,耐心疏导,细心安抚;对确有困难的,用足政策,积极帮扶。
  三、化解矛盾是做好信访工作的关键
  “善治病者,必医其受病之处;善救弊者,必塞其起弊之原”。信访工作是一项长期性、复杂性、动态性的工作,作为信访工作者,始终要努力将问题及时、就地化解,做到有件必复,避免小问题拖成大问题、一般问题演变成突出问题,真心听民声,履责办实事,做到“阳光信访、责任信访、法治信访”。
  发生信访问题,就要解决问题。信访工作者要态度上绝不推诿、行动上绝不应付、答复上绝不含糊、作风上绝不浮夸。运用好情感接待法,面对来访的老年人逻辑不清、啰嗦唠叨,要不厌其烦,耐心细致,用关心的话语、拉家常的交谈聊出心里话、化解心中的不满;敢于用好钝化矛盾法,对态度生硬、言语冲动的来访者,采取冷处理的方法,敢“碰硬”,不“硬碰”,舒缓来访人情绪,进而寻求问题处置的有效办法;要换位思考,不对立,以“我们”的角度共同面对,以“我们”的立场共同解决问题。要把握好四个突出:尊重对方突出“礼”,人无难事不上访,对于来访人,一个微笑、一杯热水、一句暖心的话语就可能缓解来访人的急躁情绪;由表及里突出“情”,每次接访,要注重分析问题类别、政策归属、矛盾难点,从而快速有效的予以协调应对;把握原则突出“理”,处理信访问题,始终坚持原则,坚守政策底线,无论来访者怎样哭诉、扰乱,始终保持冷静和清晰的思路,引导来访人正确反映问题;灵活处置突出“智”,每个上访人都有自己的行为方式,或进门就吹胡子瞪眼,或冲动易怒思维混乱,很少有心平气和、情绪理智的,对于各种类型的来访人,要迅速判断,分类处置,同时在交流过程中时刻注意严谨性,避免因言语上的失误让对方抓住话柄。
  新形势、新情况、新要求不断出现,信访工作不变的依然是坚持以法律和政策为准绳,突破惯性思路和传统套路,运用法制思维有理、有据、有节地接待信访人,做到“硬话软说,软话硬说”,“说话有目的,有目的说话”,把“送上门来的群众工作”做实做好,不断提升群众的幸福感。
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